رسالة تذكير بالدفع: 28 نموذجاً ودياً للمتاجر

ما تحتاجه كل رسالة تذكير بالدفع

معظم الطلبات غير المدفوعة ليست رفضاً. العميل نسي، أو أضاع بيانات الحساب البنكي، أو ينتظر نزول الراتب. والتذكير الجيد يزيل كل سبب للتأجيل، فيستطيع العميل أن يدفع بضغطة واحدة دون أن يحتاج إلى سؤالك أولاً.

• رقم الطلب، ليعرف العميل أي طلب تقصد.
• المبلغ بالضبط مع العملة، مثل 249 ر.س. ولا تكتب «المبلغ المتبقي» وحده.
• تاريخ الاستحقاق مكتوباً كتاريخ (15 أكتوبر)، لا كعبارة مثل «قريباً».
• طريقة الدفع: رابط الدفع، أو بيانات الحساب البنكي (الآيبان) والمرجع الذي يُكتب مع التحويل.
• رابط واحد فقط. الروابط الكثيرة تبدو كرسائل مزعجة، وفي الرسائل النصية SMS تبدو كاحتيال.
• مخرج للعميل: رد هنا إن كنت قد دفعت أو تحتاج وقتاً إضافياً.
• اسم متجرك في السطر الأول، واسم حقيقي توقّع به إن كان فريقك صغيراً.

متى ترسل كل رسالة تذكير بالدفع

الجدول الثابت أعدل من تذكيرات تُرسل كلما تذكّر أحدهم، ويمنعك من الإكثار من الرسائل. أرسل خلال ساعات النهار في توقيت العميل، لا في آخر الليل أبداً، وتوقف لحظة دفع الطلب.

7 رسائل تذكير ودية بالدفع قبل يوم الاستحقاق وفيه

• مرحباً {الاسم}، تنبيه سريع من {المتجر}: موعد دفع {المبلغ} للطلب {الطلب} هو {تاريخ الاستحقاق}. يمكنك الدفع من هنا: {الرابط}. شكراً لك!
• أهلاً {الاسم}، تذكير ودي بأن طلبك {الطلب} ({المبلغ}) يستحق الدفع في {تاريخ الاستحقاق}. وإن كنت قد دفعت فتجاهل هذه الرسالة من فضلك.
• مرحباً {الاسم}، طلبك {الطلب} جاهز وينتظر دفع {المبلغ} قبل {تاريخ الاستحقاق}. ادفع بأمان من هنا: {الرابط}
• مرحباً {الاسم}، معك {الاسم الأول} من {المتجر}. فاتورة طلبك {الطلب} بقيمة {المبلغ} تستحق بعد 3 أيام ({تاريخ الاستحقاق}). لأي سؤال، رد هنا مباشرة.
• صباح الخير يا {الاسم}! اليوم موعد دفع {المبلغ} للطلب {الطلب}. هذا رابط الدفع: {الرابط}. شكراً لتسوقك من {المتجر}.
• مرحباً {الاسم}، تذكير لطيف بأن اليوم هو تاريخ استحقاق الطلب {الطلب} ({المبلغ}). وبمجرد الدفع نشحنه في اليوم نفسه.
• أهلاً {الاسم}، دفع {المبلغ} للطلب {الطلب} مستحق اليوم، {تاريخ الاستحقاق}. وإن أردت طريقة دفع أخرى، مثل مدى أو STC Pay أو التحويل البنكي، فرد علينا ونرتبها لك.

6 رسائل تذكير بالسداد للعميل بعد التأخير: الأولى والثانية والأخيرة

رسائل التأخير تصبح أقصر وأوضح، لا أشد غضباً. والرسالة الأخيرة تذكر ما سيحدث بعدها، مثل إلغاء الطلب، وتحدد تاريخاً. ولا تقل ذلك إلا إن كنت ستفعله فعلاً.

• الأولى: مرحباً {الاسم}، لم يصلنا دفع {المبلغ} للطلب {الطلب}، وكان مستحقاً في {تاريخ الاستحقاق}. ربما فاتك الموعد، فهذا الرابط مرة أخرى: {الرابط}
• الأولى: أهلاً {الاسم}، تذكير لطيف بأن الطلب {الطلب} ({المبلغ}) تجاوز تاريخ استحقاقه. إن كنت دفعت خلال اليوم أو اليومين الماضيين فشكراً لك، وتجاهل هذه الرسالة.
• الثانية: مرحباً {الاسم}، الطلب {الطلب} ما زال غير مدفوع ({المبلغ}، مستحق في {تاريخ الاستحقاق}). هل تخبرنا متى تتوقع الدفع؟ يسعدنا أن نساعد إن حدثت مشكلة.
• الثانية: أهلاً {الاسم}، معك {الاسم الأول} من {المتجر}. دفع الطلب {الطلب} متأخر الآن 7 أيام. ادفع من هنا: {الرابط}، أو رد علينا إن أردت تعديل الطلب أو إلغاءه.
• الأخيرة: مرحباً {الاسم}، هذا تذكيرنا الأخير بخصوص الطلب {الطلب} ({المبلغ}). إن لم يصلنا الدفع قبل {التاريخ} فسنلغي الطلب ونعيد المنتجات إلى المخزون. رد هنا إن احتجت وقتاً إضافياً.
• الأخيرة: أهلاً {الاسم}، الطلب {الطلب} غير مدفوع منذ {تاريخ الاستحقاق}. للاحتفاظ به ادفع {المبلغ} قبل {التاريخ}: {الرابط}. بعد هذا التاريخ سيُلغى الطلب. شكراً لتفهمك.

8 رسائل تذكير للتحويل البنكي ومبلغ الدفع عند الاستلام والعربون وطلبات الجملة

نسخ مهذبة من التذكير بالدفع للرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني

الرسالة النصية الواحدة تتسع لـ 160 حرفاً لاتينياً قياسياً، أما الرسالة المكتوبة بالحروف العربية فتتسع لـ 70 حرفاً فقط؛ والنصوص الأطول تُقسَّم وتُحتسب كعدة رسائل. ضع اسم المتجر أولاً حتى لا تُظن الرسالة احتيالاً، واكتفِ برابط واحد. وفي البريد الإلكتروني، عنوان الرسالة يقوم بمعظم العمل.

• SMS: {المتجر}: مرحباً {الاسم}، دفع {المبلغ} للطلب {الطلب} مستحق في {تاريخ الاستحقاق}. ادفع هنا: {الرابط}
• SMS: {المتجر}: تذكير ودي، الطلب {الطلب} ({المبلغ}) مستحق اليوم. دفعت؟ شكراً لك، وتجاهل الرسالة.
• SMS: {المتجر}: لم يصلنا {المبلغ} للطلب {الطلب}، المستحق في {تاريخ الاستحقاق}. ادفع: {الرابط} أو رد بكلمة مساعدة.
• SMS: {المتجر}: تذكير أخير بالطلب {الطلب} ({المبلغ}). الطلبات غير المدفوعة تُلغى في {التاريخ}. {الرابط}
• عنوان البريد: تذكير ودي: الطلب {الطلب} مستحق في {تاريخ الاستحقاق}
• عنوان البريد: دفع الطلب {الطلب} مستحق اليوم ({المبلغ})
• عنوان البريد: الطلب {الطلب}: تأخر الدفع، هل نساعدك؟

ما لا تفعله في رسالة التذكير بالدفع

تختلف قواعد تحصيل الديون ورسائل المستهلكين من دولة إلى أخرى، فتحقق مما ينطبق حيث تبيع قبل إرسال تذكيرات التأخير وفق جدول ثابت؛ وهذا الدليل ليس استشارة قانونية.

• لا تهديد ولا كلمات ضغط مثل «إجراء قانوني» أو «إنذار نهائي» ما لم تكن وراءها خطوة تالية حقيقية ونظامية.
• لا تشهير: لا تنشر أسماء العملاء غير الدافعين في مجموعة أو حالة أو على وسائل التواصل، ولا تراسل عائلاتهم أو جهات عملهم أبداً.
• لا إكثار. خمسة تذكيرات موزعة على نحو أسبوعين هي الحد الأعلى؛ والرسائل اليومية تبدو كمضايقة.
• لا رسائل في آخر الليل ولا في صباح عطلة نهاية الأسبوع.
• لا عروض ترويجية في الرسالة نفسها. الخصم بجانب إشعار تأخير يربك الطلب. وإن كنت ترسل من منصة واتساب للأعمال (API)، فتحديثات الدفع تندرج ضمن قوالب الخدمات (utility)، وتقول Meta إن قوالب الخدمات يجب ألا تكون ترويجية.
• لا تخمين: تأكد في Shopify أن الطلب غير مدفوع فعلاً قبل كل تذكير، وتوقف بمجرد دفعه.

• منصة واتساب للأعمال: إرشادات فئات القوالب

الطلبات بانتظار الدفع في Shopify: شروط الدفع والتذكيرات والفواتير

عندما يدفع العميل بطريقة دفع يدوية مثل التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، ينشئ Shopify الطلب غير مدفوع، ويظهر بحالة Payment pending (الدفع قيد الانتظار)، حتى تسجل الدفع بنفسك. وتعليمات الدفع التي تكتبها لتلك الطريقة في Settings > Payments (الإعدادات ← المدفوعات) تظهر في صفحة تأكيد الطلب بعد إتمام الشراء.

للطلبات الكبيرة أو طلبات B2B، تحدد شروط الدفع (Payment terms) في Shopify تاريخ استحقاق: Due on receipt (مستحق عند الاستلام)، أو Due on fulfillment (مستحق عند التنفيذ)، أو Net من 7 إلى 90 يوماً، أو تاريخاً محدداً. والطلب الذي لا يُدفع حتى تاريخ استحقاقه يصبح Overdue (متأخر)، ويستطيع Shopify أن يرسل بالبريد الإلكتروني حتى خمسة تذكيرات دفع مجدولة، من تاريخ الاستحقاق حتى 30 يوماً بعده. وكما في أكتوبر 2026، تُدرج مقارنة خطط B2B في Shopify شروط الدفع الآجلة وتذكيرات الدفع في خطط Basic وGrow وAdvanced وPlus، بينما العربون والدفعات الجزئية في Plus فقط. ولا تُرسل تذكيرات الدفع لطلبات الاشتراكات أو الطلبات المسبقة أو طلبات «جرّب قبل أن تشتري» (try before you buy).

1. أضف شروط الدفع: اذهب إلى Orders (الطلبات) وافتح الطلب، وفي قسم Payment pending افتح القائمة الأفقية (النقاط الثلاث) واضغط Add payment terms (إضافة شروط الدفع). اختر الشرط واضغط Save (حفظ).
2. فعّل رسائل تذكير الدفع بالبريد: اذهب إلى Settings > Notifications (الإعدادات ← الإشعارات)، ثم في قسم Orders اضغط Manage payment reminders (إدارة تذكيرات الدفع) ثم Add payment reminder (إضافة تذكير دفع).
3. أرسل فاتورة لطلب غير مدفوع: افتح الطلب، واضغط Collect payment > Send invoice (تحصيل الدفعة ← إرسال فاتورة)، واكتب رسالتك، ثم Review invoice (مراجعة الفاتورة) وSend invoice. يصل العميل بريد فيه رابط لإتمام الدفع.
4. لطلب مسودة: اذهب إلى Orders > Drafts (الطلبات ← المسودات)، وافتح المسودة واضغط Send invoice في قسم Payments. ولإرسال رابط الدفع على واتساب بدلاً من ذلك، اضغط Share > Copy link (مشاركة ← نسخ الرابط) والصقه في رسالة التذكير.
5. عندما يصل المال خارج Shopify (تحويل بنكي، نقداً): افتح الطلب واضغط Collect payment > Mark as paid (تحصيل الدفعة ← وضع علامة كمدفوع).
6. أنشئ عرض طلبات محفوظاً مفلتراً على Due (مستحق)، لترى في قائمة واحدة كل طلب مستحق اليوم أو متأخر.

• مركز مساعدة Shopify: طرق الدفع اليدوية
• مركز مساعدة Shopify: إدارة الطلبات ذات الدفع المؤجل
• مركز مساعدة Shopify: شروط الدفع في B2B
• مركز مساعدة Shopify: إرسال الفواتير لطلبات المسودة
• مركز مساعدة Shopify: ميزات B2B حسب الخطة

إرسال تذكيرات الدفع على واتساب من متجر Shopify

واتساب بايلوت لا يرسل تذكيرات الدفع، ولا يتتبع إن كان الطلب قد دُفع. ما يستطيعه هو أن يضع التوقع مبكراً: تأكيد الطلب (Pro) يُرسل من رقم واتساب الخاص بك عند إنشاء الطلب، ويمكن أن يتضمن قالبك رقم الطلب وإجمالي الطلب ورابط حالة الطلب. وإن كانت كثير من طلباتك بالتحويل البنكي، فأضف إلى التأكيد سطراً محايداً واحداً، لأن القالب نفسه يذهب إلى كل الطلبات.

المتابعة يدوية. راجع الطلبات بانتظار الدفع في Shopify، ثم راسل العميل من محادثة واتساب نفسها، فيرى التأكيد فوق تذكيرك مباشرة. وفي تطبيق واتساب للأعمال احفظ تذكيراتك كردود سريعة (حتى 50 رداً)، وأدرج أياً منها بكتابة / في المحادثة. ويعرض سجل الرسائل في واتساب بايلوت هل أُرسل التأكيد أو تُخطّي لكل طلب، وهذا يفيد حين يقول العميل إن التفاصيل لم تصله. وإن أُلغي طلب غير مدفوع في النهاية في Shopify، فيستطيع إشعار إلغاء الطلب أن يبلغ العميل.

المتسوقون الذين يفضلون السؤال قبل الدفع يستطيعون الوصول إليك عبر الويدجت في متجرك، ويمكنك إنشاء رابط محادثة للدفع عبر /ar/tools/whatsapp-link-generator أو البدء من /ar/tools/whatsapp-message-templates.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام الردود السريعة