Sollecito di pagamento: 28 messaggi cortesi per negozi online

Cosa serve in ogni sollecito di pagamento

La maggior parte degli ordini non pagati non è un rifiuto. Il cliente se n'è dimenticato, ha perso le coordinate bancarie o aspetta lo stipendio. Un buon sollecito toglie ogni motivo per rimandare, così il cliente può pagare con un tocco senza doverti prima fare una domanda.

• Il numero d'ordine, così il cliente sa di quale ordine parli.
• L'importo esatto e la valuta. Non scrivere mai solo il saldo.
• La data di scadenza, scritta come data (15 ottobre), non con un'espressione come a breve.
• Come pagare: il link di pagamento, oppure le coordinate bancarie e la causale da usare.
• Un solo link. Più link sembrano spam, e via SMS sembrano phishing.
• Una via d'uscita: rispondi qui se hai già pagato o se ti serve più tempo.
• Il nome del negozio nella prima riga, e un nome vero per firmarti se siete un piccolo team.

Quando inviare ogni sollecito di pagamento

Un calendario fisso è più corretto dei solleciti inviati quando qualcuno se ne ricorda, e ti evita di scrivere troppo spesso. Invia negli orari diurni del cliente, mai a tarda sera, e fermati appena l'ordine è pagato.

7 promemoria di pagamento cortesi prima e il giorno della scadenza

• Ciao {nome}, un piccolo avviso da {negozio}: il pagamento di {importo} per l'ordine {ordine} scade il {data di scadenza}. Puoi pagare qui: {link}. Grazie!
• Ciao {nome}, solo un gentile promemoria: il tuo ordine {ordine} ({importo}) scade il {data di scadenza}. Se hai già pagato, ignora pure questo messaggio.
• Ciao {nome}, il tuo ordine {ordine} è pronto e aspetta il pagamento di {importo} entro il {data di scadenza}. Paga in modo sicuro qui: {link}
• Ciao {nome}, sono {nome di battesimo} di {negozio}. La fattura del tuo ordine {ordine}, {importo}, scade tra 3 giorni ({data di scadenza}). Per qualsiasi domanda, rispondi pure qui.
• Buongiorno {nome}! Il pagamento di {importo} per l'ordine {ordine} scade oggi. Ecco il tuo link di pagamento: {link}. Grazie per aver scelto {negozio}.
• Ciao {nome}, un gentile promemoria: oggi scade il pagamento dell'ordine {ordine} ({importo}). Appena è pagato, spediamo in giornata.
• Ciao {nome}, il pagamento di {importo} per l'ordine {ordine} scade oggi, {data di scadenza}. Se preferisci un altro metodo di pagamento, rispondi e troviamo una soluzione.

6 solleciti di pagamento in ritardo: primo, secondo e ultimo

I solleciti in ritardo diventano più brevi e più chiari, non più arrabbiati. L'ultimo dice cosa succede dopo, per esempio che l'ordine verrà annullato, e indica una data. Scrivilo solo se lo farai davvero.

• Primo: Ciao {nome}, non abbiamo ricevuto il pagamento di {importo} per l'ordine {ordine}, che scadeva il {data di scadenza}. Forse ti è sfuggito, quindi ecco di nuovo il link: {link}
• Primo: Ciao {nome}, un gentile promemoria: l'ordine {ordine} ({importo}) ha superato la data di scadenza. Se hai pagato negli ultimi giorni, grazie, e ignora pure questo messaggio.
• Secondo: Ciao {nome}, l'ordine {ordine} risulta ancora da pagare ({importo}, scadenza {data di scadenza}). Puoi dirci quando pensi di pagare? Se qualcosa è andato storto, siamo qui per aiutarti.
• Secondo: Ciao {nome}, sono {nome di battesimo} di {negozio}. Il pagamento dell'ordine {ordine} è in ritardo di 7 giorni. Paga qui: {link}, oppure rispondi se vuoi modificare o annullare l'ordine.
• Ultimo: Ciao {nome}, questo è il nostro ultimo promemoria per l'ordine {ordine} ({importo}). Se non riceviamo il pagamento entro il {data}, annulleremo l'ordine e libereremo gli articoli. Rispondi qui se ti serve più tempo.
• Ultimo: Ciao {nome}, l'ordine {ordine} non è pagato dal {data di scadenza}. Per tenerlo, paga {importo} entro il {data}: {link}. Dopo quella data l'ordine verrà annullato. Grazie per la comprensione.

8 solleciti per bonifici, saldi in contrassegno, acconti e ordini all'ingrosso

Versioni cortesi del sollecito di pagamento via SMS ed email

Un singolo SMS contiene 160 caratteri standard; i testi più lunghi vengono divisi e fatturati come più messaggi. Metti per primo il nome del negozio, così il messaggio non viene scambiato per una truffa, e usa un solo link. Per l'email, quasi tutto il lavoro lo fa l'oggetto.

• SMS: {negozio}: Ciao {nome}, il pagamento di {importo} per l'ordine {ordine} scade il {data di scadenza}. Paga qui: {link}
• SMS: {negozio}: Promemoria, l'ordine {ordine} ({importo}) scade oggi. Hai già pagato? Grazie, ignora pure.
• SMS: {negozio}: Non abbiamo ricevuto {importo} per l'ordine {ordine}, scaduto il {data di scadenza}. Paga: {link} o rispondi AIUTO.
• SMS: {negozio}: Ultimo promemoria per l'ordine {ordine} ({importo}). Gli ordini non pagati vengono annullati il {data}. {link}
• Oggetto email: Promemoria: il pagamento dell'ordine {ordine} scade il {data di scadenza}
• Oggetto email: Pagamento in scadenza oggi per l'ordine {ordine} ({importo})
• Oggetto email: Ordine {ordine}: pagamento in ritardo, possiamo aiutarti?

Cosa non fare in un sollecito di pagamento

Le regole sul recupero crediti e sui messaggi ai consumatori cambiano da paese a paese, quindi verifica cosa vale dove vendi prima di inviare solleciti in ritardo con un calendario fisso; questa guida non è una consulenza legale.

• Niente minacce né parole di pressione come azioni legali o ultimo avvertimento, a meno che dietro ci sia un passo successivo reale e lecito.
• Niente gogna pubblica: non pubblicare mai i clienti che non hanno pagato in un gruppo, in uno stato o sui social, e non scrivere mai ai loro familiari o al datore di lavoro.
• Niente frequenza eccessiva. Cinque solleciti distribuiti in circa due settimane sono il massimo; messaggi quotidiani sembrano molestie.
• Niente messaggi a tarda sera o la mattina presto nel fine settimana.
• Niente promozioni nello stesso messaggio. Uno sconto accanto a un avviso di ritardo confonde la richiesta. Se invii dalla WhatsApp Business Platform, gli aggiornamenti sui pagamenti rientrano nei modelli di utilità, e Meta dice che i modelli di utilità non devono essere promozionali.
• Niente supposizioni: prima di ogni sollecito controlla in Shopify che l'ordine sia davvero non pagato, e fermati appena è pagato.

• WhatsApp Business Platform: linee guida sulle categorie dei modelli

Ordini con pagamento in attesa in Shopify: termini di pagamento, promemoria e fatture

Quando un cliente completa il check-out con un metodo di pagamento manuale come il bonifico o il contrassegno, Shopify crea l'ordine come non pagato, con lo stato Pagamento in attesa, finché non registri il pagamento. Le istruzioni di pagamento che scrivi per quel metodo in Impostazioni > Pagamenti compaiono nella pagina di conferma dell'ordine dopo il check-out.

Per ordini B2B o di importo elevato, i termini di pagamento di Shopify fissano una scadenza: Dovuto alla ricezione, Dovuto all'evasione, Termine netto da 7 a 90 giorni o Termine fisso. Un ordine non pagato entro la scadenza passa a In ritardo, e Shopify può inviare via email fino a cinque promemoria di pagamento pianificati, dalla data di scadenza fino a 30 giorni dopo. A ottobre 2026, il confronto dei piani B2B di Shopify indica termini netti e promemoria di pagamento su Basic, Grow, Advanced e Plus, mentre acconti e pagamenti parziali sono solo su Plus. I promemoria di pagamento non vengono inviati per abbonamenti, preordini o ordini con prova prima di acquistare.

1. Aggiungi i termini di pagamento: vai su Ordini, apri l'ordine e nella sezione Pagamento in attesa clicca sul menu con i tre puntini, poi su Aggiungi termini di pagamento. Scegli un termine e clicca su Salva.
2. Attiva le email di promemoria di pagamento: vai su Impostazioni > Notifiche, poi nella sezione Ordini clicca su Gestisci promemoria di pagamento e su Aggiungi promemoria di pagamento.
3. Invia una fattura per un ordine non pagato: apri l'ordine, clicca su Riscuoti pagamento > Invia fattura, scrivi il tuo messaggio, poi Controlla fattura e Invia fattura. Il cliente riceve un'email con un link al check-out.
4. Per una bozza di ordine: vai su Ordini > Bozze, apri la bozza e clicca su Invia fattura nella sezione Pagamenti. Per mandare invece il link di check-out su WhatsApp, clicca su Condividi > Copia link e incollalo nel tuo sollecito.
5. Quando il denaro arriva fuori da Shopify (bonifico, contanti): apri l'ordine e clicca su Riscuoti pagamento > Segna come pagato.
6. Crea una vista degli ordini salvata filtrata su In scadenza, così vedi in un solo elenco tutti gli ordini che scadono oggi o sono già scaduti.

• Centro assistenza Shopify: metodi di pagamento manuali
• Centro assistenza Shopify: gestione degli ordini con pagamenti dilazionati
• Centro assistenza Shopify: termini di pagamento in B2B
• Centro assistenza Shopify: invio di fatture per le bozze di ordini
• Centro assistenza Shopify: funzionalità B2B per piano

Inviare i solleciti di pagamento su WhatsApp da un negozio Shopify

WhatsApp Pilot non invia solleciti di pagamento e non controlla se un ordine è stato pagato. Quello che può fare è chiarire le cose fin dall'inizio: la Conferma ordine (Pro) parte dal tuo numero WhatsApp quando l'ordine viene creato, e il tuo modello può includere il numero d'ordine, il totale e il link allo stato dell'ordine. Se molti dei tuoi ordini sono pagati con bonifico, aggiungi una riga neutra alla conferma, perché lo stesso modello va a tutti gli ordini.

I solleciti successivi sono manuali. Controlla in Shopify gli ordini con Pagamento in attesa, poi scrivi al cliente dalla stessa chat WhatsApp, così vede la conferma proprio sopra il tuo sollecito. Nell'app WhatsApp Business salva i solleciti come risposte rapide (fino a 50) e inseriscine una digitando / nella chat. La Cronologia messaggi di WhatsApp Pilot mostra per ogni ordine se la conferma è stata inviata o saltata, utile quando un cliente dice di non aver mai ricevuto i dettagli. Se alla fine un ordine non pagato viene annullato in Shopify, l'avviso di Annullamento ordine può informare il cliente.

I clienti che preferiscono chiedere prima di pagare possono contattarti dal widget nel tuo negozio, e puoi creare un link di chat per i pagamenti con /it/tools/whatsapp-link-generator o partire da /it/tools/whatsapp-message-templates.

• Centro assistenza WhatsApp: come usare le risposte rapide