Recordatorio de pago: 28 mensajes de cobro amables para tiendas

Lo que necesita todo recordatorio de pago

La mayoría de los pedidos sin pagar no son un rechazo. El cliente lo olvidó, perdió los datos de la cuenta o está esperando la quincena. Un buen recordatorio quita todas las excusas para dejarlo para después, de modo que el cliente pueda pagar con un toque sin tener que preguntarte nada antes.

• El número de pedido, para que el cliente sepa de qué pedido hablas.
• El monto exacto y la moneda. Nunca escribas solo el saldo.
• La fecha de vencimiento escrita como fecha (15 de octubre), no con una frase como pronto.
• Cómo pagar: el enlace de pago, o los datos bancarios y la referencia que debe usar.
• Un solo enlace. Varios enlaces parecen spam, y por SMS parecen phishing.
• Una salida: responde aquí si ya pagaste o necesitas más tiempo.
• El nombre de tu tienda en la primera línea, y un nombre real para firmar si son un equipo pequeño.

Cuándo enviar cada recordatorio de pago

Un calendario fijo es más justo que los recordatorios que se envían cuando alguien se acuerda, y evita que escribas demasiado seguido. Envía en el horario diurno del cliente, nunca de noche, y detente en cuanto el pedido esté pagado.

7 recordatorios de pago amables antes del vencimiento y el mismo día

• Hola {nombre}, un aviso rápido de {tienda}: el pago de {monto} del pedido {pedido} vence el {fecha de vencimiento}. Puedes pagar aquí: {enlace}. ¡Gracias!
• Hola {nombre}, solo un recordatorio amable de que tu pedido {pedido} ({monto}) vence el {fecha de vencimiento}. Si ya pagaste, ignora este mensaje.
• Hola {nombre}, tu pedido {pedido} está listo y esperando el pago de {monto} antes del {fecha de vencimiento}. Paga de forma segura aquí: {enlace}
• Hola {nombre}, soy {tu nombre} de {tienda}. Tu factura del pedido {pedido}, por {monto}, vence en 3 días ({fecha de vencimiento}). Cualquier duda, responde aquí.
• ¡Buenos días, {nombre}! El pago de {monto} del pedido {pedido} vence hoy. Este es tu enlace de pago: {enlace}. Gracias por comprar en {tienda}.
• Hola {nombre}, un recordatorio amable: hoy vence el pago del pedido {pedido} ({monto}). En cuanto esté pagado, lo enviamos el mismo día.
• Hola {nombre}, tu pago de {monto} del pedido {pedido} vence hoy, {fecha de vencimiento}. Si prefieres otro medio de pago, responde y lo resolvemos.

6 recordatorios de pago vencido: primero, segundo y último

Los recordatorios de atraso se vuelven más cortos y claros, no más enojados. El último dice qué pasará después, por ejemplo que el pedido se cancelará, y da una fecha. Dilo solo si de verdad lo vas a hacer.

• Primero: Hola {nombre}, no hemos recibido el pago de {monto} del pedido {pedido}, que vencía el {fecha de vencimiento}. Quizá se te pasó, así que aquí va el enlace otra vez: {enlace}
• Primero: Hola {nombre}, un recordatorio amable: el pedido {pedido} ({monto}) ya pasó su fecha de vencimiento. Si pagaste en los últimos uno o dos días, gracias, e ignora este mensaje.
• Segundo: Hola {nombre}, el pedido {pedido} sigue sin pagar ({monto}, vencía el {fecha de vencimiento}). ¿Nos dices cuándo piensas pagarlo? Con gusto te ayudamos si algo salió mal.
• Segundo: Hola {nombre}, soy {tu nombre} de {tienda}. El pago del pedido {pedido} lleva 7 días de atraso. Paga aquí: {enlace}, o responde si quieres cambiar o cancelar el pedido.
• Último: Hola {nombre}, este es nuestro último recordatorio sobre el pedido {pedido} ({monto}). Si no recibimos el pago antes del {fecha}, cancelaremos el pedido y liberaremos los artículos. Responde aquí si necesitas más tiempo.
• Último: Hola {nombre}, el pedido {pedido} está sin pagar desde el {fecha de vencimiento}. Para conservarlo, paga {monto} antes del {fecha}: {enlace}. Después de esa fecha, el pedido se cancelará. Gracias por tu comprensión.

8 recordatorios para transferencias, saldos contra entrega, anticipos y pedidos de mayoreo

Versiones de recordatorio de pago por SMS y correo

Un SMS simple admite 160 caracteres estándar; los textos más largos se dividen y se cobran como varios. Pon primero el nombre de la tienda para que el mensaje no parezca una estafa, y deja un solo enlace. En el correo, el asunto hace casi todo el trabajo.

• SMS: {tienda}: Hola {nombre}, el pago de {monto} del pedido {pedido} vence el {fecha de vencimiento}. Paga aquí: {enlace}
• SMS: {tienda}: Recordatorio amable, el pedido {pedido} ({monto}) vence hoy. ¿Ya pagaste? Gracias, ignora este mensaje.
• SMS: {tienda}: No hemos recibido {monto} del pedido {pedido}, vencido el {fecha de vencimiento}. Paga: {enlace} o responde AYUDA.
• SMS: {tienda}: Último aviso del pedido {pedido} ({monto}). Los pedidos sin pagar se cancelan el {fecha}. {enlace}
• Asunto del correo: Recordatorio amable: tu pedido {pedido} vence el {fecha de vencimiento}
• Asunto del correo: Hoy vence el pago de tu pedido {pedido} ({monto})
• Asunto del correo: Pedido {pedido}: pago vencido, ¿te ayudamos?

Lo que no debes hacer en un recordatorio de pago

Las reglas sobre cobranza y mensajes a consumidores cambian según el país, así que revisa lo que aplica donde vendes antes de enviar recordatorios de atraso con un calendario; esta guía no es asesoría legal.

• Nada de amenazas ni palabras de presión como acción legal o último aviso, salvo que detrás haya un paso real y legal.
• Nada de exhibir a nadie: nunca publiques a clientes morosos en un grupo, un estado o redes sociales, y nunca escribas a su familia o a su trabajo.
• Nada de exceso de frecuencia. Cinco recordatorios repartidos en unas dos semanas es el tope; los mensajes diarios se sienten como acoso.
• Nada de mensajes de noche ni temprano en fin de semana.
• Nada de promociones en el mismo mensaje. Un descuento junto a un aviso de atraso confunde la petición. Si envías desde la plataforma de WhatsApp Business (la API), las actualizaciones de pago entran en las plantillas de utilidad, y Meta indica que las plantillas de utilidad no deben ser promocionales.
• Nada de suposiciones: confirma en Shopify que el pedido de verdad sigue sin pagar antes de cada recordatorio, y detente en cuanto esté pagado.

• Plataforma de WhatsApp Business: pautas de categorías de plantillas

Pedidos con pago pendiente en Shopify: condiciones de pago, recordatorios y facturas

Cuando un cliente paga con un método de pago manual, como transferencia bancaria o pago contra entrega, Shopify crea el pedido sin pagar, marcado como Pago pendiente, hasta que registras el pago. Las instrucciones de pago que escribes para ese método en Configuración > Pagos aparecen en la página de confirmación del pedido después del checkout.

Para pedidos B2B o grandes, las condiciones de pago de Shopify fijan una fecha de vencimiento: al recibir, al preparar el pedido, a 7 a 90 días (Net) o en una fecha fija. Un pedido que no se paga a tiempo pasa a Vencido (Overdue), y Shopify puede enviar por correo hasta cinco recordatorios de pago programados, desde la fecha de vencimiento hasta 30 días después. A octubre de 2026, la comparación de planes B2B de Shopify incluye condiciones de pago y recordatorios de pago en Basic, Grow, Advanced y Plus, mientras que los anticipos y los pagos parciales son solo de Plus. Los recordatorios de pago no se envían para suscripciones, preventas ni pedidos de prueba antes de comprar (try before you buy).

1. Agrega condiciones de pago: ve a Pedidos, abre el pedido y, en la sección Pago pendiente, abre el menú horizontal y haz clic en Agregar condiciones de pago (Add payment terms). Elige una condición y haz clic en Guardar.
2. Activa los correos de recordatorio de pago: ve a Configuración > Notificaciones y, en la sección Pedidos, haz clic en Administrar recordatorios de pago (Manage payment reminders) y luego en Agregar recordatorio de pago.
3. Envía una factura de un pedido sin pagar: abre el pedido, haz clic en Cobrar pago > Enviar factura, escribe tu mensaje, luego Revisar factura y Enviar factura. El cliente recibe un correo con un enlace al checkout.
4. Para un pedido preliminar: ve a Pedidos > Borradores, abre el borrador y haz clic en Enviar factura en la sección Pagos. Para mandar el enlace del checkout por WhatsApp, haz clic en Compartir > Copiar enlace y pégalo en tu recordatorio.
5. Cuando el dinero llega fuera de Shopify (transferencia, efectivo): abre el pedido y haz clic en Cobrar pago > Marcar como pagado.
6. Crea una vista de pedidos guardada filtrada por Vencimiento (Due), para ver en una sola lista todos los pedidos que vencen hoy o ya están vencidos.

• Shopify Help Center: métodos de pago manuales
• Shopify Help Center: gestionar pedidos con pagos diferidos
• Shopify Help Center: condiciones de pago B2B
• Shopify Help Center: enviar facturas de pedidos preliminares
• Shopify Help Center: funciones B2B por plan

Cómo enviar recordatorios de pago por WhatsApp desde una tienda Shopify

WhatsApp Pilot no envía recordatorios de pago y no comprueba si un pedido está pagado. Lo que sí puede hacer es dejar claras las cosas desde el principio: la Confirmación de pedido (Pro) sale desde tu propio número de WhatsApp cuando se crea el pedido, y tu plantilla puede incluir el número de pedido, el total y el enlace al estado del pedido. Si muchos de tus pedidos se pagan por transferencia, agrega una línea neutral a la confirmación, porque la misma plantilla va a todos los pedidos.

Los seguimientos son manuales. Revisa los pedidos con Pago pendiente en Shopify y escríbele al cliente desde el mismo chat de WhatsApp, para que vea la confirmación justo arriba de tu recordatorio. En la app WhatsApp Business, guarda tus recordatorios como respuestas rápidas (hasta 50) e inserta una escribiendo / en el chat. El Historial de mensajes de WhatsApp Pilot muestra si la confirmación se envió o se omitió en cada pedido, algo útil cuando un cliente dice que nunca recibió los datos. Si al final cancelas en Shopify un pedido sin pagar, el Aviso de cancelación puede informárselo al cliente.

Los compradores que prefieren preguntar antes de pagar pueden escribirte desde el widget de tu tienda, y puedes crear un enlace de chat para pagos con /es/tools/whatsapp-link-generator o partir de /es/tools/whatsapp-message-templates.

• Servicio de ayuda de WhatsApp: cómo usar las respuestas rápidas