Mensagem de cobrança e lembrete de vencimento: 28 modelos para lojas

O que toda mensagem de cobrança precisa ter

A maioria dos pedidos não pagos não é recusa. O cliente esqueceu, perdeu a chave Pix ou os dados bancários, ou está esperando o salário cair. Uma boa mensagem de cobrança tira todos os motivos para deixar para depois, para que o cliente pague com um toque, sem precisar perguntar nada antes.

• O número do pedido, para o cliente saber de qual pedido você está falando.
• O valor exato, com a moeda (R$ 189,90). Nunca escreva só o saldo.
• A data de vencimento escrita como data (15 de outubro), não uma expressão como em breve.
• Como pagar: o link de pagamento, a chave Pix, o boleto ou os dados bancários e a referência a usar.
• Um link só. Vários links parecem spam e, no SMS, parecem golpe.
• Uma saída: responda aqui se você já pagou ou precisa de mais prazo.
• O nome da loja na primeira linha, e um nome de verdade na assinatura se a equipe for pequena.

Quando enviar cada lembrete de cobrança

Um calendário fixo é mais justo do que lembretes enviados quando alguém se lembra, e evita que você mande mensagens demais. Envie no horário em que o cliente está acordado e trabalhando, nunca tarde da noite, e pare assim que o pedido for pago.

7 mensagens de lembrete de vencimento: antes e no dia

• Oi, {nome}, um aviso rápido da {loja}: o pagamento de {valor} do pedido {pedido} vence em {vencimento}. Você pode pagar aqui: {link}. Obrigado!
• Olá, {nome}, só um lembrete amigável: o seu pedido {pedido} ({valor}) vence em {vencimento}. Se você já pagou, pode ignorar esta mensagem.
• Oi, {nome}, o seu pedido {pedido} está pronto e aguardando o pagamento de {valor} até {vencimento}. Pague com segurança aqui: {link}
• Oi, {nome}, aqui é {seu nome}, da {loja}. O boleto do pedido {pedido}, de {valor}, vence em 3 dias ({vencimento}). Qualquer dúvida, é só responder aqui.
• Bom dia, {nome}! O pagamento de {valor} do pedido {pedido} vence hoje. Aqui está o seu link de pagamento: {link}. Obrigado por comprar na {loja}.
• Oi, {nome}, um lembrete gentil: hoje é o dia do vencimento do pedido {pedido} ({valor}). Assim que o pagamento cair, a gente envia no mesmo dia.
• Olá, {nome}, o pagamento de {valor} do pedido {pedido} vence hoje, {vencimento}. Se preferir outra forma de pagamento, como Pix ou boleto, responda que a gente resolve.

6 mensagens de cobrança para pagamento em atraso: primeira, segunda e última

As mensagens de atraso ficam mais curtas e mais claras, não mais bravas. A última diz o que acontece depois, por exemplo que o pedido será cancelado, e dá uma data. Só diga isso se você realmente for fazer.

• Primeira: Oi, {nome}, ainda não recebemos o pagamento de {valor} do pedido {pedido}, que venceu em {vencimento}. Pode ter passado despercebido, então aqui está o link de novo: {link}
• Primeira: Olá, {nome}, um lembrete gentil: o pedido {pedido} ({valor}) já passou da data de vencimento. Se você pagou nos últimos dois dias, obrigado, e pode ignorar esta mensagem.
• Segunda: Oi, {nome}, o pedido {pedido} continua em aberto ({valor}, vencimento em {vencimento}). Você pode nos dizer quando pretende pagar? Se algo deu errado, a gente ajuda.
• Segunda: Olá, {nome}, aqui é {seu nome}, da {loja}. O pagamento do pedido {pedido} está 7 dias atrasado. Pague aqui: {link}, ou responda se quiser alterar ou cancelar o pedido.
• Última: Oi, {nome}, este é o nosso último lembrete sobre o pedido {pedido} ({valor}). Se não recebermos o pagamento até {data}, vamos cancelar o pedido e liberar os itens. Responda aqui se precisar de mais prazo.
• Última: Olá, {nome}, o pedido {pedido} está em aberto desde {vencimento}. Para mantê-lo, pague {valor} até {data}: {link}. Depois dessa data, o pedido será cancelado. Obrigado pela compreensão.

8 mensagens de cobrança para Pix, boleto, pagamento na entrega, sinal e atacado

Mensagem de cobrança por SMS e por e-mail

Um SMS simples tem 160 caracteres padrão; textos mais longos são divididos e cobrados como várias mensagens, e letras como ã e õ podem reduzir esse limite para 70 caracteres. Coloque o nome da loja primeiro, para a mensagem não ser confundida com golpe, e use um link só. No e-mail, o assunto faz a maior parte do trabalho.

• SMS: {loja}: Oi, {nome}, o pagamento de {valor} do pedido {pedido} vence em {vencimento}. Pague aqui: {link}
• SMS: {loja}: Lembrete amigável, o pedido {pedido} ({valor}) vence hoje. Já pagou? Obrigado, pode ignorar.
• SMS: {loja}: Não recebemos {valor} do pedido {pedido}, vencido em {vencimento}. Pague: {link} ou responda AJUDA.
• SMS: {loja}: Último lembrete do pedido {pedido} ({valor}). Pedidos não pagos são cancelados em {data}. {link}
• Assunto do e-mail: Lembrete amigável: o pedido {pedido} vence em {vencimento}
• Assunto do e-mail: O pagamento do pedido {pedido} vence hoje ({valor})
• Assunto do e-mail: Pedido {pedido}: pagamento em atraso, podemos ajudar?

O que não fazer em uma mensagem de cobrança

As regras de cobrança e de mensagens ao consumidor mudam de país para país. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor o consumidor inadimplente ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança. Confira o que vale onde você vende antes de enviar lembretes de atraso com calendário fixo; este guia não é aconselhamento jurídico.

• Nada de ameaças ou palavras de pressão como medidas judiciais ou último aviso, a menos que exista um próximo passo real e legal por trás.
• Nada de exposição pública: nunca publique clientes inadimplentes em grupo, status ou rede social, e nunca mande mensagem para a família ou o empregador.
• Nada de excesso. Cinco lembretes ao longo de cerca de duas semanas é o teto; mensagens diárias soam como assédio.
• Nada de mensagens tarde da noite ou no começo da manhã de fim de semana.
• Nada de promoções na mesma mensagem. Um desconto ao lado de um aviso de atraso confunde o pedido. Se você envia pela WhatsApp Business Platform, atualizações de pagamento entram nos modelos de utilidade, e a Meta diz que modelos de utilidade não podem ser promocionais.
• Nada de adivinhar: confira na Shopify se o pedido continua mesmo sem pagamento antes de cada lembrete, e pare assim que ele for pago.

• WhatsApp Business Platform: diretrizes de categoria de modelos

Pedidos com pagamento pendente na Shopify: condições de pagamento, lembretes e faturas

Quando o cliente finaliza a compra com uma forma de pagamento manual, como depósito bancário, um Pix combinado por fora ou pagamento na entrega, a Shopify cria o pedido como não pago, com o status Pagamento pendente, até você registrar o pagamento. As instruções de pagamento que você escreve para essa forma em Configurações > Pagamentos aparecem na página de confirmação do pedido depois do checkout.

Para pedidos B2B ou grandes, as condições de pagamento (payment terms) da Shopify definem um vencimento: Due on receipt (no recebimento), Due on fulfillment (no processamento), Net de 7 a 90 dias ou uma data fixa. Um pedido não pago até o vencimento passa a Overdue (em atraso), e a Shopify pode enviar por e-mail até cinco lembretes de pagamento programados, do dia do vencimento até 30 dias depois. Em outubro de 2026, a comparação de planos B2B da Shopify lista condições de pagamento a prazo e lembretes de pagamento nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus, enquanto sinais e pagamentos parciais são só do Plus. Lembretes de pagamento não são enviados para assinaturas, pré-vendas nem pedidos no modelo experimente antes de comprar (try before you buy).

1. Adicione condições de pagamento: vá em Pedidos, abra o pedido e, na seção Pagamento pendente, abra o menu de três pontos e clique em Add payment terms (adicionar condições de pagamento). Escolha uma condição e clique em Salvar.
2. Ative os e-mails de lembrete de pagamento: vá em Configurações > Notificações e, na seção Pedidos, clique em Manage payment reminders (gerenciar lembretes de pagamento) e em Add payment reminder (adicionar lembrete de pagamento).
3. Envie uma fatura para um pedido não pago: abra o pedido, clique em Cobrar pagamento > Enviar fatura, escreva a sua mensagem, depois clique em Review invoice (revisar fatura) e em Enviar fatura. O cliente recebe um e-mail com um link de checkout.
4. Para um pedido preliminar (rascunho): vá em Pedidos > Rascunhos, abra o rascunho e clique em Enviar fatura na seção Pagamentos. Para mandar o link de checkout pelo WhatsApp, clique em Compartilhar > Copiar link e cole no seu lembrete.
5. Quando o dinheiro chega por fora da Shopify (Pix, depósito, dinheiro): abra o pedido e clique em Cobrar pagamento > Marcar como pago.
6. Crie uma visualização de pedidos salva com o filtro de vencimento (Due), para ver numa lista só todos os pedidos que vencem hoje ou estão em atraso.

• Central de Ajuda da Shopify: formas de pagamento manuais
• Central de Ajuda da Shopify: gerenciar pedidos com pagamento adiado
• Central de Ajuda da Shopify: condições de pagamento B2B
• Central de Ajuda da Shopify: enviar faturas de pedidos preliminares
• Central de Ajuda da Shopify: recursos B2B por plano

Mensagens de cobrança pelo WhatsApp em uma loja Shopify

O WhatsApp Pilot não envia lembretes de pagamento e não acompanha se um pedido foi pago. O que ele pode fazer é alinhar a expectativa desde o início: a Confirmação de pedido (Pro) sai do seu próprio número de WhatsApp quando o pedido é criado, e o seu modelo pode incluir o número do pedido, o total do pedido e o link de status do pedido. Se muitos dos seus pedidos são pagos por Pix ou depósito combinados por fora, acrescente uma linha neutra à confirmação, porque o mesmo modelo vai para todos os pedidos.

O acompanhamento é manual. Confira os pedidos com Pagamento pendente na Shopify e mande a mensagem ao cliente na mesma conversa do WhatsApp, para que ele veja a confirmação logo acima do seu lembrete. No app WhatsApp Business, salve as suas mensagens de cobrança como respostas rápidas (até 50) e insira uma digitando / na conversa. O Histórico de mensagens do WhatsApp Pilot mostra se a confirmação foi enviada ou ignorada em cada pedido, o que ajuda quando o cliente diz que nunca recebeu os dados. Se um pedido não pago acabar cancelado na Shopify, o aviso de Cancelamento de pedido pode informar o cliente.

Quem prefere perguntar antes de pagar pode falar com você pelo widget da sua loja, e você pode montar um link de conversa para o pagamento com /pt/tools/whatsapp-link-generator ou começar por /pt/tools/whatsapp-message-templates.

• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar respostas rápidas