Relance de paiement : 28 messages cordiaux pour les boutiques

Ce que doit contenir chaque message de relance de paiement

La plupart des commandes impayées ne sont pas des refus. Le client a oublié, a égaré les coordonnées bancaires ou attend le jour de paie. Une bonne relance supprime toutes les raisons de remettre à plus tard, pour que le client puisse payer en un geste sans devoir d'abord vous poser une question.

• Le numéro de commande, pour que le client sache de quelle commande vous parlez.
• Le montant exact et la devise. N'écrivez jamais seulement « le solde ».
• La date d'échéance, écrite comme une date (15 octobre), pas une formule comme « bientôt ».
• Comment payer : le lien de paiement, ou les coordonnées bancaires (IBAN) et la référence à indiquer.
• Un seul lien. Plusieurs liens ressemblent à du spam et, par SMS, à de l'hameçonnage.
• Une porte de sortie : répondez ici si vous avez déjà payé ou s'il vous faut plus de temps.
• Le nom de votre boutique dès la première ligne, et un vrai prénom pour signer si vous êtes une petite équipe.

Quand envoyer chaque relance de paiement

Un calendrier fixe est plus juste que des relances envoyées quand quelqu'un y pense, et il vous évite d'écrire trop souvent. Envoyez-les pendant la journée du client, jamais tard le soir, et arrêtez dès que la commande est payée.

7 relances cordiales avant et le jour de l'échéance

• Bonjour {prénom}, petit rappel de {boutique} : le paiement de {montant} pour la commande {commande} est attendu le {date d'échéance}. Vous pouvez payer ici : {lien}. Merci !
• Bonjour {prénom}, simple rappel : votre commande {commande} ({montant}) arrive à échéance le {date d'échéance}. Si vous avez déjà payé, ne tenez pas compte de ce message.
• Bonjour {prénom}, votre commande {commande} est prête et attend le paiement de {montant} d'ici le {date d'échéance}. Paiement sécurisé ici : {lien}
• Bonjour {prénom}, ici {votre prénom} de {boutique}. Votre facture pour la commande {commande}, d'un montant de {montant}, arrive à échéance dans 3 jours ({date d'échéance}). Une question ? Répondez simplement ici.
• Bonjour {prénom} ! Le paiement de {montant} pour la commande {commande} est attendu aujourd'hui. Voici votre lien de paiement : {lien}. Merci de votre confiance, l'équipe {boutique}.
• Bonjour {prénom}, petit rappel : c'est aujourd'hui la date d'échéance de la commande {commande} ({montant}). Dès réception du paiement, nous l'expédions le jour même.
• Bonjour {prénom}, votre paiement de {montant} pour la commande {commande} est attendu aujourd'hui, {date d'échéance}. Si vous préférez un autre moyen de paiement, répondez-nous et nous trouverons une solution.

6 relances de paiement en retard : première, deuxième et dernière

Les relances de retard deviennent plus courtes et plus claires, pas plus agressives. La dernière annonce ce qui va se passer, par exemple l'annulation de la commande, avec une date. Ne l'écrivez que si vous allez vraiment le faire.

• Première : Bonjour {prénom}, nous n'avons pas reçu le paiement de {montant} pour la commande {commande}, attendu le {date d'échéance}. Cela a pu vous échapper, voici de nouveau le lien : {lien}
• Première : Bonjour {prénom}, petit rappel : la commande {commande} ({montant}) a dépassé sa date d'échéance. Si vous avez payé ces deux derniers jours, merci, et ne tenez pas compte de ce message.
• Deuxième : Bonjour {prénom}, la commande {commande} est toujours impayée ({montant}, échéance le {date d'échéance}). Pouvez-vous nous dire quand vous pensez la régler ? Nous sommes là pour vous aider si quelque chose s'est mal passé.
• Deuxième : Bonjour {prénom}, ici {votre prénom} de {boutique}. Le paiement de la commande {commande} a maintenant 7 jours de retard. Pour payer : {lien}, ou répondez si vous souhaitez modifier ou annuler la commande.
• Dernière : Bonjour {prénom}, voici notre dernière relance pour la commande {commande} ({montant}). Sans paiement d'ici le {date}, nous annulerons la commande et remettrons les articles en vente. Répondez ici s'il vous faut plus de temps.
• Dernière : Bonjour {prénom}, la commande {commande} est impayée depuis le {date d'échéance}. Pour la conserver, merci de régler {montant} d'ici le {date} : {lien}. Passé cette date, la commande sera annulée. Merci de votre compréhension.

8 relances pour les virements, le paiement à la livraison, les acomptes et les commandes professionnelles

Versions SMS et e-mail d'une relance de paiement polie

Un SMS tient en 160 caractères standard ; au-delà, il est découpé et facturé comme plusieurs messages. Mettez le nom de la boutique en premier pour qu'on ne le prenne pas pour une arnaque, et gardez un seul lien. Pour l'e-mail, c'est l'objet qui fait l'essentiel du travail.

• SMS : {boutique} : Bonjour {prénom}, le paiement de {montant} pour la commande {commande} est attendu le {date d'échéance}. Payer : {lien}
• SMS : {boutique} : Petit rappel, la commande {commande} ({montant}) arrive à échéance aujourd'hui. Déjà payé ? Merci, ignorez ce message.
• SMS : {boutique} : Nous n'avons pas reçu {montant} pour la commande {commande}, échéance le {date d'échéance}. Payer : {lien} ou répondez AIDE.
• SMS : {boutique} : Dernier rappel pour la commande {commande} ({montant}). Les commandes impayées sont annulées le {date}. {lien}
• Objet de l'e-mail : Petit rappel : la commande {commande} arrive à échéance le {date d'échéance}
• Objet de l'e-mail : Paiement attendu aujourd'hui pour la commande {commande} ({montant})
• Objet de l'e-mail : Commande {commande} : paiement en retard, pouvons-nous vous aider ?

Ce qu'il ne faut pas faire dans une relance de paiement

Les règles sur le recouvrement de créances et les messages aux consommateurs varient selon les pays : vérifiez ce qui s'applique là où vous vendez avant d'envoyer des relances de retard selon un calendrier. Ce guide n'est pas un conseil juridique.

• Pas de menaces ni de mots qui mettent la pression, comme « poursuites judiciaires » ou « dernier avertissement », sauf si une vraie suite, et légale, est prévue derrière.
• Pas d'humiliation publique : ne citez jamais un client impayé dans un groupe, un statut ou sur les réseaux sociaux, et n'écrivez jamais à sa famille ou à son employeur.
• Pas de fréquence excessive. Cinq relances réparties sur environ deux semaines, c'est le plafond ; des messages quotidiens s'apparentent à du harcèlement.
• Pas de messages tard le soir ni tôt le matin le week-end.
• Pas de promotion dans le même message. Une réduction à côté d'un avis de retard brouille la demande. Si vous envoyez depuis la WhatsApp Business Platform, les mises à jour de paiement relèvent des modèles utilitaires, et Meta précise que les modèles utilitaires ne doivent pas être promotionnels.
• Pas de supposition : vérifiez dans Shopify que la commande est vraiment impayée avant chaque relance, et arrêtez dès qu'elle est payée.

• WhatsApp Business Platform : règles de catégorie des modèles

Commandes en Paiement en attente dans Shopify : conditions de paiement, rappels et factures

Quand un client passe commande avec un moyen de paiement manuel comme le virement bancaire ou le paiement à la livraison, Shopify crée la commande comme impayée, avec le statut Paiement en attente (Payment pending), jusqu'à ce que vous enregistriez le paiement. Les instructions de paiement que vous rédigez pour ce moyen dans Paramètres > Paiements s'affichent sur la page de confirmation de commande, une fois la commande validée.

Pour les commandes B2B ou importantes, les conditions de paiement (payment terms) de Shopify fixent une date d'échéance : à réception (Due on receipt), au traitement (Due on fulfillment), net à 7 à 90 jours (Net 7 to 90), ou à une date fixe. Une commande non payée à sa date d'échéance passe En retard (Overdue), et Shopify peut envoyer par e-mail jusqu'à cinq rappels de paiement programmés, de la date d'échéance jusqu'à 30 jours après. En octobre 2026, le comparatif des forfaits B2B de Shopify indique les conditions de paiement à terme et les rappels de paiement sur Basic, Grow, Advanced et Plus, tandis que les acomptes et les paiements partiels sont réservés à Plus. Les rappels de paiement ne sont pas envoyés pour les abonnements, les précommandes ni les commandes « essayer avant d'acheter » (try before you buy).

1. Ajouter des conditions de paiement : allez dans Commandes, ouvrez la commande et, dans la section Paiement en attente, ouvrez le menu horizontal puis cliquez sur Ajouter des conditions de paiement (Add payment terms). Choisissez une condition et cliquez sur Enregistrer.
2. Activer les e-mails de rappel de paiement : allez dans Paramètres > Notifications puis, dans la section Commandes, cliquez sur Gérer les rappels de paiement (Manage payment reminders) et sur Ajouter un rappel de paiement (Add payment reminder).
3. Envoyer une facture pour une commande impayée : ouvrez la commande, cliquez sur Encaisser le paiement > Envoyer une facture (Collect payment > Send invoice), rédigez votre message, puis cliquez sur Vérifier la facture et Envoyer la facture. Le client reçoit un e-mail avec un lien de paiement.
4. Pour un brouillon de commande : allez dans Commandes > Brouillons, ouvrez le brouillon et cliquez sur Envoyer une facture dans la section Paiements. Pour envoyer plutôt le lien de paiement sur WhatsApp, cliquez sur Partager > Copier le lien (Share > Copy link) et collez-le dans votre relance.
5. Quand l'argent arrive en dehors de Shopify (virement, espèces) : ouvrez la commande et cliquez sur Encaisser le paiement > Marquer comme payé (Mark as paid).
6. Créez une vue de commandes enregistrée filtrée sur Échéance (Due), pour voir dans une seule liste toutes les commandes arrivant à échéance aujourd'hui ou en retard.

• Centre d'aide Shopify : moyens de paiement manuels
• Centre d'aide Shopify : gérer les commandes à paiement différé
• Centre d'aide Shopify : conditions de paiement B2B
• Centre d'aide Shopify : envoyer des factures pour les brouillons de commande
• Centre d'aide Shopify : fonctionnalités B2B par forfait

Envoyer des relances de paiement sur WhatsApp depuis une boutique Shopify

WhatsApp Pilot n'envoie pas de relances de paiement et ne suit pas si une commande a été payée. Ce qu'il peut faire, c'est poser le cadre dès le départ : la Confirmation de commande (Pro) part de votre propre numéro WhatsApp à la création de la commande, et votre modèle peut inclure le numéro de commande, le total de la commande et le lien d'état de commande. Si beaucoup de vos commandes se règlent par virement, ajoutez une ligne neutre à la confirmation, car le même modèle part pour chaque commande.

Les relances se font à la main. Consultez les commandes en Paiement en attente dans Shopify, puis écrivez au client depuis la même discussion WhatsApp : il voit la confirmation juste au-dessus de votre relance. Dans l'application WhatsApp Business, enregistrez vos relances en réponses rapides (jusqu'à 50) et insérez-en une en tapant / dans la discussion. L'Historique des messages de WhatsApp Pilot indique, pour chaque commande, si la confirmation a été envoyée ou ignorée, ce qui aide quand un client affirme n'avoir jamais reçu les détails. Si une commande impayée est finalement annulée dans Shopify, l'avis d'Annulation de commande peut en informer le client.

Les acheteurs qui préfèrent poser une question avant de payer peuvent vous joindre via le widget de votre boutique, et vous pouvez créer un lien de discussion pour le paiement avec /fr/tools/whatsapp-link-generator ou partir de /fr/tools/whatsapp-message-templates.

• Centre d'aide WhatsApp : utiliser les réponses rapides