التصنيفات في واتساب للأعمال للطلبات: الإعداد ونظام تصنيفات للمتاجر

ما التصنيفات، ولماذا قد يسميها تطبيقك قوائم

التصنيف اسم ولون تضيفه إلى محادثة كاملة. ويمكن أن تحمل المحادثة الواحدة عدة تصنيفات، مثل «طلب جديد» و«VIP». وفتح تصنيف يعرض كل محادثة تحمله، فتتحول قائمة محادثاتك إلى لوحة طلبات بسيطة بلا أي برنامج إضافي.

كما في أكتوبر 2026، يقول مركز مساعدة واتساب إن التصنيفات تتحول إلى قوائم، وإن القوائم تُطرح تدريجياً. الفكرة نفسها: تسمّي مجموعة، وتعطيها لوناً، وتضيف إليها المحادثات. لكن مسارات الخيارات مختلفة، فتحقق من الواجهة التي يعرضها تطبيقك قبل اتباع الخطوات أدناه. والتصنيفات والقوائم من ميزات تطبيق واتساب للأعمال؛ وتطبيق واتساب العادي لا يحتويها.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام التصنيفات
• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام القوائم

كيف تنشئ التصنيفات وتعدّلها وتحذفها على أندرويد وآيفون والويب

هذه هي المسارات التي يذكرها مركز مساعدة واتساب كما في أكتوبر 2026. مقال أندرويد ما زال يصف واجهة التصنيفات، أما مقالا آيفون والويب فيصفان القوائم بالفعل. وإن كان هاتفك يعرض الواجهة الأخرى فاستخدم العمود الآخر. وأسماء الأزرار هنا مترجمة، وقد تختلف قليلاً عن تطبيقك حسب لغته وإصداره.

• أعد تسمية التصنيفات المبدئية بدل حذفها. «بانتظار الدفع» مثلاً مكان طبيعي لطلبات الدفع عند الاستلام التي ما زلت تحتاج إلى تأكيدها.
• اختر الألوان حسب المرحلة لا حسب الذوق: لون لكل ما يحتاج إجراءً اليوم، وآخر للطلبات التي في الطريق، ولون محايد للطلبات المغلقة.
• اترك بعض الأماكن العشرين فارغة للتصنيفات الموسمية مثل «طلبات العيد» أو «الجمعة البيضاء».

كيف تصنّف محادثة وتفلتر حسب التصنيف

في واتساب ويب افتح قائمة المحادثة (السهم المتجه للأسفل بجانب المحادثة)، وانقر إضافة إلى القائمة، واختر القوائم وانقر تم. والتصنيفات تنطبق على المحادثة كلها، فالعميل العائد بطلب جديد يحصل ببساطة على «طلب جديد» مرة أخرى.

1. اضغط مطولاً على محادثة العميل في قائمة محادثاتك.
2. أندرويد مع التصنيفات: اضغط أيقونة التصنيف في الأعلى. واجهة القوائم: اضغط إضافة إلى القائمة. إصدارات آيفون الأقدم: اسحب على المحادثة لإظهار خياراتها ← المزيد ← تصنيف الدردشة.
3. حدد كل تصنيف ينطبق، مثل «طلب جديد» و«جملة»، ثم اضغط حفظ أو تم.
4. لعرض تصنيف واحد، اذهب إلى الدردشات ← المزيد من الخيارات ← التصنيفات (أندرويد) أو الأدوات ← القوائم (واجهة القوائم) واضغطه. تظهر المحادثات التي تحمل ذلك التصنيف فقط.
5. لمعرفة تصنيفات عميل واحد، اضغط صورة ملفه الشخصي في قائمة المحادثات؛ يعرض واتساب كل التصنيفات على تلك المحادثة.
6. عندما ينتقل الطلب إلى مرحلة تالية، افتح القائمة نفسها، وألغِ تحديد التصنيف القديم وحدد الجديد.

نظام تصنيفات لمتجر إلكتروني

تحتاج معظم المتاجر إلى تصنيف لكل مرحلة من مراحل الطلب، إضافة إلى نوعين أو ثلاثة من العملاء. تسعة تصنيفات تغطي المسار المعتاد من السؤال إلى التسليم وتترك مكاناً لتصنيفاتك الخاصة. ويجب أن تحمل كل محادثة تصنيف مرحلة واحداً في كل مرة؛ أما تصنيفات نوع العميل فتبقى.

روتين يومي من 10 دقائق مع التصنيفات

1. الصباح: افتح «طلب جديد». رد على كل محادثة، وأكد التفاصيل، وانقلها إلى «بانتظار الدفع» أو «مدفوع».
2. افتح «بانتظار الدفع / تأكيد الدفع عند الاستلام». تابع مرة واحدة كل ما مضى عليه أكثر من يوم؛ وألغِ في Shopify ما يرفضه العميل.
3. افتح «سؤال قبل الشراء» وأجب عن كل ما بقي من الليلة السابقة. رسالة الغياب أخبرت هؤلاء العملاء مسبقاً متى سترد.
4. بعد تسليم الطرود لشركة الشحن، انقل تلك المحادثات من «مدفوع» إلى «تم الشحن».
5. افتح «إرجاع / استرداد» أخيراً وأغلق ما تستطيع اليوم. محادثات الإرجاع التي لا تُجاب هي التي تتحول إلى تقييمات سيئة.
6. مرة في الأسبوع، أزل تصنيف المرحلة من محادثات «تم التسليم» القديمة، ليعرض كل تصنيف العمل الجاري فقط.

اجمع التصنيفات مع الردود السريعة ورسالة الغياب

التصنيفات تخبرك أي المحادثات تحتاجك؛ والردود السريعة تجعل كل إجابة أسرع. يحفظ تطبيق واتساب للأعمال حتى 50 رداً سريعاً، وتدرج أياً منها بكتابة / في خانة الرسالة. اربط رداً سريعاً واحداً بكل تصنيف مرحلة، فيستغرق نقل المحادثة والرد عليها ثواني.

رسالتا الترحيب والغياب تتوليان التواصل الأول حين تكون مشغولاً أو خارج ساعات العمل. اضبطهما أولاً، ثم استخدم التصنيفات لإنجاز المحادثات التي التقطتاها. الأمثلة والإعداد في دليلنا على /ar/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores، ونصوص الترحيب في /ar/blog/whatsapp-welcome-message-examples.

• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام الردود السريعة
• مركز مساعدة واتساب: كيفية استخدام رسائل الغياب

حدود يجب معرفتها قبل الاعتماد على التصنيفات

• حتى 20 تصنيفاً أو قائمة لكل حساب. خطط لمجموعتك قبل إنشاء تصنيفات كثيرة لمرة واحدة.
• التصنيفات يدوية. لا شيء ينقل المحادثة من «مدفوع» إلى «تم الشحن» نيابة عنك؛ لا بد أن يغيّرها أحد.
• التصنيفات موجودة في واتساب للأعمال فقط. لا تُزامن مع Shopify ولا مع قائمة طلباتك ولا مع رقم واتساب آخر، وحالة الطلب في Shopify لا تغيّرها.
• لكل حساب واتساب للأعمال تصنيفاته الخاصة. إن كنت تدير رقمين، كما في /ar/blog/two-whatsapp-accounts-one-phone، فاضبط التصنيفات على كل منهما.
• الإرسال إلى كل من يحمل تصنيفاً ميزة مدفوعة. يصف مركز مساعدة واتساب الرسائل التسويقية (التي صار اسمها البث التجاري في بعض الدول) التي تُرسل إلى تصنيف أو قائمة، وتُدفع لكل رسالة مسلَّمة، ومتاحة في دول محدودة.
• الأحداث التلقائية (Automatic events)، وهي ميزة اختيارية تصنّف الطلبات والعملاء المحتملين نيابة عنك، لها مقايضات: يقول واتساب إن تفعيلها قد يؤثر في رسائل الترحيب والغياب وقوائم البث وتعديل الرسائل، ويمرر المحادثات عبر خدمة من Meta، ويفصل الأجهزة المرتبطة الحالية حتى تعيد ربطها.

• مركز مساعدة واتساب: حول الرسائل التسويقية
• مركز مساعدة واتساب: حول الأحداث التلقائية على تطبيق واتساب للأعمال

أين يناسب واتساب بايلوت

واتساب بايلوت لا ينشئ التصنيفات ولا يغيّرها. ما يفعله هو إرسال رسائل الطلبات نيابة عنك من رقم واتساب الخاص بك، المرتبط عبر رمز QR كجهاز مرتبط: تأكيد طلب عند إنشاء طلب في Shopify، وإشعار تنفيذ مع شركة الشحن ورقم التتبع عندما تتوفر في Shopify، وإشعار إلغاء عند إلغاء الطلب.

ولأن تلك الرسائل تخرج من رقمك، فإنها تظهر في المحادثة نفسها التي تصنّفها. وعندما يرد العميل على التأكيد، تفتح المحادثة فتجد رقم الطلب وتفاصيله أمامك، فتستطيع تصنيفها «طلب جديد» أو «تأكيد الدفع عند الاستلام» دون البحث عن الطلب. وكل إرسال آلي يُسجَّل في سجل الرسائل مع حالته، ومع السبب عندما تُتخطى رسالة.

ليس في واتساب بايلوت صندوق وارد مباشر، ولا يعرض إيصالات التسليم أو القراءة، فتبقى التصنيفات في تطبيق واتساب للأعمال طريقتك لتتبع المحادثات. وإن فعّلت الأحداث التلقائية في واتساب، فتحقق بعدها أن واتساب بايلوت ما زال متصلاً، وامسح رمز QR من جديد إن لم يكن كذلك.