Étiquettes WhatsApp Business pour les commandes : configuration et système pour boutiques
Les étiquettes de l'application WhatsApp Business sont des repères de couleur que vous ajoutez à une discussion, comme Nouvelle commande ou Payé, pour n'afficher d'un geste que ces clients. Vous pouvez en avoir jusqu'à 20. WhatsApp est en train de renommer les étiquettes en listes : votre application peut donc afficher l'un ou l'autre. Voici la configuration sur chaque appareil, un système d'étiquettes pour boutique et une routine quotidienne.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 8 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Ce que sont les étiquettes, et pourquoi votre application les appelle peut-être listes
Une étiquette est un nom et une couleur que vous attachez à une discussion entière. Une discussion peut porter plusieurs étiquettes, par exemple Nouvelle commande et VIP. Ouvrir une étiquette affiche toutes les discussions qui la portent, ce qui transforme votre liste de discussions en un tableau de commandes simple, sans logiciel supplémentaire.
En octobre 2026, le Centre d'aide WhatsApp indique que les étiquettes deviennent des listes et que les listes sont déployées progressivement. Le principe reste le même : vous nommez un groupe, lui donnez une couleur et y ajoutez des discussions. Les menus sont différents : vérifiez donc quelle présentation affiche votre application avant de suivre les étapes ci-dessous. Les étiquettes et les listes sont des fonctionnalités de l'application WhatsApp Business ; l'application WhatsApp classique ne les a pas.
| Présentation Étiquettes (ancienne) | Présentation Listes (en cours de déploiement) | |
|---|---|---|
| Où les gérer | Discussions > Autres options (trois points) > Étiquettes | Outils > Listes |
| Comment ajouter une discussion | Appui long sur la discussion > icône Étiquette | Appui long sur la discussion > Ajouter à la liste |
| Maximum | 20 étiquettes | 20 listes |
| Jeu de départ | Beaucoup d'installations en affichent cinq : Nouveau client, Nouvelle commande, Paiement en attente, Payé, Commande terminée | Listes par défaut et suggérées, qui varient selon la version |
Créer, modifier et supprimer des étiquettes sur Android, iPhone et Web
Voici les chemins indiqués par le Centre d'aide WhatsApp en octobre 2026. L'article Android décrit encore la présentation Étiquettes ; les articles iPhone et Web décrivent déjà les listes. Si votre téléphone affiche l'autre présentation, utilisez l'autre colonne.
- Renommez les étiquettes de départ au lieu de les supprimer. Paiement en attente, par exemple, est l'endroit idéal pour les commandes payables à la livraison que vous devez encore confirmer.
- Choisissez les couleurs par étape, pas par goût : une couleur pour tout ce qui demande une action aujourd'hui, une autre pour les commandes en route, une neutre pour les commandes closes.
- Gardez libres quelques-uns des 20 emplacements pour des étiquettes saisonnières comme Soldes ou Commandes de Noël.
| Action | Android (étiquettes) | iPhone (listes) | WhatsApp Web (listes) |
|---|---|---|---|
| Créer | Discussions > Autres options > Étiqueter la discussion, saisissez un nom, appuyez sur la coche, Enregistrer | Outils > Listes > Nouvelle liste, saisissez un nom, OK | Outils > Listes > Ajouter une nouvelle liste, saisissez un nom, Créer la liste |
| Renommer | Discussions > Autres options > Étiquettes > appuyez sur l'étiquette > Autres options > Modifier l'étiquette | Outils > Listes > appuyez sur la liste > Modifier > OK | Outils > Listes > cliquez sur la liste, modifiez, Enregistrer la liste |
| Changer la couleur | Appuyez sur l'étiquette > Autres options > Choisir une couleur | Appuyez sur la liste > Modifier > palette de couleurs > OK | Cliquez sur la liste > cliquez sur sa couleur > choisissez |
| Supprimer | Appuyez sur l'étiquette > Autres options > Supprimer l'étiquette > Oui | Appuyez sur la liste > Supprimer la liste > Supprimer | Cliquez sur la liste > Plus > Supprimer la liste > Supprimer |
Étiqueter une discussion et filtrer par étiquette
Sur WhatsApp Web, ouvrez le menu de la discussion (la flèche vers le bas à côté de la discussion), cliquez sur Ajouter à la liste, choisissez les listes et cliquez sur OK. Les étiquettes s'appliquent à toute la discussion : un client qui revient avec une nouvelle commande reçoit donc simplement de nouveau Nouvelle commande.
- Appuyez de manière prolongée sur la discussion du client dans votre liste de discussions.
- Android avec étiquettes : appuyez sur l'icône Étiquette en haut. Présentation Listes : appuyez sur Ajouter à la liste. Anciennes versions iPhone : balayez la discussion vers la gauche > Plus > Étiqueter la discussion.
- Cochez toutes les étiquettes qui s'appliquent, par exemple Nouvelle commande et Revendeur, puis appuyez sur Enregistrer ou OK.
- Pour afficher une étiquette, allez dans Discussions > Autres options > Étiquettes (Android) ou Outils > Listes (présentation Listes) et appuyez dessus. Seules les discussions qui portent cette étiquette apparaissent.
- Pour vérifier un client, appuyez sur sa photo de profil dans la liste de discussions ; WhatsApp affiche toutes les étiquettes de cette discussion.
- Quand la commande avance, ouvrez le même menu, décochez l'ancienne étiquette et cochez la nouvelle.
Un système d'étiquettes pour une boutique en ligne
La plupart des boutiques ont besoin d'une étiquette par étape de commande, plus deux ou trois types de clients. Neuf étiquettes couvrent le parcours habituel, de la question à la livraison, et laissent de la place pour les vôtres. Chaque discussion ne doit porter qu'une étiquette d'étape à la fois ; les étiquettes de type de client restent en place.
| Étiquette | Ajoutez-la quand | Passez à la suivante quand |
|---|---|---|
| Question avant achat | Quelqu'un pose une question sur un produit, une taille, un prix ou la livraison avant de commander | Il commande (Nouvelle commande) ou la question est réglée et close |
| Nouvelle commande | Une commande arrive ou le client écrit au sujet d'une nouvelle commande | Vous confirmez les détails ou le paiement |
| Paiement en attente / À confirmer | Virement pas encore reçu, ou commande payable à la livraison qui attend le oui du client | Le paiement arrive ou le client confirme (Payé) |
| Payé | Le paiement est confirmé ou la commande payable à la livraison est confirmée | La commande est remise au transporteur (Expédié) |
| Expédié | Le colis part avec un numéro de suivi | Le transporteur le marque comme livré |
| Livré | Le client a reçu sa commande | Après quelques jours, si rien n'est en cours, retirez l'étiquette d'étape |
| Retour / remboursement | Le client demande un retour, un échange ou un remboursement | Le remboursement ou l'échange est terminé |
| VIP | Clients réguliers ou à forte valeur auxquels vous voulez répondre en premier | Gardez-la |
| Revendeur | Acheteurs en gros ou professionnels qui ont besoin de devis et de conditions différentes | Gardez-la |
Une routine quotidienne de 10 minutes avec les étiquettes
- Le matin : ouvrez Nouvelle commande. Répondez à chaque discussion, confirmez les détails et passez-la en Paiement en attente ou en Payé.
- Ouvrez Paiement en attente / À confirmer. Relancez une fois tout ce qui date de plus d'un jour ; annulez dans Shopify ce que le client refuse.
- Ouvrez Question avant achat et répondez à tout ce qui reste de la veille. Votre message d'absence a déjà indiqué à ces clients quand vous répondriez.
- Après avoir remis les colis au transporteur, faites passer ces discussions de Payé à Expédié.
- Ouvrez Retour / remboursement en dernier et clôturez ce que vous pouvez aujourd'hui. Les discussions de retour sans réponse sont celles qui se transforment en mauvais avis.
- Une fois par semaine, retirez l'étiquette d'étape des anciennes discussions Livré, pour que chaque étiquette n'affiche que le travail en cours.
Associer les étiquettes aux réponses rapides et au message d'absence
Les étiquettes vous disent quelles discussions ont besoin de vous ; les réponses rapides accélèrent chaque réponse. L'application WhatsApp Business enregistre jusqu'à 50 réponses rapides, et vous en insérez une en tapant / dans la zone de message. Associez une réponse rapide à chaque étiquette d'étape : déplacer une discussion et y répondre ne prend alors que quelques secondes.
Vos messages d'accueil et d'absence gèrent le premier contact quand vous êtes occupé ou fermé. Configurez-les d'abord, puis utilisez les étiquettes pour traiter les discussions qu'ils ont recueillies. Exemples et configuration dans notre guide /fr/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores, et textes d'accueil dans /fr/blog/whatsapp-welcome-message-examples.
| Étiquette | Raccourci de réponse rapide | Ce qu'elle dit |
|---|---|---|
| Nouvelle commande | /commande | Merci pour votre commande. Pouvez-vous confirmer votre nom, votre ville et votre adresse de livraison ? |
| À confirmer | /livraison | Répondez OUI pour confirmer votre commande {#1001} de {total}, payable à la livraison. |
| Expédié | /suivi | Votre commande est en route. Suivez-la ici : {lien de suivi} |
| Retour / remboursement | /retour | Désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, et nous réglons cela aujourd'hui. |
Limites à connaître avant de compter sur les étiquettes
- Jusqu'à 20 étiquettes ou listes par compte. Prévoyez votre jeu d'étiquettes avant d'en créer beaucoup pour des cas ponctuels.
- Les étiquettes sont manuelles. Rien ne fait passer une discussion de Payé à Expédié à votre place ; quelqu'un doit la changer.
- Les étiquettes n'existent que dans WhatsApp Business. Elles ne se synchronisent ni avec Shopify, ni avec votre liste de commandes, ni avec un autre numéro WhatsApp, et le statut des commandes Shopify ne les modifie pas.
- Chaque compte WhatsApp Business a ses propres étiquettes. Si vous gérez deux numéros, comme décrit dans /fr/blog/two-whatsapp-accounts-one-phone, configurez les étiquettes sur chacun.
- Envoyer un message à toutes les personnes d'une étiquette est une fonctionnalité payante. Le Centre d'aide WhatsApp décrit des messages marketing (désormais appelés diffusions professionnelles dans certains pays) envoyés à une étiquette ou à une liste, payés par message distribué et disponibles dans un nombre limité de pays.
- Les événements automatiques (automatic events), une fonctionnalité facultative qui étiquette les commandes et les prospects pour vous, ont des contreparties : WhatsApp indique que les activer peut affecter les messages d'accueil et d'absence, les listes de diffusion et la modification des messages, fait passer les discussions par un service de Meta et déconnecte les appareils connectés existants jusqu'à ce que vous les reconnectiez.
La place de WhatsApp Pilot
WhatsApp Pilot ne crée ni ne modifie d'étiquettes. Ce qu'il fait, c'est envoyer les messages de commande pour vous depuis votre propre numéro WhatsApp, connecté par QR code en appareil connecté : une confirmation de commande quand une commande Shopify est créée, un avis de traitement avec le transporteur et le numéro de suivi quand Shopify les a, et un avis d'annulation quand une commande est annulée.
Comme ces messages partent de votre numéro, ils apparaissent dans la discussion même que vous étiquetez. Quand un client répond à une confirmation, vous ouvrez la discussion et le numéro et les détails de la commande y sont déjà : vous pouvez l'étiqueter Nouvelle commande ou À confirmer sans chercher la commande. Chaque envoi automatisé est consigné dans l'Historique des messages avec son statut, et le motif quand un message a été ignoré.
WhatsApp Pilot n'a pas de boîte de réception en direct et n'affiche pas les accusés de réception ou de lecture : les étiquettes de l'application WhatsApp Business restent votre moyen de suivre les conversations. Si vous activez les événements automatiques de WhatsApp, vérifiez ensuite que WhatsApp Pilot est toujours connecté, et scannez de nouveau le QR code si ce n'est pas le cas.
Questions fréquentes
Combien d'étiquettes peut-on avoir dans WhatsApp Business ?
Jusqu'à 20. La même limite s'applique aux listes, la nouvelle version des étiquettes que WhatsApp déploie progressivement.
Pourquoi je ne trouve pas les étiquettes dans mon application WhatsApp Business ?
Votre application affiche peut-être déjà les listes à la place. Cherchez Outils > Listes. Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, vérifiez que vous utilisez bien l'application WhatsApp Business et non WhatsApp classique, puis mettez-la à jour.
Puis-je envoyer un message à toutes les personnes d'une étiquette ?
WhatsApp le propose sous forme de messages marketing, désormais appelés diffusions professionnelles dans certains pays. C'est payé par message distribué et disponible dans un nombre limité de pays. Les listes de diffusion gratuites sont une fonctionnalité distincte, limitée à 256 contacts par liste.
Peut-on utiliser les étiquettes sur WhatsApp Web ?
Oui. Le Centre d'aide WhatsApp donne les étapes pour le Web : Outils > Listes pour créer et gérer, et menu de la discussion > Ajouter à la liste pour en appliquer une.
Les étiquettes WhatsApp se synchronisent-elles avec les commandes Shopify ?
Non. Les étiquettes restent dans WhatsApp Business et les statuts des commandes Shopify ne les modifient pas. Mettez-les à jour vous-même à chaque étape de la commande.
WhatsApp Pilot ajoute-t-il des étiquettes automatiquement ?
Non. Il envoie les messages de confirmation, de traitement et d'annulation de commande depuis votre numéro et consigne chacun dans l'Historique des messages : le contexte de la commande est donc déjà dans la discussion quand vous l'étiquetez.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande et d'expédition, la récupération de paniers, les codes d'achat répété, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.