Etiquetas do WhatsApp Business para pedidos: como configurar e um sistema para lojas
Etiquetas no app WhatsApp Business são marcadores coloridos que você coloca numa conversa, como Novo pedido ou Pago, para ver só esses clientes com um toque. Você pode ter até 20. O WhatsApp está trocando as etiquetas por listas, então o seu app pode mostrar uma coisa ou outra. Abaixo: como colocar etiqueta no WhatsApp em cada aparelho, um sistema de etiquetas para lojas e uma rotina diária.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 8 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que são etiquetas, e por que o seu app pode chamá-las de listas
Uma etiqueta é um nome e uma cor que você liga a uma conversa inteira. Uma conversa pode ter várias etiquetas, por exemplo Novo pedido e VIP. Abrir uma etiqueta mostra todas as conversas que a têm, o que transforma a sua lista de conversas num quadro simples de pedidos, sem nenhum software extra.
Em outubro de 2026, a Central de Ajuda do WhatsApp diz que as etiquetas estão virando listas e que as listas estão sendo liberadas aos poucos. A ideia é a mesma: você dá nome a um grupo, escolhe uma cor e adiciona conversas a ele. Os menus mudam, então veja qual layout o seu app mostra antes de seguir os passos abaixo. Etiquetas e listas são recursos do app WhatsApp Business; o WhatsApp comum não tem.
| Layout de etiquetas (antigo) | Layout de listas (em liberação) | |
|---|---|---|
| Onde você gerencia | Conversas > Mais opções (três pontos) > Etiquetas | Ferramentas > Listas |
| Como adicionar uma conversa | Toque e segure a conversa > ícone de etiqueta | Toque e segure a conversa > Adicionar à lista |
| Máximo | 20 etiquetas | 20 listas |
| Conjunto inicial | Muitas instalações mostram cinco: Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido finalizado | Listas padrão e sugeridas, que variam conforme a versão |
Como criar, editar e apagar etiquetas no Android, iPhone e Web
Estes são os caminhos que a Central de Ajuda do WhatsApp indica em outubro de 2026. O artigo de Android ainda descreve o layout de etiquetas; os de iPhone e Web já descrevem listas. Se o seu celular mostra o outro layout, use a outra coluna.
- Renomeie as etiquetas iniciais em vez de apagá-las. Pagamento pendente, por exemplo, é o lugar natural para pedidos com pagamento na entrega que você ainda precisa confirmar.
- Escolha as cores por etapa, não por gosto: uma cor para tudo que precisa de ação hoje, outra para pedidos a caminho, uma neutra para pedidos encerrados.
- Deixe algumas das 20 vagas livres para etiquetas sazonais, como pedidos de Dia das Mães ou de Black Friday.
| Ação | Android (etiquetas) | iPhone (listas) | WhatsApp Web (listas) |
|---|---|---|---|
| Criar | Conversas > Mais opções > Etiquetar conversa, digite um nome, toque na marca de seleção, Salvar | Ferramentas > Listas > Nova lista, digite um nome, OK | Ferramentas > Listas > Adicionar nova lista, digite um nome, Criar lista |
| Renomear | Conversas > Mais opções > Etiquetas > toque na etiqueta > Mais opções > Editar etiqueta | Ferramentas > Listas > toque na lista > Editar > OK | Ferramentas > Listas > clique na lista, edite, Salvar lista |
| Mudar a cor | Toque na etiqueta > Mais opções > Escolher cor | Toque na lista > Editar > paleta de cores > OK | Clique na lista > clique na cor da lista > escolha |
| Apagar | Toque na etiqueta > Mais opções > Apagar etiqueta > Sim | Toque na lista > Apagar lista > Apagar | Clique na lista > Mais > Apagar lista > Apagar |
Como colocar etiqueta numa conversa e filtrar por etiqueta
No WhatsApp Web, abra o menu da conversa (a seta para baixo ao lado da conversa), clique em Adicionar à lista, escolha as listas e clique em OK. As etiquetas valem para a conversa inteira, então um cliente que volta com um pedido novo simplesmente recebe Novo pedido de novo.
- Toque e segure a conversa do cliente na sua lista de conversas.
- Android com etiquetas: toque no ícone de etiqueta no topo. Layout de listas: toque em Adicionar à lista. Versões antigas do iPhone: deslize a conversa para a esquerda > Mais > Etiquetar conversa.
- Marque todas as etiquetas que se aplicam, por exemplo Novo pedido e Atacado, e toque em Salvar ou OK.
- Para ver uma etiqueta, vá em Conversas > Mais opções > Etiquetas (Android) ou Ferramentas > Listas (layout de listas) e toque nela. Só as conversas com aquela etiqueta aparecem.
- Para conferir um cliente, toque na foto de perfil dele na lista de conversas; o WhatsApp mostra todas as etiquetas daquela conversa.
- Quando o pedido avançar, abra o mesmo menu, desmarque a etiqueta antiga e marque a nova.
Um sistema de etiquetas para loja virtual
A maioria das lojas precisa de uma etiqueta por etapa do pedido e mais duas ou três por tipo de cliente. Nove etiquetas cobrem o fluxo normal da pergunta à entrega e ainda deixam espaço para as suas. Cada conversa deve ter uma etiqueta de etapa por vez; as de tipo de cliente ficam sempre.
| Etiqueta | Coloque quando | Passe adiante quando |
|---|---|---|
| Dúvida antes da compra | Alguém pergunta sobre produto, tamanho, preço ou entrega antes de comprar | A pessoa compra (Novo pedido) ou a dúvida é respondida e encerrada |
| Novo pedido | Chega um pedido ou o cliente escreve sobre um pedido novo | Você confirma os dados ou o pagamento |
| Pagamento pendente / Confirmar pagamento na entrega | Pix ou boleto ainda não recebido, ou um pedido com pagamento na entrega precisa do sim do cliente | O pagamento cai ou o cliente confirma (Pago) |
| Pago | O pagamento foi confirmado ou o pedido com pagamento na entrega foi confirmado | O pedido é entregue à transportadora (Enviado) |
| Enviado | O pacote sai com código de rastreio | A transportadora marca como entregue |
| Entregue | O cliente está com o pedido | Depois de alguns dias, se não houver nada em aberto, tire a etiqueta de etapa |
| Troca / devolução | O cliente pede para devolver, trocar ou receber o dinheiro de volta | O reembolso ou a troca é concluído |
| VIP | Clientes que compram sempre ou de alto valor, que você quer responder primeiro | Fica sempre |
| Atacado | Compradores em volume ou empresas que precisam de orçamento e condições diferentes | Fica sempre |
Uma rotina diária de 10 minutos com etiquetas
- De manhã: abra Novo pedido. Responda cada conversa, confirme os dados e passe para Pagamento pendente ou Pago.
- Abra Pagamento pendente / Confirmar pagamento na entrega. Mande um lembrete para o que tiver mais de um dia; cancele na Shopify o que o cliente recusar.
- Abra Dúvida antes da compra e responda tudo o que ficou da noite anterior. A sua mensagem de ausência já disse a esses clientes quando você responderia.
- Depois de entregar os pacotes à transportadora, passe essas conversas de Pago para Enviado.
- Abra Troca / devolução por último e encerre o que der hoje. Conversas de troca sem resposta são as que viram avaliação ruim.
- Uma vez por semana, tire a etiqueta de etapa das conversas antigas em Entregue, para cada etiqueta mostrar só o trabalho em andamento.
Junte etiquetas com respostas rápidas e mensagem de ausência
As etiquetas mostram quais conversas precisam de você; as respostas rápidas agilizam cada resposta. O app WhatsApp Business guarda até 50 respostas rápidas, e você insere uma digitando / na caixa de mensagem. Combine uma resposta rápida com cada etiqueta de etapa, para que mudar a conversa de etapa e responder leve segundos.
As mensagens de saudação e de ausência cuidam do primeiro contato quando você está ocupado ou fechado. Configure-as primeiro e depois use as etiquetas para trabalhar nas conversas que elas pegaram. Exemplos e configuração estão no nosso guia em /pt/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores, e textos de saudação em /pt/blog/whatsapp-welcome-message-examples.
| Etiqueta | Atalho da resposta rápida | O que diz |
|---|---|---|
| Novo pedido | /pedido | Obrigado pelo seu pedido. Confirme, por favor, o seu nome, a cidade e o endereço de entrega. |
| Confirmar pagamento na entrega | /entrega | Responda SIM para confirmar o seu pedido {#1001} com pagamento na entrega, no valor de {total}. |
| Enviado | /rastreio | O seu pedido está a caminho. Acompanhe aqui: {link de rastreio} |
| Troca / devolução | /troca | Sentimos muito. Mande uma foto e o número do pedido que a gente resolve hoje. |
Limites para saber antes de depender das etiquetas
- Até 20 etiquetas ou listas por conta. Planeje o seu conjunto antes de criar muitas etiquetas avulsas.
- Etiquetas são manuais. Nada passa uma conversa de Pago para Enviado por você; alguém precisa mudar.
- Etiquetas ficam só no WhatsApp Business. Elas não sincronizam com a Shopify, com a sua lista de pedidos nem com outro número de WhatsApp, e o status do pedido na Shopify não muda as etiquetas.
- Cada conta do WhatsApp Business tem as próprias etiquetas. Se você usa dois números, como explicado em /pt/blog/two-whatsapp-accounts-one-phone, configure etiquetas em cada um.
- Mandar para todo mundo de uma etiqueta é um recurso pago. A Central de Ajuda do WhatsApp descreve mensagens de marketing (agora transmissões comerciais em alguns países) que vão para uma etiqueta ou lista, cobradas por mensagem entregue e disponíveis em poucos países.
- Os eventos automáticos, um recurso opcional que coloca etiquetas em pedidos e leads por você, têm contrapartidas: o WhatsApp diz que ativá-los pode afetar as mensagens de saudação e de ausência, as listas de transmissão e a edição de mensagens, faz as conversas passarem por um serviço da Meta e desconecta os dispositivos conectados existentes até você conectá-los de novo.
Onde o WhatsApp Pilot entra
O WhatsApp Pilot não cria nem muda etiquetas. O que ele faz é enviar as mensagens de pedido por você, do seu próprio número de WhatsApp, conectado por QR code como dispositivo conectado: uma confirmação de pedido quando um pedido é criado na Shopify, um aviso de envio com a transportadora e o código de rastreio quando a Shopify tem esses dados, e um aviso de cancelamento quando um pedido é cancelado.
Como essas mensagens saem do seu número, elas aparecem na mesma conversa em que você coloca as etiquetas. Quando o cliente responde a uma confirmação, você abre a conversa e o número e os detalhes do pedido já estão lá, então dá para colocar Novo pedido ou Confirmar pagamento na entrega sem procurar o pedido. Todo envio automático fica registrado no Histórico de mensagens com o status, e com o motivo quando uma mensagem foi ignorada.
O WhatsApp Pilot não tem caixa de entrada ao vivo e não mostra confirmações de entrega ou de leitura, então as etiquetas do app WhatsApp Business continuam sendo o seu jeito de acompanhar as conversas. Se você ativar os eventos automáticos do WhatsApp, confira depois se o WhatsApp Pilot continua conectado e escaneie o QR code de novo se não estiver.
Perguntas frequentes
Quantas etiquetas posso ter no WhatsApp Business?
Até 20. O mesmo limite vale para as listas, a versão nova das etiquetas que o WhatsApp está liberando aos poucos.
Por que não encontro as etiquetas no meu app WhatsApp Business?
O seu app pode já mostrar listas no lugar. Procure Ferramentas > Listas. Se não aparecer nenhuma das duas, confira se você está usando o app WhatsApp Business, e não o WhatsApp comum, e atualize o app.
Posso mandar uma mensagem para todo mundo de uma etiqueta?
O WhatsApp oferece isso como mensagens de marketing, agora chamadas de transmissões comerciais em alguns países. É pago por mensagem entregue e está disponível em poucos países. As listas de transmissão gratuitas são outro recurso, com limite de 256 contatos por lista.
Dá para usar etiquetas no WhatsApp Web?
Sim. A Central de Ajuda do WhatsApp dá os passos para a Web: Ferramentas > Listas para criar e gerenciar, e o menu da conversa > Adicionar à lista para aplicar.
As etiquetas do WhatsApp sincronizam com os pedidos da Shopify?
Não. As etiquetas ficam dentro do WhatsApp Business, e o status dos pedidos na Shopify não as altera. Atualize você mesmo conforme cada pedido avança.
O WhatsApp Pilot coloca etiquetas automaticamente?
Não. Ele envia mensagens de confirmação, envio e cancelamento de pedido do seu número e registra cada uma no Histórico de mensagens, para que o contexto do pedido já esteja na conversa quando você colocar a etiqueta.
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