Etichette WhatsApp Business per gli ordini: configurazione e un sistema per negozi
Le etichette dell'app WhatsApp Business sono tag colorati che aggiungi a una chat, come Nuovo ordine o Pagato, così con un tocco vedi solo quei clienti. Puoi averne fino a 20. WhatsApp sta trasformando le etichette in liste, quindi la tua app può mostrare l'una o l'altra cosa. Qui sotto: configurazione su ogni dispositivo, un sistema di etichette per negozi e una routine quotidiana.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 8 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cosa sono le etichette, e perché la tua app potrebbe chiamarle liste
Un'etichetta è un nome e un colore che assegni a un'intera chat. Una chat può avere più etichette, per esempio Nuovo ordine e VIP. Aprendo un'etichetta vedi tutte le chat che la hanno, e così l'elenco delle chat diventa una semplice bacheca degli ordini senza software aggiuntivi.
A ottobre 2026, il Centro assistenza di WhatsApp dice che le etichette stanno diventando liste e che le liste vengono distribuite gradualmente. L'idea è la stessa: dai un nome a un gruppo, gli assegni un colore e ci aggiungi delle chat. I menu sono diversi, quindi controlla quale layout mostra la tua app prima di seguire i passaggi qui sotto. Etichette e liste sono funzioni dell'app WhatsApp Business; la normale app WhatsApp non le ha.
| Layout Etichette (precedente) | Layout Liste (in distribuzione) | |
|---|---|---|
| Dove le gestisci | Chat > Altre opzioni (tre puntini) > Etichette | Strumenti > Liste |
| Come aggiungi una chat | Tieni premuta la chat > icona Etichetta | Tieni premuta la chat > Aggiungi alla lista |
| Massimo | 20 etichette | 20 liste |
| Set iniziale | Molte installazioni ne mostrano cinque: Nuovo cliente, Nuovo ordine, In attesa di pagamento, Pagato, Ordine completato | Liste predefinite e suggerite, che variano a seconda della versione |
Come creare, modificare ed eliminare le etichette su Android, iPhone e Web
Questi sono i percorsi indicati dal Centro assistenza di WhatsApp a ottobre 2026. L'articolo per Android descrive ancora il layout con le etichette; quelli per iPhone e Web descrivono già le liste. Se il tuo telefono mostra l'altro layout, usa l'altra colonna. I nomi esatti dei pulsanti possono variare leggermente con la versione dell'app.
- Rinomina le etichette iniziali invece di eliminarle. In attesa di pagamento, per esempio, è il posto naturale per gli ordini in contrassegno che devi ancora confermare.
- Scegli i colori per fase, non per gusto: un colore per tutto ciò che richiede un'azione oggi, un altro per gli ordini in viaggio, uno neutro per gli ordini chiusi.
- Tieni liberi alcuni dei 20 posti per etichette stagionali come Ordini di Natale o Black Friday.
| Azione | Android (etichette) | iPhone (liste) | WhatsApp Web (liste) |
|---|---|---|---|
| Creare | Chat > Altre opzioni > Etichetta chat, scrivi un nome, tocca il segno di spunta, Salva | Strumenti > Liste > Nuova lista, scrivi un nome, Fine | Strumenti > Liste > Aggiungi nuova lista, scrivi un nome, Crea lista |
| Rinominare | Chat > Altre opzioni > Etichette > tocca l'etichetta > Altre opzioni > Modifica etichetta | Strumenti > Liste > tocca la lista > Modifica > Fine | Strumenti > Liste > clicca sulla lista, modifica, Salva lista |
| Cambiare colore | Tocca l'etichetta > Altre opzioni > Scegli colore | Tocca la lista > Modifica > tavolozza dei colori > Fine | Clicca sulla lista > clicca sul colore della lista > scegli |
| Eliminare | Tocca l'etichetta > Altre opzioni > Elimina etichetta > Sì | Tocca la lista > Elimina lista > Elimina | Clicca sulla lista > Altro > Elimina lista > Elimina |
Come etichettare una chat e filtrare per etichetta
Su WhatsApp Web, apri il menu della chat (la freccia verso il basso accanto alla chat), clicca su Aggiungi alla lista, scegli le liste e clicca su Fine. Le etichette valgono per l'intera chat, quindi un cliente che torna con un nuovo ordine riceve semplicemente di nuovo Nuovo ordine.
- Tieni premuta la chat del cliente nell'elenco delle chat.
- Android con le etichette: tocca l'icona Etichetta in alto. Layout Liste: tocca Aggiungi alla lista. Versioni iPhone meno recenti: scorri a sinistra sulla chat > Altro > Etichetta chat.
- Spunta tutte le etichette pertinenti, per esempio Nuovo ordine e Ingrosso, poi tocca Salva o Fine.
- Per vedere un'etichetta, vai su Chat > Altre opzioni > Etichette (Android) o Strumenti > Liste (layout Liste) e toccala. Compaiono solo le chat con quell'etichetta.
- Per controllare un singolo cliente, tocca la sua foto profilo nell'elenco delle chat; WhatsApp mostra tutte le etichette di quella chat.
- Quando l'ordine avanza, apri lo stesso menu, togli la spunta dalla vecchia etichetta e metti quella nuova.
Un sistema di etichette per un negozio online
La maggior parte dei negozi ha bisogno di un'etichetta per ogni fase dell'ordine più due o tre tipi di cliente. Nove etichette coprono il flusso abituale dalla domanda alla consegna e lasciano ancora spazio per le tue. Ogni chat dovrebbe avere una sola etichetta di fase alla volta; le etichette del tipo di cliente restano.
| Etichetta | Aggiungila quando | Passa alla successiva quando |
|---|---|---|
| Domanda pre-vendita | Qualcuno chiede di un prodotto, una taglia, un prezzo o la consegna prima di ordinare | Ordina (Nuovo ordine) oppure la domanda ha avuto risposta ed è chiusa |
| Nuovo ordine | Arriva un ordine o il cliente scrive per un ordine appena fatto | Confermi i dettagli o il pagamento |
| In attesa di pagamento / Contrassegno da confermare | Il bonifico non è ancora arrivato, o un ordine in contrassegno aspetta il sì del cliente | Arriva il pagamento o il cliente conferma (Pagato) |
| Pagato | Il pagamento è confermato o l'ordine in contrassegno è confermato | L'ordine viene consegnato al corriere (Spedito) |
| Spedito | Il pacco parte con un numero di tracciamento | Il corriere lo segna come consegnato |
| Consegnato | Il cliente ha ricevuto l'ordine | Dopo qualche giorno, se non c'è nulla di aperto, togli l'etichetta di fase |
| Reso / rimborso | Il cliente chiede un reso, un cambio o la restituzione dei soldi | Il rimborso o il cambio è concluso |
| VIP | Clienti abituali o di alto valore a cui vuoi rispondere per primi | Lasciala sempre |
| Ingrosso | Acquirenti all'ingrosso o aziende che chiedono preventivi e condizioni diverse | Lasciala sempre |
Una routine quotidiana di 10 minuti con le etichette
- Mattina: apri Nuovo ordine. Rispondi a ogni chat, conferma i dettagli e spostala in In attesa di pagamento o Pagato.
- Apri In attesa di pagamento / Contrassegno da confermare. Sollecita una volta tutto ciò che ha più di un giorno; annulla in Shopify ciò che il cliente rifiuta.
- Apri Domanda pre-vendita e rispondi a tutto ciò che è rimasto dalla sera prima. Il tuo messaggio di assenza ha già detto a questi clienti quando avresti risposto.
- Dopo aver consegnato i pacchi al corriere, sposta quelle chat da Pagato a Spedito.
- Apri Reso / rimborso per ultima e chiudi oggi ciò che puoi. Le chat di reso senza risposta sono quelle che diventano recensioni negative.
- Una volta a settimana, togli l'etichetta di fase dalle vecchie chat Consegnato, così ogni etichetta mostra solo il lavoro in corso.
Combinare etichette, risposte rapide e messaggio di assenza
Le etichette ti dicono quali chat hanno bisogno di te; le risposte rapide rendono veloce ogni risposta. L'app WhatsApp Business salva fino a 50 risposte rapide, e ne inserisci una digitando / nella casella del messaggio. Abbina una risposta rapida a ogni etichetta di fase, così spostare una chat e rispondere richiede pochi secondi.
Il messaggio di benvenuto e il messaggio di assenza gestiscono il primo contatto quando sei occupato o chiuso. Configurali per primi, poi usa le etichette per smaltire le chat che hanno raccolto. Esempi e configurazione sono nella nostra guida su /it/blog/whatsapp-auto-reply-for-online-stores, e i testi di benvenuto su /it/blog/whatsapp-welcome-message-examples.
| Etichetta | Scorciatoia della risposta rapida | Cosa dice |
|---|---|---|
| Nuovo ordine | /ordine | Grazie per il tuo ordine. Puoi confermarci nome, città e indirizzo di consegna? |
| Contrassegno da confermare | /contrassegno | Rispondi SÌ per confermare il tuo ordine in contrassegno {#1001} da {totale}. |
| Spedito | /traccia | Il tuo ordine è in viaggio. Seguilo qui: {link di tracciamento} |
| Reso / rimborso | /reso | Ci dispiace. Mandaci una foto e il numero d'ordine e risolviamo oggi stesso. |
Limiti da conoscere prima di affidarti alle etichette
- Fino a 20 etichette o liste per account. Pianifica il tuo set prima di creare tante etichette usa e getta.
- Le etichette sono manuali. Nessuno sposta una chat da Pagato a Spedito al posto tuo; qualcuno deve cambiarla.
- Le etichette esistono solo in WhatsApp Business. Non si sincronizzano con Shopify, con l'elenco degli ordini o con un altro numero WhatsApp, e lo stato degli ordini Shopify non le modifica.
- Ogni account WhatsApp Business ha le sue etichette. Se usi due numeri, come descritto in /it/blog/two-whatsapp-accounts-one-phone, configura le etichette su ciascuno.
- Inviare a tutti quelli di un'etichetta è una funzione a pagamento. Il Centro assistenza di WhatsApp descrive i messaggi di marketing (oggi broadcast aziendali in alcuni paesi) inviati a un'etichetta o a una lista, a pagamento per ogni messaggio consegnato e disponibili in un numero limitato di paesi.
- Gli eventi automatici, una funzione facoltativa che etichetta ordini e contatti al posto tuo, hanno dei compromessi: WhatsApp dice che attivarli può influire su messaggi di benvenuto e di assenza, liste broadcast e modifica dei messaggi, fa passare le chat attraverso un servizio di Meta e scollega i dispositivi collegati esistenti finché non li ricolleghi.
Dove si inserisce WhatsApp Pilot
WhatsApp Pilot non crea né modifica etichette. Quello che fa è inviare i messaggi degli ordini al posto tuo dal tuo numero WhatsApp, collegato tramite QR code come dispositivo collegato: una conferma d'ordine quando viene creato un ordine Shopify, un avviso di evasione con corriere e numero di tracciamento quando Shopify li ha, e un avviso di annullamento quando un ordine viene annullato.
Siccome quei messaggi partono dal tuo numero, compaiono nella stessa chat che stai etichettando. Quando un cliente risponde a una conferma, apri la chat e il numero d'ordine e i dettagli sono già lì, così puoi etichettarla Nuovo ordine o Contrassegno da confermare senza cercare l'ordine. Ogni invio automatico viene registrato nella Cronologia messaggi con il suo stato, e con il motivo quando un messaggio è stato saltato.
WhatsApp Pilot non ha una casella di posta in tempo reale e non mostra le conferme di consegna o di lettura, quindi le etichette dell'app WhatsApp Business restano il tuo modo di seguire le conversazioni. Se attivi gli eventi automatici di WhatsApp, controlla poi che WhatsApp Pilot sia ancora collegato e, se non lo è, scansiona di nuovo il QR code.
Domande frequenti
Quante etichette posso avere su WhatsApp Business?
Fino a 20. Lo stesso limite vale per le liste, la nuova versione delle etichette che WhatsApp sta distribuendo gradualmente.
Perché non trovo le etichette nella mia app WhatsApp Business?
La tua app potrebbe già mostrare le liste. Cerca Strumenti > Liste. Se non vedi né l'una né l'altra cosa, controlla di usare l'app WhatsApp Business e non WhatsApp normale, e aggiornala.
Posso inviare un messaggio a tutti quelli che hanno un'etichetta?
WhatsApp lo offre come messaggi di marketing, oggi chiamati broadcast aziendali in alcuni paesi. Si pagano per ogni messaggio consegnato e sono disponibili in un numero limitato di paesi. Le liste broadcast gratuite sono una funzione diversa, con un limite di 256 contatti per lista.
Posso usare le etichette su WhatsApp Web?
Sì. Il Centro assistenza di WhatsApp indica i passaggi per il Web: Strumenti > Liste per crearle e gestirle, e il menu della chat > Aggiungi alla lista per applicarne una.
Le etichette di WhatsApp si sincronizzano con gli ordini Shopify?
No. Le etichette restano dentro WhatsApp Business e gli stati degli ordini Shopify non le modificano. Aggiornale tu man mano che ogni ordine avanza.
WhatsApp Pilot aggiunge le etichette in automatico?
No. Invia dal tuo numero i messaggi di conferma, evasione e annullamento degli ordini e registra ognuno nella Cronologia messaggi, così il contesto dell'ordine è già nella chat quando la etichetti.
Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?
Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.