Gruppi, community e canali WhatsApp per negozi online
Un gruppo WhatsApp riunisce fino a 1.024 membri, una community raccoglie più gruppi sotto gli annunci degli admin e un canale invia aggiornamenti a senso unico a un pubblico illimitato. Per un negozio: gruppi per piccole cerchie, canali per aggiornamenti pubblici, chat private per gli ordini. Ecco come scegliere e condividere i link.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Che differenza c'è tra gruppo, community e canale WhatsApp?
Un gruppo è una conversazione tra i suoi membri. Una community riunisce gruppi per argomento e gli admin possono raggiungere tutti con degli annunci. Un canale è una trasmissione a senso unico: i follower leggono, reagiscono e votano nei sondaggi, ma non possono rispondere. La tabella segue il Centro assistenza di WhatsApp a ottobre 2026.
| Gruppo | Community | Canale | |
|---|---|---|---|
| Chi parla | I membri chattano tra loro | I membri chattano nei gruppi a cui si uniscono; gli admin inviano annunci a tutti | Solo gli admin; i follower reagiscono o votano |
| Dimensione | Fino a 1.024 membri | Più gruppi sotto un'unica community; controlla la pagina di WhatsApp per i limiti attuali | Un pubblico illimitato |
| Gli altri vedono i tuoi dati? | Il nome del tuo profilo può essere visibile agli altri membri | I gruppi dentro una community funzionano come gli altri gruppi | I follower non vedono nome del profilo, foto né numero di telefono |
| Come si entra | Lo aggiunge un admin, oppure con un link d'invito o un codice QR | Link d'invito dell'admin, poi l'elenco dei gruppi della community | Un link, la ricerca o la directory dei canali |
Cos'è il link di un gruppo WhatsApp e come mi unisco a un gruppo?
Il link d'invito a un gruppo è un link web che un admin condivide perché le persone possano entrare nel gruppo. Per unirti a un gruppo serve che un admin ti aggiunga o ti mandi un link d'invito o un codice QR; poi tocchi Unisciti al gruppo. Quando entri, il nome del tuo profilo può essere visibile agli altri membri.
Per impostazione predefinita chiunque può aggiungerti a un gruppo. Puoi limitarlo a I miei contatti o I miei contatti tranne nelle impostazioni di privacy dei gruppi. WhatsApp ti permette anche di uscire da un gruppo in cui non volevi stare e di segnalarlo.
- Apri il link d'invito, o inquadra il codice QR, dal telefono.
- Controlla nome e descrizione del gruppo.
- Tocca Unisciti al gruppo per entrare. Se sei stato aggiunto a un gruppo che non riconosci, tocca Esci dal gruppo e segnalalo se sembra spam.
Come creo un gruppo per il mio negozio e ne condivido il link?
WhatsApp consiglia di condividere i link dei gruppi solo con persone di cui ti fidi, perché chiunque abbia il link può entrare e inoltrarlo. Per impostazione predefinita, anche i membri dei gruppi con meno di 33 membri possono creare link, a meno che un admin cambi l'autorizzazione.
- Tocca Nuova chat e poi Nuovo gruppo, e scegli i contatti o aggiungi i membri più tardi. Il nome del gruppo può essere lungo fino a 100 caratteri.
- Aggiungi un'icona del gruppo e una descrizione che spieghi a cosa serve il gruppo e le regole.
- Apri il gruppo, tocca il nome del gruppo e poi Invita tramite link o codice QR per copiare il link, condividerlo con WhatsApp, e-mail o SMS, oppure mostrare il codice QR.
- In Autorizzazioni del gruppo, attiva Approva nuovi membri se vuoi esaminare ogni richiesta. È disattivato per impostazione predefinita.
- Se il link si diffonde più di quanto volevi, un admin può reimpostarlo. Il vecchio link non può essere ripristinato.
Quando un gruppo, una community o un canale è la scelta giusta per un negozio?
Le scelte qui sotto sono nostri consigli, basati su come WhatsApp descrive ciascuna funzione. Abbina lo strumento a chi deve poter vedere e rispondere a chi.
- Gruppo: una piccola cerchia in cui i membri parlano, come i compratori all'ingrosso o pochi clienti fedeli che vogliono sapere in anticipo dei nuovi arrivi. I membri si vedono tra loro, quindi chiedi prima il permesso.
- Community: un negozio con più gruppi per argomento, per esempio uno per linea di prodotto o per città, più annunci che raggiungono tutti.
- Canale: aggiornamenti pubblici come novità, date di rifornimento e date dei saldi. I follower non possono rispondere né vedere il tuo numero, e le persone possono trovare il canale nella directory.
- Chat privata: tutto ciò che riguarda un singolo ordine, come una conferma, un indirizzo o un rimborso. Non mettere mai i dettagli di un ordine in un gruppo.
Quali regole valgono quando un negozio aggiunge clienti a un gruppo?
Fai attenzione ai siti di terze parti che raccolgono link di gruppi. Entrare in un gruppo sconosciuto mostra il nome del tuo profilo a sconosciuti, e puoi uscire e segnalare il gruppo in qualsiasi momento.
- Chiedi il permesso prima di aggiungere contatti a un gruppo. Se qualcuno esce da solo, rispetta la sua decisione.
- Non aggiungere persone da elenchi di contatti che non sono tuoi né da dati ottenuti da fonti illecite.
- Usa l'impostazione dei messaggi riservati agli admin per ridurre i messaggi indesiderati nel gruppo.
- Per una community, condividi il link d'invito solo con persone che conosci e non pubblicarlo su un forum o un sito pubblico. WhatsApp dà questo consiglio agli admin.
- I membri possono segnalare a WhatsApp un gruppo, un membro o un messaggio. WhatsApp può avvertire o sospendere gli account e può bloccare i link d'invito quando le regole vengono violate.
Perché i messaggi d'ordine automatici sono meglio dei gruppi per gli aggiornamenti sugli ordini?
Una conferma d'ordine, un avviso di spedizione o un annullamento riguarda un solo cliente. Un gruppo mette i dati di quel cliente davanti agli altri membri e un canale è a senso unico, quindi nessuno dei due va bene. WhatsApp Pilot, un'app Shopify di E-SAFQA, invia questi messaggi privati dal tuo numero WhatsApp come dispositivo collegato, senza WhatsApp Business API e senza costi per messaggio di Meta.
Con Pro (USD 15 ogni 30 giorni) invia una Conferma ordine con un link di stato dell'ordine, un avviso di Evasione ordine con corriere, numero di tracking e link quando Shopify li ha, e un Annullamento ordine. Non gestisce gruppi né canali e non invia broadcast. Il piano Free aggiunge un pulsante WhatsApp flottante alla tua home page, così i visitatori possono scriverti in privato.
Domande frequenti
Cos'è il link di un gruppo WhatsApp?
È un link che un admin condivide perché le persone possano entrare in un gruppo WhatsApp. Aprendolo si vede il gruppo e la persona tocca Unisciti al gruppo per entrare.
Quante persone possono entrare in un gruppo WhatsApp?
Un gruppo WhatsApp può avere fino a 1.024 membri. Un admin può anche attivare Approva nuovi membri per esaminare ogni richiesta.
Che differenza c'è tra una community WhatsApp e un gruppo?
Una community riunisce più gruppi per argomento e permette agli admin di inviare annunci a tutti. Un gruppo è una singola conversazione tra i suoi membri.
I clienti possono rispondere in un canale WhatsApp?
No. Gli aggiornamenti di un canale sono a senso unico. I follower possono aggiungere reazioni con emoji o votare nei sondaggi, e non vedono il numero di telefono dell'admin.
È sicuro entrare in gruppi da elenchi pubblici di link?
WhatsApp consiglia agli admin di condividere i link di gruppi e community solo con persone che conoscono, non su siti pubblici. Se entri in un gruppo che non vuoi, puoi uscirne e segnalarlo.
Il mio negozio dovrebbe usare un gruppo per inviare gli aggiornamenti sugli ordini?
No. Un gruppo mostra i dati di un cliente agli altri membri. Gli aggiornamenti sugli ordini vanno nelle chat private, per esempio con messaggi automatici dal tuo numero WhatsApp.
Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?
Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.