رسائل الطلبات على واتساب باللهجة السعودية والفصحى

ماذا تتضمن رسالة تأكيد الطلب؟

خمسة أشياء في أقل من خمسة أسطر، فمعاينات واتساب تقطع الرسائل الطويلة. في القوالب أدناه، القوسان المفردان لك لتعدّلهما، والمزدوجان متغيرات يعبئها التطبيق.

• الاسم الأول للعميل واسم متجرك.
• رقم الطلب والإجمالي مع العملة.
• الخطوة التالية: متى تشحن، أو ما الذي يردّ به العميل في الدفع عند الاستلام.
• رابط واحد هو رابط حالة الطلب، ويُضاف تلقائياً.
• بلا خصومات أو عروض. فالتأكيد رسالة تعاملية، والرسالة التي تجمع تحديثاً مع ترويج تُعد تسويقية.

هل أكتب رسائل الطلبات باللهجة السعودية أم بالفصحى؟

كلاهما مناسب. اختر أسلوباً واحداً لكل قالب ولا تخلط بينهما في الرسالة. واستخدم عبارات يفهمها أهل المناطق كلها مثل «هلا» و«بإذن الله» و«الحين»، وتجنب التعابير المرتبطة بمدينة بعينها، واكتب صيغة تصلح لكل عميل. واطلب من زميل سعودي قراءة كل قالب قبل التفعيل.

ما مفردات الفصحى وما يقابلها باللهجة السعودية؟

هذه عبارات واسعة الانتشار، لكنها ليست قاعدة ثابتة؛ فاختبر النص مع عملائك قبل أن تعتمده.

ما قوالب تأكيد الطلب والدفع عند الاستلام؟

فيما يلي قوالب للطلبات المدفوعة وطلبات الدفع عند الاستلام. وفي الدفع عند الاستلام لا يقرأ واتساب بايلوت الردود ولا يغيّر حالة الطلب: يقرأ فريقك رد العميل في واتساب ويحدّث الطلب في Shopify. التفاصيل في /ar/blog/cod-order-confirmation-whatsapp.

• تأكيد الطلب، بالفصحى: مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك من {{store_name}}. تم تأكيد طلبك {{order_name}} بإجمالي {{order_total}}. سنراسلك عند شحنه.
• تأكيد الطلب، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، شكراً لثقتك بـ{{store_name}}. وصلنا طلبك {{order_name}} وإجماليه {{order_total}}، وبإذن الله نرسل لك رسالة أول ما نشحنه.
• الدفع عند الاستلام، بالفصحى: مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والإجمالي {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا بأي تعديل قبل الشحن.
• الدفع عند الاستلام، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، وصلنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والمبلغ {{order_total}}. رد علينا بكلمة نعم للتأكيد، وإذا فيه أي تعديل خبرنا قبل الشحن.

ما قوالب الشحن والإلغاء؟

يتضمن إشعار الشحن شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه حين تتوفر في Shopify، مرة لكل شحنة جديدة، فتصل الشحنات المقسّمة برسالة لكل منها. أما رسالة الإلغاء فتُرسل عندما تلغي أنت الطلب في Shopify، والتطبيق لا يلغي الطلبات ولا يعالج المبالغ المستردة.

• الشحن، بالفصحى: مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_name}} مع {{carrier}}. رقم التتبع: {{tracking_number}}. تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
• الشحن، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_name}} طلع من عندنا وهو الحين مع {{carrier}}. رقم الشحنة: {{tracking_number}}. تتبعه من هنا: {{tracking_url}}
• الإلغاء، بالفصحى: مرحباً {{customer_first_name}}، نأسف لإبلاغك بأنه تم إلغاء طلبك {{order_name}} من {{store_name}}. إن كان لديك أي استفسار فردّ على هذه الرسالة.
• الإلغاء، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، نعتذر منك، تم إلغاء طلبك {{order_name}} من {{store_name}}. إذا عندك أي استفسار رد علينا هنا.

ما قوالب الدفع المتروك وعودة المخزون والشكر؟

رسائل الدفع المتروك وتكرار الشراء تسويقية: لا تصل إلا إلى العملاء الذين لديهم موافقة تسويقية على واتساب في Shopify، وتحمل سطر الإيقاف. وتنبيه عودة المخزون لا يُرسل إلا إلى من طلب ذلك المنتج بالذات.

• الدفع المتروك، بالفصحى: مرحباً {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك من {{store_name}}. منتجاتك ما زالت محفوظة، ويمكنك إكمال الطلب من هنا: {{checkout_url}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• الدفع المتروك، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. سلتك للحين محفوظة، كمّل طلبك من هنا: {{checkout_url}}. للإيقاف أرسل STOP.
• عودة المخزون، بالفصحى: توفّر الآن {{product_name}} ({{variant_name}}) مرة أخرى. اطلبه من هنا: {{product_url}}
• عودة المخزون، باللهجة السعودية: رجع متوفر {{product_name}} ({{variant_name}}). اطلبه من هنا قبل لا يخلص: {{product_url}}
• الشكر مع كود، بالفصحى: شكراً لطلبك من {{store_name}} يا {{customer_first_name}}. هذا كود خاص بك للطلب القادم: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح حتى {{discount_expiry}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• الشكر مع كود، باللهجة السعودية: هلا {{customer_first_name}}، نشكرك على طلبك من {{store_name}}. وهذا كود خاص لك للطلب الجاي: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح لين {{discount_expiry}}. للإيقاف أرسل STOP.

• مركز مساعدة Shopify: إدارة العملاء وتفضيلات التسويق (بالإنجليزية)

كيف تفعّل رسائل الطلبات بالعربية في Shopify؟

أتمتة الطلبات ضمن خطة Pro بسعر 15 دولاراً أمريكياً كل 30 يوماً. وتشمل الخطة المجانية زر واتساب العائم في صفحتك الرئيسية وسجل الرسائل.

1. ثبّت واتساب بايلوت من متجر تطبيقات Shopify، واربط رقم واتساب متجرك بمسح رمز QR. لا حاجة إلى واجهة واتساب للأعمال (API).
2. افتح الأتمتة التي تريدها، مثل تأكيد الطلب، واختر القالب العربي. واستبدل النص الافتراضي بالصياغة التي تفضلها.
3. أبقِ المتغيرات بين القوسين المزدوجين كما هي، ثم عاين النص ببيانات طلب نموذجية.
4. اختر توقيت الإرسال لتأكيد الطلب وإشعار الشحن وتكرار الشراء: فوراً، أو بعد 6 ساعات، أو بعد يوم، أو بعد يومين، أو مدة تحددها.
5. أنشئ طلباً تجريبياً وافتح سجل الرسائل لتتأكد من الإرسال، أو من سبب التخطي.

• مركز مساعدة Shopify: إشعارات العملاء (بالإنجليزية)