Messages WhatsApp de confirmation de commande pour clients saoudiens

Que doit contenir un message de confirmation de commande ?

Cinq éléments, en moins de cinq lignes, car les aperçus WhatsApp coupent les messages longs. Dans les modèles ci-dessous, les accolades simples sont à adapter par vous et les doubles accolades sont des variables remplies par l'application. Pour une boutique qui vend en Arabie saoudite, les messages d'origine destinés aux clients sont en arabe. Les versions arabes ci-dessous sont les textes à envoyer tels quels ; les versions françaises servent de traduction et de modèle pour les commerçants francophones.

• Le prénom du client et le nom de votre boutique.
• Le numéro de commande et le total avec la devise.
• L'étape suivante : quand vous expédierez, ou ce qu'il faut répondre pour le paiement à la livraison.
• Un seul lien, le lien d'état de la commande, ajouté automatiquement.
• Aucune remise ni offre. Une confirmation est transactionnelle, et un message qui mêle information et promotion est considéré comme du marketing.

Faut-il utiliser le dialecte saoudien ou l'arabe standard moderne dans les messages de commande ?

Les deux fonctionnent. Choisissez un style par modèle et ne les mélangez pas dans un même message. Utilisez des expressions que toutes les régions comprennent, comme هلا (« salut »), بإذن الله (« si Dieu le veut ») et الحين (« maintenant »), évitez l'argot propre à une ville, et employez des formulations valables pour n'importe quel client. Faites relire chaque modèle par un collègue saoudien avant de l'activer.

Quels sont les modèles de confirmation de commande et de paiement à la livraison ?

Ces modèles couvrent les commandes payées d'avance et les commandes en paiement à la livraison. Pour le paiement à la livraison, WhatsApp Pilot ne lit pas les réponses et ne change pas l'état de la commande : votre équipe lit la réponse du client dans WhatsApp et met à jour la commande dans Shopify. Plus de détails dans /fr/blog/cod-order-confirmation-whatsapp.

• Confirmation, français : Bonjour {{customer_first_name}}, merci pour votre commande chez {{store_name}}. La commande {{order_name}} est confirmée, total {{order_total}}. Nous vous écrirons à son expédition.
• Confirmation, arabe standard : مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك من {{store_name}}. تم تأكيد طلبك {{order_name}} بإجمالي {{order_total}}. سنراسلك عند شحنه.
• Confirmation, dialecte saoudien : هلا {{customer_first_name}}، شكراً لثقتك بـ{{store_name}}. وصلنا طلبك {{order_name}} وإجماليه {{order_total}}، وبإذن الله نرسل لك رسالة أول ما نشحنه.
• Paiement à la livraison, français : Bonjour {{customer_first_name}}, nous avons bien reçu votre commande {{order_name}} en paiement à la livraison chez {{store_name}}, total {{order_total}}. Répondez OUI pour confirmer, ou dites-nous ce qui doit être modifié avant l'expédition.
• Paiement à la livraison, arabe standard : مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والإجمالي {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا بأي تعديل قبل الشحن.
• Paiement à la livraison, dialecte saoudien : هلا {{customer_first_name}}، وصلنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والمبلغ {{order_total}}. رد علينا بكلمة نعم للتأكيد، وإذا فيه أي تعديل خبرنا قبل الشحن.

Quels sont les modèles d'expédition et de suivi ?

Le message de traitement inclut le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît, une fois par nouveau traitement : les envois fractionnés reçoivent donc un avis chacun.

• Expédition, français : Bonjour {{customer_first_name}}, la commande {{order_name}} a été expédiée avec {{carrier}}. Numéro de suivi : {{tracking_number}}. Suivez-la ici : {{tracking_url}}
• Expédition, arabe standard : مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_name}} مع {{carrier}}. رقم التتبع: {{tracking_number}}. تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
• Expédition, dialecte saoudien : هلا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_name}} طلع من عندنا وهو الحين مع {{carrier}}. رقم الشحنة: {{tracking_number}}. تتبعه من هنا: {{tracking_url}}

Quels sont les modèles de paiement abandonné, de retour en stock et de remerciement ?

Les messages de paiement abandonné et d'achat répété sont du marketing : ils ne vont qu'aux clients ayant donné leur consentement au marketing WhatsApp dans Shopify et comportent une ligne de désinscription. L'alerte de retour en stock n'est envoyée qu'aux acheteurs qui ont demandé cette variante précise.

• Paiement abandonné, français : Bonjour {{customer_first_name}}, vous avez laissé des articles dans votre panier chez {{store_name}}. Ils sont toujours enregistrés : {{checkout_url}} Répondez STOP pour vous désinscrire.
• Paiement abandonné, arabe standard : مرحباً {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك من {{store_name}}. منتجاتك ما زالت محفوظة، ويمكنك إكمال الطلب من هنا: {{checkout_url}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• Paiement abandonné, dialecte saoudien : هلا {{customer_first_name}}، لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. سلتك للحين محفوظة، كمّل طلبك من هنا: {{checkout_url}}. للإيقاف أرسل STOP.
• Retour en stock, français : {{product_name}} ({{variant_name}}) est de nouveau en stock. Commandez-le ici : {{product_url}}
• Retour en stock, arabe standard : توفّر الآن {{product_name}} ({{variant_name}}) مرة أخرى. اطلبه من هنا: {{product_url}}
• Retour en stock, dialecte saoudien : رجع متوفر {{product_name}} ({{variant_name}}). اطلبه من هنا قبل لا يخلص: {{product_url}}
• Remerciement, français : Merci pour votre commande chez {{store_name}}, {{customer_first_name}}. Voici un code pour votre prochaine commande : {{discount_code}}, {{discount_value}} de remise, valable jusqu'au {{discount_expiry}}. Répondez STOP pour vous désinscrire.
• Remerciement, arabe standard : شكراً لطلبك من {{store_name}} يا {{customer_first_name}}. هذا كود خاص بك للطلب القادم: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح حتى {{discount_expiry}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• Remerciement, dialecte saoudien : هلا {{customer_first_name}}، نشكرك على طلبك من {{store_name}}. وهذا كود خاص لك للطلب الجاي: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح لين {{discount_expiry}}. للإيقاف أرسل STOP.

• Centre d'aide Shopify : gérer les clients (préférences marketing)

Comment configurer les messages de commande en arabe dans Shopify ?

Les automatisations de commande font partie du forfait Pro, 15 USD tous les 30 jours. Le forfait gratuit comprend le bouton WhatsApp flottant sur votre page d'accueil et l'historique des messages.

1. Installez WhatsApp Pilot depuis la boutique d'applications Shopify et connectez le numéro WhatsApp de votre boutique en scannant le code QR. Aucune WhatsApp Business API n'est nécessaire.
2. Ouvrez l'automatisation voulue, comme Confirmation de commande, et choisissez le modèle arabe. Remplacez le texte par défaut par la version que vous préférez.
3. Gardez les variables entre doubles accolades exactement comme écrites, puis prévisualisez avec les données d'exemple de commande.
4. Choisissez le moment d'envoi pour Confirmation de commande, Traitement de commande et Achat répété : immédiatement, après 6 heures, après 1 jour, après 2 jours ou un délai personnalisé.
5. Passez une commande de test et ouvrez l'Historique des messages pour vérifier l'envoi, ou la raison pour laquelle il a été ignoré.

• Centre d'aide Shopify : notifications client