Mensajes de confirmación de pedido por WhatsApp para clientes de Arabia Saudita
Una buena confirmación de pedido para clientes saudíes nombra el pedido, el total y el siguiente paso en dos o tres líneas, en el árabe que usaría el cliente. Abajo tienes plantillas listas para copiar de seis momentos del pedido, en español como referencia, en árabe estándar moderno y en dialecto saudí, con las variables que rellena WhatsApp Pilot.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 8 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
¿Qué debe incluir un mensaje de confirmación de pedido?
Cinco cosas, en menos de cinco líneas, porque la vista previa de WhatsApp recorta los mensajes largos. En las plantillas de abajo, las llaves simples las adaptas tú y las dobles son variables que rellena la app.
Nota sobre el idioma: los mensajes originales que reciben los clientes de una tienda saudí van en árabe. Las plantillas en árabe de esta guía (árabe estándar moderno y dialecto saudí) son el texto que se envía y se conservan tal cual; las versiones en español son solo una referencia para que entiendas qué dice cada una.
- El nombre de pila del cliente y el nombre de tu tienda.
- El número de pedido y el total con la moneda.
- El siguiente paso: cuándo lo enviarás o qué responder en un pedido con pago contra entrega.
- Un enlace, el enlace de estado del pedido, que se añade automáticamente.
- Sin descuentos ni ofertas. Una confirmación es transaccional, y un mensaje que mezcla una novedad con una promoción cuenta como marketing.
¿Deben los mensajes de pedido usar dialecto saudí o árabe estándar moderno?
Ambos funcionan. Elige un estilo por plantilla y no los mezcles en un mismo mensaje. Usa expresiones que entienda cualquier región, como هلا, بإذن الله y الحين, evita la jerga ligada a una ciudad y usa fórmulas válidas para cualquier cliente. Pide a un colega saudí que lea cada plantilla antes de activarla.
| Árabe estándar moderno | Dialecto saudí | |
|---|---|---|
| Tono | Formal, neutro y claro para cualquier lector árabe | Cercano y amistoso, como un mensaje de una tienda que conoces |
| Ideal para | Públicos mixtos del Golfo o de países árabes, pedidos de alto valor o de empresas | Tiendas de consumo solo para Arabia Saudita que quieren una voz personal |
| Ten en cuenta | Puede resultar rígido para una marca informal | El habla najdí, hiyazí, oriental y del sur difiere, así que algunas palabras se entienden de forma distinta |
¿Cuáles son las plantillas de confirmación de pedido y de pago contra entrega?
A continuación tienes plantillas para pedidos prepagados y con pago contra entrega. En el pago contra entrega, WhatsApp Pilot no lee las respuestas ni cambia el estado del pedido: tu equipo lee la respuesta del cliente en WhatsApp y actualiza el pedido en Shopify. Más sobre esto en /es/blog/cod-order-confirmation-whatsapp.
- Confirmación, español (referencia): Hola, {{customer_first_name}}, gracias por tu pedido de {{store_name}}. El pedido {{order_name}} está confirmado, total {{order_total}}. Te escribiremos cuando salga.
- Confirmación, árabe estándar (texto original): مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك من {{store_name}}. تم تأكيد طلبك {{order_name}} بإجمالي {{order_total}}. سنراسلك عند شحنه.
- Confirmación, dialecto saudí (texto original): هلا {{customer_first_name}}، شكراً لثقتك بـ{{store_name}}. وصلنا طلبك {{order_name}} وإجماليه {{order_total}}، وبإذن الله نرسل لك رسالة أول ما نشحنه.
- Pago contra entrega, español (referencia): Hola, {{customer_first_name}}, hemos recibido tu pedido con pago contra entrega {{order_name}} de {{store_name}}, total {{order_total}}. Responde SÍ para confirmar, o dinos qué hay que cambiar antes de enviarlo.
- Pago contra entrega, árabe estándar (texto original): مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والإجمالي {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا بأي تعديل قبل الشحن.
- Pago contra entrega, dialecto saudí (texto original): هلا {{customer_first_name}}، وصلنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والمبلغ {{order_total}}. رد علينا بكلمة نعم للتأكيد، وإذا فيه أي تعديل خبرنا قبل الشحن.
¿Cuáles son las plantillas de envío y seguimiento?
El mensaje de preparación incluye el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando Shopify los tiene, una vez por cada nueva preparación, así que los envíos divididos reciben un aviso cada uno.
- Envío, español (referencia): Hola, {{customer_first_name}}, el pedido {{order_name}} ha salido con {{carrier}}. Número de seguimiento: {{tracking_number}}. Síguelo aquí: {{tracking_url}}
- Envío, árabe estándar (texto original): مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_name}} مع {{carrier}}. رقم التتبع: {{tracking_number}}. تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
- Envío, dialecto saudí (texto original): هلا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_name}} طلع من عندنا وهو الحين مع {{carrier}}. رقم الشحنة: {{tracking_number}}. تتبعه من هنا: {{tracking_url}}
¿Cuáles son las plantillas de checkout abandonado, reposición y agradecimiento?
Los mensajes de checkout abandonado y de recompra son marketing: van solo a los clientes con consentimiento de marketing por WhatsApp en Shopify y llevan una línea de baja. El aviso de reposición se envía solo a los compradores que pidieron esa variante concreta.
- Checkout abandonado, español (referencia): Hola, {{customer_first_name}}, dejaste artículos en tu carrito de {{store_name}}. Siguen guardados: {{checkout_url}} Responde STOP para darte de baja.
- Checkout abandonado, árabe estándar (texto original): مرحباً {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك من {{store_name}}. منتجاتك ما زالت محفوظة، ويمكنك إكمال الطلب من هنا: {{checkout_url}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
- Checkout abandonado, dialecto saudí (texto original): هلا {{customer_first_name}}، لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. سلتك للحين محفوظة، كمّل طلبك من هنا: {{checkout_url}}. للإيقاف أرسل STOP.
- Reposición, español (referencia): {{product_name}} ({{variant_name}}) vuelve a estar disponible. Pídelo aquí: {{product_url}}
- Reposición, árabe estándar (texto original): توفّر الآن {{product_name}} ({{variant_name}}) مرة أخرى. اطلبه من هنا: {{product_url}}
- Reposición, dialecto saudí (texto original): رجع متوفر {{product_name}} ({{variant_name}}). اطلبه من هنا قبل لا يخلص: {{product_url}}
- Agradecimiento, español (referencia): Gracias por tu pedido de {{store_name}}, {{customer_first_name}}. Aquí tienes un código para el siguiente: {{discount_code}}, {{discount_value}} de descuento, válido hasta {{discount_expiry}}. Responde STOP para darte de baja.
- Agradecimiento, árabe estándar (texto original): شكراً لطلبك من {{store_name}} يا {{customer_first_name}}. هذا كود خاص بك للطلب القادم: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح حتى {{discount_expiry}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
- Agradecimiento, dialecto saudí (texto original): هلا {{customer_first_name}}، نشكرك على طلبك من {{store_name}}. وهذا كود خاص لك للطلب الجاي: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح لين {{discount_expiry}}. للإيقاف أرسل STOP.
¿Cómo configuras los mensajes de pedido en árabe en Shopify?
Las automatizaciones de pedido forman parte del plan Pro, USD 15 cada 30 días. El plan Free incluye el botón flotante de WhatsApp en tu página de inicio y el historial de mensajes.
- Instala WhatsApp Pilot desde la App Store de Shopify y conecta el número de WhatsApp de tu tienda escaneando el código QR. No hace falta la API de WhatsApp Business.
- Abre la automatización que quieras, como Confirmación de pedido, y elige la plantilla en árabe. Sustituye el texto por defecto por la versión que prefieras.
- Conserva las variables entre dobles llaves exactamente como están y haz una vista previa con los datos del pedido de ejemplo.
- Elige cuándo se envían Confirmación de pedido, Preparación del pedido y Recompra: de inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o con un retraso personalizado.
- Haz un pedido de prueba y abre el Historial de mensajes para comprobar el envío o el motivo por el que se omitió.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se escribe un mensaje de confirmación de pedido en árabe saudí?
Saluda al cliente por su nombre de pila, dale las gracias, indica el número de pedido y el total, y di qué ocurre después, en dos o tres líneas. Usa expresiones que entienda cualquier región, como هلا y بإذن الله, y no mezcles dialecto y árabe formal en un mismo mensaje.
¿Es mejor usar dialecto saudí o árabe estándar moderno en los mensajes de pedido?
El dialecto resulta personal en tiendas de consumo solo para Arabia Saudita, mientras que el árabe estándar moderno es más seguro para públicos mixtos del Golfo y para pedidos formales o de alto valor. Elige uno por plantilla y pide a un colega saudí que lo lea.
¿Puede WhatsApp Pilot confirmar automáticamente los pedidos con pago contra entrega?
Envía la confirmación de pedido cuando se crea el pedido, y tu texto puede pedir al cliente que responda. No lee las respuestas ni cambia el estado del pedido, así que tu equipo gestiona la respuesta en WhatsApp y actualiza Shopify.
¿Las confirmaciones de pedido necesitan consentimiento de marketing?
No. Los mensajes de pedido y de envío son transaccionales. Los códigos de descuento y los recordatorios de checkout abandonado son marketing y necesitan consentimiento de marketing por WhatsApp, así que no metas promociones en las confirmaciones.
¿Qué variables puedo usar en los mensajes de pedido?
La confirmación puede usar {{customer_first_name}}, {{order_name}}, {{order_total}} y {{store_name}}, además del enlace de estado del pedido. El mensaje de preparación añade {{carrier}}, {{tracking_number}} y {{tracking_url}}.
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