Messaggi WhatsApp di conferma ordine per i clienti sauditi
Una buona conferma d'ordine per i clienti sauditi indica l'ordine, il totale e il passo successivo in due o tre righe, in un arabo che il cliente userebbe. Qui sotto trovi modelli pronti per sei momenti dell'ordine in italiano, arabo standard moderno e dialetto saudita, con le variabili che WhatsApp Pilot compila.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 8 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cosa deve includere un messaggio di conferma d'ordine?
Cinque cose, in meno di cinque righe, perché le anteprime di WhatsApp tagliano i messaggi lunghi. Nei modelli qui sotto le graffe singole le adatti tu e le doppie graffe sono variabili che l'app compila. I messaggi originali per i clienti dei negozi sauditi sono in arabo: i testi in arabo sono quelli da usare, mentre le versioni in italiano sono traduzioni di riferimento che dicono la stessa cosa.
- Il nome del cliente e il nome del tuo negozio.
- Il numero d'ordine e il totale con la valuta.
- Il passo successivo: quando spedirai, oppure cosa rispondere per il contrassegno.
- Un solo link, quello allo stato dell'ordine, che viene aggiunto in automatico.
- Nessuno sconto né offerta. Una conferma è transazionale e un messaggio che mescola un aggiornamento e una promozione conta come marketing.
I messaggi sugli ordini devono usare il dialetto saudita o l'arabo standard moderno?
Vanno bene entrambi. Scegli uno stile per modello e non mescolarli nello stesso messaggio. Usa espressioni che ogni regione capisce, come هلا, بإذن الله e الحين, evita il gergo legato a una sola città e usa parole che vanno bene per qualsiasi cliente. Fai leggere ogni modello a un collega saudita prima di attivarlo.
| Arabo standard moderno | Dialetto saudita | |
|---|---|---|
| Tono | Formale, neutro, chiaro a ogni lettore arabo | Cordiale e vicino, come il messaggio di un negozio che conosci |
| Ideale per | Pubblici misti del Golfo o arabi, ordini di valore o aziendali | Negozi per consumatori solo sauditi che vogliono una voce personale |
| Attenzione a | Può sembrare rigido per un marchio informale | Il parlato najdi, hijazi, orientale e meridionale differisce, quindi alcune parole arrivano in modo diverso |
Quali sono i modelli di conferma d'ordine e di contrassegno?
Seguono i modelli per gli ordini prepagati e per quelli con pagamento alla consegna, ciascuno in italiano, in arabo standard e in dialetto saudita. Per il contrassegno, WhatsApp Pilot non legge le risposte né cambia lo stato dell'ordine: il tuo team legge la risposta del cliente su WhatsApp e aggiorna l'ordine in Shopify. Approfondimento in /it/blog/cod-order-confirmation-whatsapp.
- Conferma, italiano: Ciao {{customer_first_name}}, grazie per il tuo ordine da {{store_name}}. L'ordine {{order_name}} è confermato, totale {{order_total}}. Ti scriveremo quando verrà spedito.
- Conferma, arabo standard (MSA): مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك من {{store_name}}. تم تأكيد طلبك {{order_name}} بإجمالي {{order_total}}. سنراسلك عند شحنه.
- Conferma, dialetto saudita: هلا {{customer_first_name}}، شكراً لثقتك بـ{{store_name}}. وصلنا طلبك {{order_name}} وإجماليه {{order_total}}، وبإذن الله نرسل لك رسالة أول ما نشحنه.
- Contrassegno, italiano: Ciao {{customer_first_name}}, abbiamo ricevuto il tuo ordine con pagamento alla consegna {{order_name}} da {{store_name}}, totale {{order_total}}. Rispondi SÌ per confermare, oppure dicci cosa va cambiato prima della spedizione.
- Contrassegno, arabo standard (MSA): مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والإجمالي {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا بأي تعديل قبل الشحن.
- Contrassegno, dialetto saudita: هلا {{customer_first_name}}، وصلنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والمبلغ {{order_total}}. رد علينا بكلمة نعم للتأكيد، وإذا فيه أي تعديل خبرنا قبل الشحن.
Quali sono i modelli di spedizione e tracciamento?
Il messaggio di evasione include corriere, numero di tracciamento e link di tracciamento quando Shopify li ha, una volta per ogni nuova evasione, quindi le spedizioni divise ricevono un avviso ciascuna.
- Spedizione, italiano: Ciao {{customer_first_name}}, l'ordine {{order_name}} è stato spedito con {{carrier}}. Numero di tracciamento: {{tracking_number}}. Seguilo qui: {{tracking_url}}
- Spedizione, arabo standard (MSA): مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_name}} مع {{carrier}}. رقم التتبع: {{tracking_number}}. تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
- Spedizione, dialetto saudita: هلا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_name}} طلع من عندنا وهو الحين مع {{carrier}}. رقم الشحنة: {{tracking_number}}. تتبعه من هنا: {{tracking_url}}
Quali sono i modelli per checkout abbandonato, ritorno disponibile e ringraziamento?
I messaggi per il checkout abbandonato e per l'acquisto ripetuto sono marketing: vanno solo ai clienti con consenso al marketing WhatsApp in Shopify e contengono una riga di disiscrizione. L'avviso di ritorno disponibile viene inviato solo a chi ha chiesto proprio quella variante.
- Checkout abbandonato, italiano: Ciao {{customer_first_name}}, hai lasciato degli articoli nel carrello di {{store_name}}. Sono ancora salvati: {{checkout_url}} Rispondi STOP per non ricevere più messaggi.
- Checkout abbandonato, arabo standard (MSA): مرحباً {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك من {{store_name}}. منتجاتك ما زالت محفوظة، ويمكنك إكمال الطلب من هنا: {{checkout_url}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
- Checkout abbandonato, dialetto saudita: هلا {{customer_first_name}}، لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. سلتك للحين محفوظة، كمّل طلبك من هنا: {{checkout_url}}. للإيقاف أرسل STOP.
- Ritorno disponibile, italiano: {{product_name}} ({{variant_name}}) è di nuovo disponibile. Ordinalo qui: {{product_url}}
- Ritorno disponibile, arabo standard (MSA): توفّر الآن {{product_name}} ({{variant_name}}) مرة أخرى. اطلبه من هنا: {{product_url}}
- Ritorno disponibile, dialetto saudita: رجع متوفر {{product_name}} ({{variant_name}}). اطلبه من هنا قبل لا يخلص: {{product_url}}
- Ringraziamento, italiano: Grazie per il tuo ordine da {{store_name}}, {{customer_first_name}}. Ecco un codice per il prossimo ordine: {{discount_code}}, {{discount_value}} di sconto, valido fino al {{discount_expiry}}. Rispondi STOP per non ricevere più messaggi.
- Ringraziamento, arabo standard (MSA): شكراً لطلبك من {{store_name}} يا {{customer_first_name}}. هذا كود خاص بك للطلب القادم: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح حتى {{discount_expiry}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
- Ringraziamento, dialetto saudita: هلا {{customer_first_name}}، نشكرك على طلبك من {{store_name}}. وهذا كود خاص لك للطلب الجاي: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح لين {{discount_expiry}}. للإيقاف أرسل STOP.
Come imposti in Shopify i messaggi d'ordine in arabo?
Le automazioni sugli ordini fanno parte del piano Pro, USD 15 ogni 30 giorni. Il piano Free include il pulsante WhatsApp flottante sulla homepage e la cronologia messaggi.
- Installa WhatsApp Pilot dallo Shopify App Store e collega il numero WhatsApp del tuo negozio scansionando il codice QR. Non serve l'API WhatsApp Business.
- Apri l'automazione che ti serve, per esempio Conferma ordine, e scegli il modello arabo. Sostituisci il testo predefinito con la versione che preferisci.
- Lascia le variabili tra doppie graffe esattamente come sono, poi guarda l'anteprima con i dati d'esempio dell'ordine.
- Scegli la tempistica di invio per Conferma ordine, Evasione ordine e Acquisto ripetuto: subito, dopo 6 ore, dopo 1 giorno, dopo 2 giorni o con un ritardo personalizzato.
- Fai un ordine di prova e apri la Cronologia messaggi per controllare l'invio, o il motivo per cui è stato saltato.
Domande frequenti
Come si scrive un messaggio di conferma ordine in arabo saudita?
Saluta il cliente per nome, ringrazialo, indica numero d'ordine e totale e di' cosa succede dopo, in due o tre righe. Usa espressioni che ogni regione capisce, come هلا e بإذن الله, e non mescolare dialetto e arabo formale nello stesso messaggio.
Per i messaggi sugli ordini è meglio il dialetto saudita o l'arabo standard moderno?
Il dialetto risulta personale per i negozi per consumatori solo sauditi, mentre l'arabo standard moderno è più sicuro per i pubblici misti del Golfo e per gli ordini formali o di valore. Scegline uno per modello e fallo leggere a un collega saudita.
WhatsApp Pilot può confermare in automatico gli ordini con pagamento alla consegna?
Invia la conferma d'ordine quando l'ordine viene creato e il tuo testo può chiedere al cliente di rispondere. Non legge le risposte né cambia lo stato dell'ordine, quindi il tuo team gestisce la risposta su WhatsApp e aggiorna Shopify.
Le conferme d'ordine richiedono il consenso al marketing?
No. I messaggi su ordini e spedizioni sono transazionali. I codici sconto e i promemoria per il checkout abbandonato sono marketing e richiedono il consenso al marketing WhatsApp, quindi tieni le promozioni fuori dalle conferme.
Quali variabili posso usare nei messaggi sugli ordini?
La conferma può usare {{customer_first_name}}, {{order_name}}, {{order_total}} e {{store_name}}, più il link allo stato dell'ordine. Il messaggio di evasione aggiunge {{carrier}}, {{tracking_number}} e {{tracking_url}}.
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