Mensagens de confirmação de pedido no WhatsApp para clientes sauditas

O que uma mensagem de confirmação de pedido deve incluir?

Cinco coisas, em menos de cinco linhas, porque a pré-visualização do WhatsApp corta mensagens longas. Nos modelos abaixo, as chaves simples são para você adaptar e as chaves duplas são variáveis que o app preenche.

• O primeiro nome do cliente e o nome da sua loja.
• O número do pedido e o total com a moeda.
• O próximo passo: quando você vai enviar ou o que responder no caso de pagamento na entrega.
• Um link, o link de status do pedido, que é adicionado automaticamente.
• Nada de descontos ou ofertas. Uma confirmação é transacional, e uma mensagem que mistura atualização com promoção conta como marketing.

As mensagens de pedido devem usar o dialeto saudita ou o árabe padrão moderno?

Os dois funcionam. Escolha um estilo por modelo e não os misture na mesma mensagem. Use expressões que todas as regiões entendem, como هلا, بإذن الله e الحين, evite gírias ligadas a uma só cidade e use um texto que sirva a qualquer cliente. Peça a um colega saudita que leia cada modelo antes de ativá-lo.

Quais são os modelos de confirmação de pedido e de pagamento na entrega?

Estes são os modelos para pedidos pré-pagos e com pagamento na entrega. Para lojas sauditas, as mensagens originais enviadas aos clientes são as versões em árabe; a versão em português serve de referência para você. No pagamento na entrega, o WhatsApp Pilot não lê as respostas nem altera o status do pedido: a sua equipe lê a resposta do cliente no WhatsApp e atualiza o pedido na Shopify. Mais detalhes em /pt/blog/cod-order-confirmation-whatsapp.

• Confirmação, português: Olá, {{customer_first_name}}! Obrigado pelo seu pedido na {{store_name}}. O pedido {{order_name}} está confirmado, total {{order_total}}. Avisaremos quando ele for enviado.
• Confirmação, árabe padrão: مرحباً {{customer_first_name}}، شكراً لطلبك من {{store_name}}. تم تأكيد طلبك {{order_name}} بإجمالي {{order_total}}. سنراسلك عند شحنه.
• Confirmação, dialeto saudita: هلا {{customer_first_name}}، شكراً لثقتك بـ{{store_name}}. وصلنا طلبك {{order_name}} وإجماليه {{order_total}}، وبإذن الله نرسل لك رسالة أول ما نشحنه.
• Pagamento na entrega, português: Olá, {{customer_first_name}}! Recebemos o seu pedido {{order_name}} com pagamento na entrega da {{store_name}}, total {{order_total}}. Responda SIM para confirmar ou diga o que precisa mudar antes do envio.
• Pagamento na entrega, árabe padrão: مرحباً {{customer_first_name}}، استلمنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والإجمالي {{order_total}}. أرسل نعم للتأكيد، أو أخبرنا بأي تعديل قبل الشحن.
• Pagamento na entrega, dialeto saudita: هلا {{customer_first_name}}، وصلنا طلبك {{order_name}} من {{store_name}} بالدفع عند الاستلام، والمبلغ {{order_total}}. رد علينا بكلمة نعم للتأكيد، وإذا فيه أي تعديل خبرنا قبل الشحن.

Quais são os modelos de envio e rastreio?

A mensagem de envio inclui a transportadora, o código de rastreio e o link de rastreio quando a Shopify os tem, uma vez por novo processamento, então as remessas divididas recebem um aviso cada.

• Envio, português: Olá, {{customer_first_name}}! O pedido {{order_name}} foi enviado com a {{carrier}}. Código de rastreio: {{tracking_number}}. Acompanhe aqui: {{tracking_url}}
• Envio, árabe padrão: مرحباً {{customer_first_name}}، تم شحن طلبك {{order_name}} مع {{carrier}}. رقم التتبع: {{tracking_number}}. تابع شحنتك من هنا: {{tracking_url}}
• Envio, dialeto saudita: هلا {{customer_first_name}}، طلبك {{order_name}} طلع من عندنا وهو الحين مع {{carrier}}. رقم الشحنة: {{tracking_number}}. تتبعه من هنا: {{tracking_url}}

Quais são os modelos de checkout abandonado, volta ao estoque e agradecimento?

As mensagens de checkout abandonado e de recompra são marketing: vão apenas a clientes com consentimento de marketing por WhatsApp na Shopify e trazem uma linha para cancelar. O alerta de volta ao estoque só é enviado a compradores que pediram aquela variante exata.

• Checkout abandonado, português: Olá, {{customer_first_name}}! Você deixou itens no carrinho da {{store_name}}. Eles continuam salvos: {{checkout_url}} Responda STOP para não receber mais mensagens.
• Checkout abandonado, árabe padrão: مرحباً {{customer_first_name}}، لاحظنا أنك لم تُكمل طلبك من {{store_name}}. منتجاتك ما زالت محفوظة، ويمكنك إكمال الطلب من هنا: {{checkout_url}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• Checkout abandonado, dialeto saudita: هلا {{customer_first_name}}، لاحظنا إنك ما كملت طلبك من {{store_name}}. سلتك للحين محفوظة، كمّل طلبك من هنا: {{checkout_url}}. للإيقاف أرسل STOP.
• Volta ao estoque, português: {{product_name}} ({{variant_name}}) voltou ao estoque. Peça aqui: {{product_url}}
• Volta ao estoque, árabe padrão: توفّر الآن {{product_name}} ({{variant_name}}) مرة أخرى. اطلبه من هنا: {{product_url}}
• Volta ao estoque, dialeto saudita: رجع متوفر {{product_name}} ({{variant_name}}). اطلبه من هنا قبل لا يخلص: {{product_url}}
• Agradecimento, português: Obrigado pelo seu pedido da {{store_name}}, {{customer_first_name}}. Aqui está um cupom para o próximo pedido: {{discount_code}}, {{discount_value}} de desconto, válido até {{discount_expiry}}. Responda STOP para não receber mais mensagens.
• Agradecimento, árabe padrão: شكراً لطلبك من {{store_name}} يا {{customer_first_name}}. هذا كود خاص بك للطلب القادم: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح حتى {{discount_expiry}}. لإيقاف الرسائل أرسل STOP.
• Agradecimento, dialeto saudita: هلا {{customer_first_name}}، نشكرك على طلبك من {{store_name}}. وهذا كود خاص لك للطلب الجاي: {{discount_code}}، خصم {{discount_value}} وصالح لين {{discount_expiry}}. للإيقاف أرسل STOP.

• Central de Ajuda da Shopify: gerenciar clientes (preferências de marketing)

Como configurar mensagens de pedido em árabe na Shopify?

As automações de pedido fazem parte do plano Pro, USD 15 a cada 30 dias. O plano Gratuito inclui o botão flutuante do WhatsApp na página inicial e o histórico de mensagens.

1. Instale o WhatsApp Pilot pela Shopify App Store e conecte o número de WhatsApp da sua própria loja escaneando o QR code. Não é preciso ter a WhatsApp Business API.
2. Abra a automação que quiser, como a Confirmação de pedido, e escolha o modelo em árabe. Troque o texto padrão pela versão que preferir.
3. Mantenha as variáveis entre chaves duplas exatamente como estão e depois confira a prévia com os dados de um pedido de exemplo.
4. Escolha o momento de envio da Confirmação de pedido, do Envio do pedido e da Recompra: imediatamente, depois de 6 horas, depois de 1 dia, depois de 2 dias ou um prazo personalizado.
5. Faça um pedido de teste e abra o Histórico de mensagens para conferir o envio ou o motivo de a mensagem ter sido ignorada.

• Central de Ajuda da Shopify: notificações ao cliente