Cambio dei prezzi dell'API WhatsApp, ottobre 2026: cosa paga ora un negozio Shopify
Dal 1° ottobre 2026 Meta fattura le risposte di servizio libere e i messaggi utility inviati dentro una finestra aperta di 24 ore, dopo 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero aziendale al mese. I modelli marketing, compresi i promemoria per il carrello abbandonato, erano già a pagamento. Vale per la WhatsApp Business Platform, non per l'app WhatsApp Business.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cosa ha cambiato Meta il 1° ottobre 2026?
Dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni modello di messaggio consegnato, in base alla categoria (marketing, utility o autenticazione) e al prefisso del paese del destinatario. Fino a ottobre 2026 due tipi di messaggi erano ancora gratuiti. Il 1° ottobre 2026 Meta ha cambiato entrambi, secondo la sua pagina dei prezzi della WhatsApp Business Platform.
- Messaggi di servizio: le risposte libere inviate dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore sono addebitate per messaggio alla tariffa utility o autenticazione del mercato, senza scaglioni di volume, dopo una quota gratuita di 1.000 messaggi di servizio per numero aziendale al mese. I messaggi gratuiti non si accumulano.
- Modelli utility dentro una finestra aperta: erano gratuiti dal 1° luglio 2025 e ora sono addebitati per messaggio.
- Metodo di pagamento: le aziende che non ne hanno uno entro il 30 settembre 2026 smettono di ricevere la consegna dei messaggi di servizio una volta esaurita la quota gratuita.
- Listino: nella stessa data Meta ha anche aggiornato 40 tariffe, aggiunto nove mercati autonomi e nove nuove tariffe di autenticazione internazionale.
Cosa resta gratuito e cosa si aggiunge?
I messaggi dentro la finestra di accesso gratuita restano gratuiti. La finestra si apre quando un cliente ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp o da un pulsante della Pagina Facebook e tu rispondi in tempo. La pagina dei prezzi attuale di Meta dice che la finestra può restare aperta fino a 7 giorni. La documentazione più vecchia e molti blog parlano di 72 ore, quindi cita la pagina aggiornata di Meta quando pianifichi.
Meta Business Agent è l'eccezione. Dal 1° agosto 2026 i suoi messaggi sulla Platform sono fatturati a token, 2,00 $ per milione di token, anche dentro la finestra di accesso gratuita. Meta stima un messaggio tipico in 20.000-25.000 token, cioè circa 4-5 centesimi di dollaro.
| Tipo di messaggio | Fatturato dal 1° ottobre 2026? |
|---|---|
| Modello marketing (per esempio un promemoria per il carrello abbandonato) | Sì, come prima |
| Modello utility inviato fuori da una finestra di 24 ore | Sì, come prima |
| Modello utility inviato dentro una finestra aperta di 24 ore | Sì, novità |
| Risposta di servizio libera, primi 1.000 per numero al mese | No |
| Risposta di servizio libera, dopo i primi 1.000 | Sì, novità |
| Qualsiasi messaggio dentro una finestra di accesso gratuita | No (tranne gli addebiti a token di Business Agent) |
Un promemoria per il carrello abbandonato è marketing o utility?
Marketing. La pagina di Meta sulla categorizzazione dei modelli dice che i promemoria per il carrello abbandonato sono messaggi marketing "anche se richiesti dagli utenti". Una conferma d'ordine conta come utility solo se non promuove, non propone upsell né cross-sell. Se invii un modello come utility e Meta lo giudica marketing, Meta lo approva come marketing. Questo significa che il tuo flusso per i checkout abbandonati è addebitato alla tariffa marketing, più alta.
Quanto costa in un mese a un negozio Shopify? Un esempio di calcolo
Questa è un'illustrazione, non un preventivo. Usa le tariffe per l'Italia della tabella dei prezzi WhatsApp pubblicata da Shopify, letta il 29 ottobre 2026: $0,126 per messaggio marketing e $0,0300 per messaggio di servizio. Il listino di Meta e l'eventuale canone di un'app possono differire, quindi rifai i conti con le cifre aggiornate dei tuoi mercati. Nelle parole di Meta, i 1.000 messaggi di servizio gratuiti sono conteggiati per numero aziendale; la pagina di assistenza di Shopify li descrive per account WhatsApp Business, quindi usa la pagina di Meta come riferimento. Il nostro calcolatore gratuito su /it/tools/whatsapp-api-cost-calculator ti permette di inserire i tuoi volumi e paesi, e la guida sui prezzi dell'API WhatsApp Business spiegati illustra l'intera struttura delle tariffe.
| Voce | Volume al mese | Tariffa | Costo |
|---|---|---|---|
| Risposte di servizio su un numero aziendale | 3.000 messaggi: 1.000 gratuiti, 2.000 fatturati | $0,0300 | $60,00 |
| Promemoria per il carrello abbandonato (marketing) | 500 messaggi | $0,126 | $63,00 |
| Totale in questo esempio | $123,00 |
Come può un negozio tenere la fattura prevedibile?
- Conta le tue risposte di servizio. Se resti sotto le 1.000 per numero al mese, il nuovo addebito non ti tocca.
- Porta il traffico degli annunci su Click-to-WhatsApp, così le risposte cadono dentro la finestra di accesso gratuita.
- Tieni gli aggiornamenti d'ordine "puliti" come utility: niente sconti, upsell o cross-sell dentro una conferma.
- Aggiungi un metodo di pagamento in WhatsApp Manager, così i messaggi di servizio non vengono mai bloccati.
- Metti il recupero dei carrelli abbandonati a budget come marketing e controlla la tariffa di ogni paese il giorno in cui pianifichi.
E se non voglio affatto un prezzo per messaggio?
Allora guarda come vengono inviati i messaggi, non solo la tariffa. La Platform è la via ufficiale di Meta ed è fatturata per messaggio. WhatsApp Pilot è un'app Shopify che invia dal tuo numero WhatsApp, collegato come WhatsApp Web, senza account WhatsApp Business API e senza tariffa per messaggio da parte nostra. Pro costa 15 USD fissi ogni 30 giorni. Il compromesso è che non è la via ufficiale della Platform, che alcuni team più grandi richiedono. Pro comprende conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, avvisi di annullamento e promemoria per i checkout abbandonati. È disponibile all'indirizzo https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot.
Domande frequenti
Cosa è cambiato nei prezzi di WhatsApp il 1° ottobre 2026?
Meta ora addebita per messaggio le risposte di servizio libere e i modelli utility inviati dentro una finestra aperta di 24 ore, dopo 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero aziendale al mese.
Quanti messaggi WhatsApp gratuiti ho al mese?
1.000 messaggi di servizio per numero aziendale al mese, senza accumulo, secondo la pagina dei prezzi di Meta. I messaggi dentro una finestra di accesso gratuita sono a parte e sono anch'essi gratuiti.
La modifica di ottobre 2026 riguarda l'app WhatsApp Business?
No. Riguarda la WhatsApp Business Platform (Cloud API). L'app WhatsApp Business sul telefono non è fatturata per messaggio.
Quanto dura la finestra gratuita di Click-to-WhatsApp?
La pagina dei prezzi attuale di Meta dice che può restare aperta fino a 7 giorni. La documentazione più vecchia parla di 72 ore, quindi controlla la pagina aggiornata di Meta.
I messaggi per il carrello abbandonato sono marketing o utility?
Marketing. Le regole di categorizzazione dei modelli di Meta stabiliscono che i promemoria per il carrello abbandonato sono marketing, anche se il cliente li ha richiesti.
WhatsApp Pilot addebita per messaggio?
No. WhatsApp Pilot non ha tariffe per messaggio da parte nostra. Pro costa 15 USD fissi ogni 30 giorni e invia dal tuo numero WhatsApp.
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