Nome utente WhatsApp per le aziende: cosa devono fare i negozi online adesso

Cosa sono i nomi utente di WhatsApp?

Il nome utente di WhatsApp è un nome che scegli tu, per esempio il nome del tuo brand, e che identifica il tuo account senza un numero di telefono. Secondo l'annuncio di WhatsApp su About Meta (29 giugno 2026), chiunque può prenotare subito un nome utente da Impostazioni, poi Account, poi Nome utente, e usarlo quando i nomi utente saranno attivi nel proprio paese. WhatsApp dice che il lancio avverrà nei prossimi mesi e che avviserà gli utenti nell'app quando i nomi utente saranno disponibili dove vivono.

Per un cliente il cambiamento principale riguarda la privacy. Chi attiva un nome utente non mostra il proprio numero di telefono la prima volta che scrive a un'altra persona o a un'azienda.

• About Meta: It's time to reserve your WhatsApp username
• WhatsApp: FAQ sui nomi utente

Il nome utente aziendale nasconde il numero della mia attività?

No. Le aziende sia sull'app WhatsApp Business sia sulla WhatsApp Business Platform possono scegliere un nome utente, ma le FAQ di WhatsApp e la documentazione per sviluppatori di Meta affermano che un nome utente aziendale non nasconde il numero di telefono dell'attività. I tuoi clienti possono continuare a vedere e usare il tuo numero.

Per questo non conviene ricostruire il negozio intorno ai nomi utente per ora. I link click-to-chat e i codici QR che usano il tuo numero continuano a funzionare. Non abbiamo trovato alcuna pagina ufficiale di Meta o WhatsApp che descriva un link nella forma wa.me/nomeutente, quindi non pubblicarne uno. Alcuni blog di terze parti sostengono che esista, ma non è verificato.

Quali sono le regole per un nome utente aziendale?

• Lunghezza: da 3 a 35 caratteri.
• Caratteri: lettere minuscole da a a z, cifre da 0 a 9, trattini bassi e punti. Non può essere composto solo da numeri.
• Univoco: due account non possono avere lo stesso nome.
• Parole riservate: le FAQ utente di WhatsApp citano esempi come "bank", "government", "police" e "verified". I nomi possono essere revocati per impersonificazione o truffe.
• Stesso nome dei social: puoi richiedere lo stesso nome che usi su Facebook o Instagram, se quel profilo è nello stesso Centro gestione account del numero della tua attività o collegato a esso.
• Le modifiche sono limitate: ogni numero aziendale può impostare un nuovo nome utente al massimo 2 volte in qualsiasi periodo mobile di 14 giorni, secondo il changelog per sviluppatori di Meta del 23 ottobre 2026.

• WhatsApp Business: Nome utente nell'app WhatsApp Business
• Meta for Developers: Business-scoped user IDs

I clienti possono trovare il mio negozio cercando un nome utente?

Non sfogliando. Le FAQ di WhatsApp dicono che non esiste un elenco dei nomi utente né suggerimenti, quindi per il primo contatto serve il nome utente esatto. Un utente può anche impostare una chiave del nome utente facoltativa che gli altri devono inserire prima di avviare una chat. In pratica devi pubblicare il tuo nome dove i clienti già guardano: la bio di Instagram, il sito e le confezioni.

Cosa cambia per i negozi che usano l'API di WhatsApp o un'app costruita su di essa?

Se usi l'app WhatsApp Business sul telefono, cambia poco. Se i tuoi messaggi passano dalla WhatsApp Business Platform, direttamente o tramite un'app, cambia la parte tecnica. Meta dice che gli identificativi utente legati all'azienda (BSUID) hanno iniziato a comparire nei webhook ad aprile 2026 e che l'invio a un BSUID è supportato da luglio 2026. Quando un cliente con nome utente ti scrive, il webhook omette il suo numero di telefono, a meno che tu non gli abbia scritto o telefonato negli ultimi 30 giorni, lui non abbia scritto o telefonato a te negli ultimi 30 giorni, o sia nella tua rubrica ospitata da Meta.

Un pulsante REQUEST_CONTACT_INFO, disponibile da inizio luglio 2026, permette al cliente di condividere il proprio numero di telefono nella chat. È importante per il contrassegno e per le consegne con corriere, dove ti serve un numero. I modelli di autenticazione con pulsanti one-tap, zero-tap o copia codice richiedono comunque un numero di telefono e non possono essere inviati a un BSUID.

Cosa dovrebbe fare adesso un negozio Shopify?

Il pulsante WhatsApp flottante di WhatsApp Pilot è gratuito e l'app è sullo Shopify App Store all'indirizzo https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot. Un pulsante di chat che apre una conversazione con il tuo numero di telefono è la cosa più semplice da lasciare al suo posto mentre i nomi utente arrivano gradualmente.

1. Prenota il nome del tuo brand nell'app WhatsApp Business, in WhatsApp Manager, in Meta Business Suite o tramite la Username API. Se puoi, fallo coincidere con il tuo nome su Instagram.
2. Tieni i link con il numero di telefono e i codici QR. I nomi utente aziendali non nascondono il tuo numero, quindi non c'è nulla da sostituire.
3. Metti il tuo nome utente accanto al numero nella pagina contatti, non al suo posto.
4. Chiedi un numero di telefono quando una consegna ne dipende. Un cliente che ti ha trovato tramite il nome utente potrebbe non averne condiviso uno.
5. Se usi un'app sulla Business Platform, chiedi al fornitore se i contatti vengono abbinati tramite BSUID e non solo tramite numero di telefono.