Nome de usuário do WhatsApp para empresas: o que as lojas virtuais devem fazer agora
O WhatsApp abriu a reserva de nome de usuário em 29 de junho de 2026. Com ele, o cliente fala com você sem mostrar o número de telefone. O nome de usuário comercial não esconde o número da sua empresa, então seus links de conversa e QR codes com número continuam funcionando. A liberação é gradual, país por país.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 6 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que são os nomes de usuário do WhatsApp?
Um nome de usuário do WhatsApp é um nome que você escolhe, como o perfil da sua marca, e que identifica a conta sem número de telefone. Segundo o anúncio do WhatsApp no About Meta (29 de junho de 2026), qualquer pessoa pode reservar um nome de usuário agora em Configurações, depois Conta, depois Nome de usuário, e usá-lo quando o recurso for lançado no seu país. O WhatsApp diz que a liberação acontece ao longo dos próximos meses e que avisará no app quando os nomes de usuário estiverem disponíveis onde a pessoa mora.
Para o cliente, a principal mudança é a privacidade. Quem ativa um nome de usuário não mostra o número de telefone na primeira vez que escreve para outra pessoa ou para uma empresa.
O nome de usuário comercial esconde o número da minha empresa?
Não. Empresas tanto no app WhatsApp Business quanto na plataforma do WhatsApp Business podem escolher um nome de usuário, mas o FAQ do WhatsApp e a documentação para desenvolvedores da Meta afirmam que o nome de usuário comercial não esconde o telefone da empresa. Seus clientes continuam vendo e usando o seu número.
Por isso você não deve reconstruir a loja em torno dos nomes de usuário ainda. Links de conversa e QR codes que usam o seu número continuam funcionando. Não encontramos nenhuma página oficial da Meta ou do WhatsApp que descreva um link no formato wa.me/nome-de-usuario, então não publique um. Blogs de terceiros afirmam que ele existe, mas isso não foi verificado.
Quais são as regras de um nome de usuário comercial?
- Tamanho: de 3 a 35 caracteres.
- Caracteres: letras minúsculas de a a z, dígitos de 0 a 9, sublinhados e pontos. Não pode ter só números.
- Único: duas contas não podem ter o mesmo nome.
- Palavras restritas: o FAQ do WhatsApp para usuários cita exemplos como “bank”, “government”, “police” e “verified”. Os nomes podem ser revogados por falsidade ideológica ou golpes.
- Igual ao seu perfil nas redes: você pode reivindicar o mesmo nome que usa no Facebook ou no Instagram, se esse perfil estiver na mesma Central de Contas do número comercial ou vinculado a ele.
- Trocas limitadas: cada número comercial pode definir um novo nome de usuário no máximo 2 vezes em qualquer período de 14 dias, segundo o changelog para desenvolvedores da Meta de 23 de outubro de 2026.
Os clientes conseguem achar a minha loja pesquisando um nome de usuário?
Não navegando. O FAQ do WhatsApp diz que não há diretório de nomes de usuário nem sugestões, então o primeiro contato exige o nome exato. O usuário também pode definir uma chave de nome de usuário opcional que os outros precisam digitar antes de iniciar uma conversa. Na prática, você precisa divulgar o seu nome onde os clientes já procuram: na bio do Instagram, no site e nas embalagens.
O que muda para lojas que usam a API do WhatsApp ou um app construído sobre ela?
Se você usa o app WhatsApp Business no celular, pouca coisa muda. Se as suas mensagens passam pela plataforma do WhatsApp Business, direto ou por um app, o lado técnico muda. A Meta diz que os IDs de usuário no escopo da empresa (BSUIDs) começaram a aparecer nos webhooks em abril de 2026 e que o envio para um BSUID é aceito desde julho de 2026. Quando um cliente com nome de usuário escreve para você, o webhook omite o telefone dele, a menos que você tenha enviado mensagem ou ligado para ele nos últimos 30 dias, ele tenha enviado mensagem ou ligado para você nos últimos 30 dias, ou ele esteja na sua lista de contatos hospedada pela Meta.
Um botão REQUEST_CONTACT_INFO, disponível desde o início de julho de 2026, permite que o cliente compartilhe o telefone dentro da conversa. Isso importa para pagamento na entrega e entregas por transportadora, em que você precisa de um número. Modelos de autenticação com botões de um toque, zero toque ou copiar código ainda exigem um número de telefone e não podem ser enviados a um BSUID.
O que uma loja Shopify deve fazer agora?
O botão flutuante de WhatsApp do WhatsApp Pilot é gratuito, e o app está na Shopify App Store em https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot. Um botão de chat que abre uma conversa com o seu número é o mais simples de manter enquanto os nomes de usuário são liberados.
- Reserve o nome da sua marca no app WhatsApp Business, no WhatsApp Manager, no Meta Business Suite ou pela API de nomes de usuário. Se puder, deixe igual ao seu perfil do Instagram.
- Mantenha seus links e QR codes com número. Os nomes de usuário comerciais não escondem o seu número, então não há nada a substituir.
- Coloque o seu nome de usuário ao lado do número na página de contato, e não no lugar dele.
- Peça o número de telefone quando a entrega depender dele. Um cliente que chegou até você por um nome de usuário pode não ter compartilhado o telefone.
- Se você usa um app na plataforma do WhatsApp Business, pergunte ao fornecedor se os contatos são identificados por BSUID e não só pelo número de telefone.
Perguntas frequentes
Quando posso reservar um nome de usuário do WhatsApp?
A reserva foi aberta para todos em 29 de junho de 2026, em Configurações, Conta, Nome de usuário. As empresas podem reservar no app WhatsApp Business, no WhatsApp Manager, no Meta Business Suite ou pela API de nomes de usuário.
O nome de usuário do WhatsApp já está disponível no meu país?
A liberação é gradual. O WhatsApp diz que avisará no app quando os nomes de usuário estiverem disponíveis no seu país. Em outubro de 2026, não encontramos nenhuma declaração oficial de disponibilidade global total.
O nome de usuário comercial do WhatsApp esconde o meu telefone?
Não. Os nomes de usuário comerciais não escondem o telefone da empresa. Quem tem o número escondido, no primeiro contato com você, são os clientes com nome de usuário pessoal.
Como pesquiso um nome de usuário do WhatsApp?
Você precisa do nome de usuário exato. O WhatsApp não tem diretório de nomes de usuário nem dá sugestões. Se o dono definiu uma chave de nome de usuário, você também precisa dela.
Posso usar o meu perfil do Instagram como nome de usuário comercial do WhatsApp?
Muitas vezes sim. As empresas podem reivindicar o nome que usam no Facebook ou no Instagram, se esse perfil estiver na mesma Central de Contas do número comercial ou vinculado a ele.
Existe um link wa.me para nomes de usuário?
Não conseguimos verificar nenhum. Nenhuma página oficial da Meta ou do WhatsApp que consultamos descreve um link de nome de usuário, então continue usando o link com o seu número por enquanto.
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