تتبع شحنة سبل (البريد السعودي): كيف يتتبع العميل الطرد وكيف ترسل التتبع على واتساب
لتتبع شحنة سبل (البريد السعودي) اكتب رقم التتبع، وهو 13 خانة أو أكثر، في خانة تتبع الشحنات بموقع splonline.com.sa. ويرسل سبل هذا الرقم للمستلم برسالة SMS. ويستطيع متجر Shopify أيضاً إضافته إلى الطلب وإرساله على واتساب تلقائياً.
بقلم موسى الحلو, مؤسس E-SAFQA · آخر تحديث · 6 دقائق قراءة · كيف نكتب هذه الأدلة ونختبرها
كيف أتتبع شحنة سبل (البريد السعودي)؟
تقول الصفحة إنك تجد رقم التتبع، وهو 13 خانة أو أكثر، في الرسالة المرسلة على رقم جوالك. وموقع سبل بالعربية والإنجليزية، واسم الجهة فيه «البريد السعودي | سبل». وتربط الصفحة الرئيسية أيضاً بتطبيق سبل أون لاين في App Store وGoogle Play.
- افتح موقع splonline.com.sa. تجد خانة «تتبع الشحنات» في الصفحة الرئيسية.
- أدخل رقم تتبع واحداً أو أكثر. ولتتبع عدة طرود افصل بين الأرقام بمسافة.
- اضغط «تتبع» لمعرفة حالة كل شحنة.
هل يمكن تتبع شحنة سبل برقم الجوال؟
تطلب خانة التتبع رقم تتبع وليس رقم جوال، ولم نجد في الصفحة تتبعاً برقم الجوال. لكن رقم الجوال يهم لسبب آخر: تقول الصفحة إن رقم التتبع يصل إلى رقم جوال المستلم برسالة SMS. فإذا كان في الطلب رقم خاطئ فقد لا تصل الرسالة ولا الرقم الذي فيها إلى العميل.
وللمساعدة تعرض الصفحة الرئيسية الرقم المجاني 19992، ومن خارج المملكة +966112898888.
وإن كان بعض عملائك لا تصلهم رسائل SMS، فاطلب منهم مراجعة الرقم المسجل في الطلب، وأرسل لهم رقم التتبع على واتساب لتتجاوز المشكلة.
لماذا تقول صفحة سبل إنه لا توجد بيانات مطابقة لرقم التتبع؟
عندما أدخلنا رقماً تجريبياً في صفحة سبل ظهر شريط وردي يقول إنه لا توجد بيانات مطابقة لرقم التتبع المُدخل. وقد يرى العميل الحقيقي الرسالة نفسها لأسباب عادية، وأغلبها يُحل بمراجعة الرقم.
| السبب المحتمل | ما تراجعه |
|---|---|
| كُتب الرقم خطأً أو ناقصاً | قارن كل خانة بالرسالة النصية أو برسالتك؛ يقول سبل إن الرقم 13 خانة أو أكثر |
| لُصق رقمان معاً | افصل بين الأرقام المتعددة بمسافة كما تطلب الخانة |
| الرقم لشركة شحن أخرى | راجع شركة الشحن المذكورة في عملية التنفيذ في Shopify |
| لم تُسجَّل الشحنة بعد | حاول لاحقاً؛ وإن استمر الفشل فاتصل بسبل على 19992 |
كيف أضيف رقم تتبع سبل في Shopify؟
حتى 22 أكتوبر 2026 ليس البريد السعودي ضمن قائمة شركات التتبع المدعومة في وثائق المطورين في Shopify. وعندما تتبعنا رقماً تجريبياً في موقع سبل استخدمت صفحة الشحنة العنوان التالي والرقم بعد tid=. استبدل YOUR_NUMBER وجرّبه على طرد حقيقي، وتذكر أن سبل قد يغيّر عناوينه. وتوجد نسخة إنجليزية من الصفحة نفسها على splonline.com.sa/en/.
https://splonline.com.sa/ar/shipmentdetailsstatic/?tid=YOUR_NUMBER
- افتح الطلب واضغط Mark as fulfilled (تحديد كمنفّذ)، أو Add tracking (إضافة تتبع) إن كان منفّذاً.
- الصق رقم تتبع سبل في حقل Tracking number (رقم التتبع).
- افتح قائمة Shipping carrier (شركة الشحن). وإن لم تجد البريد السعودي فاختر Other (أخرى).
- مع Other الصق رابط التتبع الكامل وفيه الرقم.
- احفظ وافتح الرابط للتأكد من أنه يعرض صفحة شحنة سبل.
كيف أتعامل مع طلب فيه عدة طرود من سبل؟
تقبل خانة التتبع في سبل عدة أرقام مفصولة بمسافة، فيستطيع العميل التحقق من كل الطرود في خطوة واحدة. وفي Shopify استخدم Add another tracking number (إضافة رقم تتبع آخر) داخل عملية التنفيذ نفسها إن كانت الطرود كلها مع سبل، وتذكر أن كل الأرقام في عملية تنفيذ واحدة يجب أن تكون من شركة الشحن نفسها.
وإن ذهب جزء من الطلب مع شركة أخرى فنفّذه كعمليتي تنفيذ، ولكل واحدة تتبعها وإشعارها على واتساب.
كيف أرسل تتبع سبل على واتساب تلقائياً؟
يرسل سبل رقم التتبع للمستلم برسالة SMS أصلاً. أما رسالة واتساب من المتجر الذي طلب منه العميل، وفيها الرقم نفسه ورابط واحد، فطريق ثانٍ يأتي من اسم يعرفه.
واتساب بايلوت (WhatsApp Pilot)، تطبيق Shopify من E-SAFQA، يربط رقم واتساب الخاص بك كجهاز مرتبط. وفي خطة Pro (15 دولاراً كل 30 يوماً) ترسل أتمتة تنفيذ الطلب إشعاراً واحداً لكل عملية تنفيذ فيه اسم شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه عندما تتوفر في Shopify. وهي لا تتصل بأنظمة سبل.
- أضف رقم سبل عند التنفيذ ليحتوي الإشعار الأول عليه.
- إن حصلت على الرقم لاحقاً فتحديث التتبع الاختياري يرسل رسالة متابعة واحدة، ولا يُرسل إلا إذا كان الإشعار الأول بلا رقم ولا رابط.
- يمكن أن يكون وقت الإرسال فورياً أو بعد 6 ساعات أو يوم أو يومين أو بتأخير مخصص.
- لا يرسل واتساب بايلوت رسائل «خارج للتسليم» ولا «تم التسليم».
ما الصياغة المناسبة لرسالة تتبع سبل؟
إن أردت صياغة مرجعية لردودك اليدوية على العملاء، فهذه رسالة قصيرة تذكر الشركة والرقم والرابط. وبما أن سبل يرسل الرقم للمستلم برسالة SMS، فمن المفيد أن تخبر العميل أن رسالتك تحمل الرقم نفسه.
- مرحباً {الاسم}، تم شحن طلبك {الطلب} من {المتجر} مع البريد السعودي (سبل). رقم التتبع: {رقم التتبع}. تابع شحنتك من هنا: {الرابط}
- تنبيه اختياري في آخر الرسالة: إن وصلتك رسالة SMS من سبل فالرقم الذي فيها هو الرقم نفسه.
كيف أحمي العملاء من رسائل التتبع المزيفة؟
روابط التتبع غطاء شائع للاحتيال. وتحمل الصفحة الرئيسية لسبل تحذيراً بأن البريد الإلكتروني لا يُستخدم لسداد الفواتير، وتذكّر العملاء بعدم التفاعل مع رسائل البريد الاحتيالية التي تنتحل هوية البريد السعودي | سبل وشعاره.
- أرسل رقم التتبع نصاً عادياً بجانب الرابط، ليستطيع العميل كتابة splonline.com.sa بنفسه.
- لا تطلب في رسالة التتبع بيانات بطاقة أو رمزاً أو دفعة مالية.
- استخدم المرسل نفسه كل مرة: رقم واتساب متجرك الذي يعرفه عملاؤك.
- أخبر عملاءك مبكراً بأن متجرك يرسل التتبع من هذا الرقم وحده.
الأسئلة الشائعة
كيف أتتبع شحنة سبل؟
اكتب رقم التتبع في خانة تتبع الشحنات بموقع splonline.com.sa. ويقول سبل إن الرقم 13 خانة أو أكثر ويصل المستلم برسالة SMS.
هل سبل هو البريد السعودي نفسه؟
نعم. الموقع الرسمي عنوانه «البريد السعودي | سبل»، وبالإنجليزية Saudi Post | SPL.
هل يمكن تتبع شحنة البريد السعودي برقم الجوال؟
لم نجد في صفحة سبل تتبعاً برقم الجوال. رقم التتبع يصل إلى جوال المستلم برسالة SMS، ورقم سبل المجاني هو 19992.
ماذا أكتب في Shopify لشحنة سبل؟
رقم تتبع سبل في حقل Tracking number. وإن لم يُعرض البريد السعودي كشركة شحن فاختر Other والصق رابط تتبع سبل.
هل يتصل واتساب بايلوت بسبل؟
لا. يرسل ما يحمله Shopify للطلب من اسم شركة الشحن ورقم التتبع والرابط، ولا يقرأ نظام سبل ولا يرسل أحداث التسليم.
جاهز لتشغيل واتساب في متجرك؟
ابدأ بالزر المجاني، وارتقِ إلى Pro للحصول على رسائل الطلبات والشحن واسترجاع السلات وأكواد تكرار الشراء وزر المنتج الذكي وتنبيهات عودة المخزون وصفحة «الطلب على المنتجات».