Suivi SPL (Saudi Post) : comment les clients suivent un colis, et comment l'envoyer sur WhatsApp
Pour suivre un colis Saudi Post (SPL), saisissez le numéro de suivi, de 13 caractères ou plus, dans la zone Track Your Shipment de splonline.com.sa. SPL envoie ce numéro au destinataire par SMS. Une boutique Shopify peut aussi l'ajouter à la commande et l'envoyer automatiquement sur WhatsApp.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 6 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Comment suivre un envoi SPL (Saudi Post) ?
La page indique que vous trouverez le numéro de suivi, de 13 caractères ou plus, dans le SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Le site de SPL est en anglais et en arabe, où la marque s'écrit Saudi Post | SPL et apparaît en arabe sous la forme البريد السعودي | سبل. La page d'accueil renvoie aussi vers l'application SPL Online sur l'App Store et Google Play.
- Ouvrez splonline.com.sa. La zone Track Your Shipment est sur la page d'accueil.
- Saisissez un ou plusieurs numéros de suivi. Pour vérifier plusieurs colis, séparez les numéros par un espace.
- Cliquez sur Track pour voir le statut de chaque envoi.
Peut-on suivre un colis SPL par numéro de mobile ?
La zone de suivi demande un numéro de suivi, pas un numéro de téléphone, et nous n'avons trouvé aucun suivi par numéro de mobile sur la page. Le numéro de téléphone compte pour une autre raison : la page indique que le numéro de suivi arrive par SMS sur le téléphone du destinataire. Si la commande comporte un numéro erroné, le SMS et le numéro qu'il contient risquent de ne jamais parvenir au client.
Pour obtenir de l'aide, la page d'accueil indique un numéro gratuit, 19992, et +966112898888 depuis l'étranger.
Pourquoi la page SPL indique-t-elle qu'aucune donnée ne correspond à mon numéro de suivi ?
Lorsque nous avons saisi un numéro de test sur la page de SPL, elle a répondu par un bandeau rose indiquant qu'aucune donnée ne correspond au numéro de suivi saisi. Un vrai client peut voir le même message pour des raisons ordinaires, et la plupart se règlent en vérifiant le numéro.
| Raison possible | Que vérifier |
|---|---|
| Le numéro a été mal saisi ou coupé | Comparez chaque caractère avec le SMS ou avec votre message ; SPL indique que le numéro compte 13 caractères ou plus |
| Deux numéros ont été collés ensemble | Séparez plusieurs numéros par un espace, comme l'indique la zone |
| Le numéro appartient à un autre transporteur | Vérifiez le transporteur indiqué sur le traitement Shopify |
| Le colis n'est pas encore enregistré | Réessayez plus tard ; si cela échoue encore, appelez SPL au 19992 |
Comment ajouter un numéro de suivi SPL dans Shopify ?
Au 22 octobre 2026, Saudi Post ne figure pas dans la liste des transporteurs de suivi pris en charge de la documentation développeur de Shopify. Lorsque nous avons suivi un numéro de test sur le site de SPL, la page d'envoi utilisait l'adresse ci-dessous, avec le numéro après tid=. Remplacez YOUR_NUMBER, testez-la avec un vrai colis et gardez à l'esprit que SPL peut changer ses adresses. Une version arabe de la même page existe à l'adresse splonline.com.sa/ar/.
https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/?tid=YOUR_NUMBER
- Ouvrez la commande et cliquez sur Marquer comme traité, ou sur Ajouter un suivi si elle est déjà traitée.
- Collez le numéro de suivi SPL dans le champ Numéro de suivi.
- Ouvrez la liste Transporteur. Si Saudi Post n'y figure pas, choisissez Autre.
- Avec Autre, collez l'URL de suivi complète, numéro compris.
- Enregistrez, puis ouvrez le lien pour confirmer qu'il affiche la page d'envoi SPL.
Et si une commande compte plusieurs colis SPL ?
La zone de suivi de SPL accepte plusieurs numéros séparés par un espace : un client peut donc vérifier tous ses colis en une seule fois. Dans Shopify, utilisez Ajouter un autre numéro de suivi dans le même traitement lorsque tous les colis partent avec SPL ; tous les numéros d'un même traitement doivent venir du même transporteur.
Si une partie de la commande part avec un autre transporteur, traitez-la dans un traitement distinct, chacun avec son propre suivi et son propre avis WhatsApp.
Comment envoyer automatiquement le suivi SPL sur WhatsApp ?
SPL envoie déjà le numéro de suivi au destinataire par SMS. Un message WhatsApp de la boutique où le client a commandé, avec le même numéro et un seul lien, est une seconde voie qui vient d'un nom qu'il reconnaît.
WhatsApp Pilot, une application Shopify d'E-SAFQA, connecte votre propre numéro WhatsApp en appareil connecté. Avec le forfait Pro (15 USD tous les 30 jours), l'automatisation Traitement de commande envoie un avis par traitement avec le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsque Shopify les connaît. Elle ne se connecte pas aux systèmes de SPL.
- Ajoutez le numéro SPL au moment du traitement, pour que le premier avis le contienne.
- Si vous obtenez le numéro plus tard, la mise à jour de suivi facultative envoie un seul message complémentaire, uniquement lorsque le premier avis n'avait ni numéro ni lien.
- Le moment d'envoi peut être immédiat, après 6 heures, 1 jour, 2 jours ou un délai personnalisé.
- WhatsApp Pilot n'envoie pas de messages « en cours de livraison » ou « livré ».
Que doit dire un message de suivi SPL ?
Si vous répondez aussi aux clients à la main, un court message qui nomme le transporteur, le numéro et le lien suffit. Comme SPL envoie le numéro au destinataire par SMS, il est utile de préciser au client que votre message contient le même numéro.
- Bonjour {prénom}, votre commande {commande} chez {boutique} a été expédiée avec Saudi Post (SPL). Numéro de suivi : {numéro de suivi}. Suivez-la ici : {lien}
- Dernière ligne facultative : si vous avez reçu un SMS de SPL, le numéro qu'il contient est le même.
Comment protéger les clients des faux messages de suivi ?
Les liens de suivi sont un déguisement courant pour les arnaques. La page d'accueil de SPL affiche un avertissement : les e-mails ne servent pas à payer des factures, et les clients ne doivent pas répondre aux e-mails frauduleux qui usurpent l'identité et le logo de Saudi Post | SPL.
- Envoyez le numéro de suivi en texte brut à côté du lien, pour que les clients puissent taper eux-mêmes splonline.com.sa.
- Ne demandez jamais de données de carte, de code ni de paiement dans un message de suivi.
- Utilisez toujours le même expéditeur : le numéro WhatsApp de votre boutique, celui que les clients connaissent déjà.
- Dites tôt aux clients que votre boutique n'envoie le suivi que depuis ce numéro.
Questions fréquentes
Comment suivre un envoi SPL ?
Saisissez le numéro de suivi dans la zone Track Your Shipment de splonline.com.sa. SPL indique que le numéro compte 13 caractères ou plus et qu'il est envoyé au destinataire par SMS.
SPL, c'est la même chose que Saudi Post ?
Oui. Le site officiel s'intitule Saudi Post | SPL, et en arabe la marque s'écrit البريد السعودي | سبل.
Peut-on suivre un colis Saudi Post par numéro de téléphone ?
Nous n'avons trouvé aucun suivi par numéro de téléphone sur la page de SPL. Le numéro de suivi est envoyé par SMS au téléphone du destinataire, et le numéro gratuit de SPL est le 19992.
Que saisir dans Shopify pour un envoi SPL ?
Le numéro de suivi SPL dans le champ Numéro de suivi. Si Saudi Post n'est pas proposé comme transporteur, choisissez Autre et collez l'URL de suivi de SPL.
WhatsApp Pilot se connecte-t-il à SPL ?
Non. Il envoie le transporteur, le numéro de suivi et le lien que Shopify détient pour la commande. Il ne lit pas le système de SPL ni n'envoie d'événements de livraison.
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