Rastreo de SPL (Saudi Post): cómo rastrean los clientes un paquete y cómo enviarlo por WhatsApp
Para rastrear un paquete de Saudi Post (SPL), introduce el número de seguimiento, de 13 caracteres o más, en el cuadro Track Your Shipment de splonline.com.sa. SPL envía ese número al destinatario por SMS. Una tienda Shopify también puede añadirlo al pedido y enviarlo por WhatsApp automáticamente.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 6 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
¿Cómo rastreo un envío de SPL (Saudi Post)?
La página dice que el número de seguimiento, de 13 caracteres o más, se encuentra en el SMS enviado a tu número de teléfono. El sitio de SPL está en inglés y árabe; la marca figura como Saudi Post | SPL y en árabe aparece como البريد السعودي | سبل. La página de inicio también enlaza a la app SPL Online en App Store y Google Play.
- Abre splonline.com.sa. El cuadro Track Your Shipment está en la página de inicio.
- Introduce uno o varios números de seguimiento. Para consultar varios paquetes, separa los números con un espacio.
- Haz clic en Track para ver el estado de cada envío.
¿Puedo rastrear un paquete de SPL por número de móvil?
El cuadro de seguimiento pide un número de seguimiento, no un teléfono, y no encontramos rastreo por número de móvil en la página. El teléfono importa por otra razón: la página dice que el número de seguimiento llega por SMS al teléfono del destinatario. Si el pedido tiene un número equivocado, puede que el SMS y el número que lleva nunca lleguen al cliente.
Para recibir ayuda, la página de inicio muestra un número gratuito, 19992, y +966112898888 desde fuera de Arabia Saudita.
¿Por qué la página de SPL dice que ningún dato coincide con mi número de seguimiento?
Cuando introdujimos un número de prueba en la página de SPL, respondió con un banner rosa que decía que ningún dato coincide con el número de seguimiento introducido. Un cliente real puede ver el mismo mensaje por motivos corrientes, y la mayoría se resuelven comprobando el número.
| Posible motivo | Qué comprobar |
|---|---|
| El número se escribió mal o se cortó | Compara cada carácter con el SMS o con tu mensaje; SPL dice que el número tiene 13 caracteres o más |
| Se pegaron dos números juntos | Separa varios números con un espacio, como indica el cuadro |
| El número pertenece a otra mensajería | Comprueba el transportista indicado en la preparación de Shopify |
| El paquete aún no se ha registrado | Inténtalo más tarde; si sigue fallando, llama a SPL al 19992 |
¿Cómo agrego un número de seguimiento de SPL en Shopify?
A 22 de octubre de 2026, Saudi Post no está en la lista de empresas de seguimiento compatibles de la documentación para desarrolladores de Shopify. Cuando rastreamos un número de prueba en el sitio de SPL, la página del envío usó la dirección de abajo, con el número después de tid=. Sustituye YOUR_NUMBER, pruébala con un paquete real y ten en cuenta que SPL puede cambiar sus direcciones. Existe una versión en árabe de la misma página en splonline.com.sa/ar/.
https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/?tid=YOUR_NUMBER
- Abre el pedido y haz clic en Marcar como preparado (Mark as fulfilled), o en Agregar seguimiento (Add tracking) si ya está preparado.
- Pega el número de seguimiento de SPL en el campo Número de seguimiento.
- Abre la lista Transportista. Si Saudi Post no aparece, elige Otro.
- Con Otro, pega la URL de seguimiento completa con el número incluido.
- Guarda y abre el enlace para confirmar que muestra la página del envío de SPL.
¿Qué pasa si un pedido tiene varios paquetes de SPL?
El cuadro de seguimiento de SPL acepta varios números separados por un espacio, así que un cliente puede consultar todos los paquetes de una vez. En Shopify, usa Agregar otro número de seguimiento dentro de la misma preparación cuando todos los paquetes van con SPL; todos los números de una preparación deben ser del mismo transportista.
Si parte del pedido va con otra mensajería, prepárala como una preparación aparte, cada una con su propio seguimiento y su propio aviso de WhatsApp.
¿Cómo envío el seguimiento de SPL por WhatsApp de forma automática?
SPL ya envía el número de seguimiento al destinatario por SMS. Un mensaje de WhatsApp de la tienda donde el cliente compró, con el mismo número y un enlace, es una segunda vía que llega de un nombre que reconoce.
WhatsApp Pilot, una app de Shopify de E-SAFQA, conecta tu propio número de WhatsApp como dispositivo vinculado. Con el plan Pro (USD 15 cada 30 días), la automatización Preparación del pedido envía un aviso por cada preparación con el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento cuando Shopify los tiene. No se conecta a los sistemas de SPL.
- Añade el número de SPL al preparar el pedido, para que el primer aviso lo incluya.
- Si recibes el número después, la Actualización de seguimiento opcional envía un mensaje adicional, solo cuando el primer aviso no tenía número ni enlace.
- El momento de envío puede ser inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o con un retraso personalizado.
- WhatsApp Pilot no envía mensajes de en reparto ni de entregado.
¿Qué debe decir un mensaje de seguimiento de SPL?
Si además respondes a los clientes a mano, basta un mensaje corto que nombre la mensajería, el número y el enlace. Como SPL envía el número al destinatario por SMS, conviene decirle al cliente que tu mensaje lleva el mismo número.
- Hola {nombre}, tu pedido {pedido} de {tienda} ha salido con Saudi Post (SPL). Número de seguimiento: {número de seguimiento}. Síguelo aquí: {enlace}
- Última línea opcional: si recibiste un SMS de SPL, el número que lleva es el mismo.
¿Cómo protejo a los clientes de los mensajes de seguimiento falsos?
Los enlaces de seguimiento son un disfraz habitual de las estafas. La página de inicio de SPL incluye un aviso de que los correos no se usan para pagar facturas y recuerda a los clientes que no respondan a correos fraudulentos que suplantan la identidad y el logotipo de Saudi Post | SPL.
- Envía el número de seguimiento como texto sin formato junto al enlace, para que los clientes puedan escribir splonline.com.sa ellos mismos.
- Nunca pidas datos de tarjeta, un código ni un pago en un mensaje de seguimiento.
- Usa siempre el mismo remitente: el número de WhatsApp de tu tienda, el que los clientes ya conocen.
- Avisa pronto a los clientes de que tu tienda envía el seguimiento solo desde ese número.
Preguntas frecuentes
¿Cómo rastreo un envío de SPL?
Introduce el número de seguimiento en el cuadro Track Your Shipment de splonline.com.sa. SPL dice que el número tiene 13 caracteres o más y se envía al destinatario por SMS.
¿SPL es lo mismo que Saudi Post?
Sí. El sitio oficial se titula Saudi Post | SPL, y en árabe la marca se escribe البريد السعودي | سبل.
¿Puedo rastrear un paquete de Saudi Post por número de teléfono?
No encontramos rastreo por número de teléfono en la página de SPL. El número de seguimiento se envía al teléfono del destinatario por SMS, y el número gratuito de SPL es 19992.
¿Qué introduzco en Shopify para un envío de SPL?
El número de seguimiento de SPL en el campo Número de seguimiento. Si Saudi Post no aparece como transportista, elige Otro y pega la URL de seguimiento de SPL.
¿WhatsApp Pilot se conecta con SPL?
No. Envía el transportista, el número de seguimiento y el enlace que Shopify tiene para el pedido. No lee el sistema de SPL ni envía eventos de entrega.
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