Rastreio SPL (Saudi Post): como os clientes rastreiam um pacote e como enviar pelo WhatsApp
Para rastrear um pacote da Saudi Post (SPL), digite o código de rastreio, com 13 caracteres ou mais, no campo Track Your Shipment em splonline.com.sa. A SPL envia esse código ao destinatário por SMS. Uma loja Shopify também pode adicioná-lo ao pedido e enviá-lo automaticamente pelo WhatsApp.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 6 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Como rastrear um envio da SPL (Saudi Post)?
A página informa que o código de rastreio, com 13 caracteres ou mais, está no SMS enviado ao seu número de telefone. O site da SPL está em inglês e em árabe, e a marca aparece como Saudi Post | SPL e, em árabe, como البريد السعودي | سبل. A página inicial também leva ao app SPL Online na App Store e no Google Play.
- Abra splonline.com.sa. O campo Track Your Shipment fica na página inicial.
- Digite um ou mais códigos de rastreio. Para conferir vários pacotes, separe os códigos com um espaço.
- Clique em Track para ver o status de cada envio.
Dá para rastrear um pacote da SPL pelo número de celular?
O campo de rastreamento pede um código de rastreio, não um número de telefone, e não encontramos rastreamento por número de celular na página. O telefone importa por outro motivo: a página diz que o código chega por SMS ao número do destinatário. Se o pedido tiver um número errado, o SMS e o código que ele leva podem nunca chegar ao cliente.
Para obter ajuda, a página inicial lista um número gratuito, 19992, e +966112898888 para quem liga de fora da Arábia Saudita.
Por que a página da SPL diz que nenhum dado corresponde ao meu código de rastreio?
Quando digitamos um número de teste na página da SPL, ela respondeu com uma faixa rosa dizendo que nenhum dado corresponde ao código de rastreio informado. Um cliente real pode ver a mesma mensagem por motivos comuns, e a maioria se resolve conferindo o código.
| Motivo possível | O que conferir |
|---|---|
| O código foi digitado errado ou cortado | Compare cada caractere com o SMS ou com a sua mensagem; a SPL diz que o código tem 13 caracteres ou mais |
| Dois códigos foram colados juntos | Separe vários códigos com um espaço, como o campo orienta |
| O código é de outra transportadora | Confira a transportadora indicada no processamento da Shopify |
| O pacote ainda não foi registrado | Tente de novo mais tarde; se continuar falhando, ligue para a SPL no 19992 |
Como adiciono um código de rastreio da SPL na Shopify?
Em 22 de outubro de 2026, a Saudi Post não está na lista de transportadoras de rastreamento compatíveis da documentação para desenvolvedores da Shopify. Quando rastreamos um número de teste no site da SPL, a página do envio usou o endereço abaixo, com o código depois de tid=. Substitua YOUR_NUMBER, teste com um pacote real e lembre-se de que a SPL pode mudar os endereços. Existe uma versão em árabe da mesma página em splonline.com.sa/ar/.
https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/?tid=YOUR_NUMBER
- Abra o pedido e clique em Marcar como processado, ou em Adicionar rastreamento se ele já foi processado.
- Cole o código de rastreio da SPL no campo Número de rastreamento.
- Abra a lista de Transportadora. Se a Saudi Post não estiver lá, escolha Outra.
- Com Outra, cole a URL de rastreamento completa, com o código dentro dela.
- Salve e abra o link para confirmar que ele mostra a página do envio na SPL.
E se um pedido tiver vários pacotes da SPL?
O campo de rastreamento da SPL aceita vários códigos separados por espaço, então o cliente confere todos os pacotes de uma vez. Na Shopify, use Adicionar outro número de rastreamento dentro do mesmo processamento quando todos os pacotes vão pela SPL; todos os números de um processamento precisam ser da mesma transportadora.
Se parte do pedido vai por outra transportadora, processe-a como um processamento separado, cada um com o seu próprio rastreio e o seu próprio aviso de WhatsApp.
Como envio o rastreio da SPL pelo WhatsApp automaticamente?
A SPL já envia o código de rastreio ao destinatário por SMS. Uma mensagem de WhatsApp da loja onde o cliente comprou, com o mesmo código e um link, é um segundo caminho que vem de um nome que ele reconhece.
O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, conecta o seu próprio número de WhatsApp como dispositivo conectado. No plano Pro (USD 15 a cada 30 dias), a automação de Envio do pedido envia um aviso por processamento com a transportadora, o código de rastreio e o link de rastreio quando a Shopify os tem. Ela não se conecta aos sistemas da SPL.
- Adicione o código da SPL ao processar o pedido, para que o primeiro aviso o contenha.
- Se você receber o código depois, a Atualização de Rastreio opcional envia uma mensagem de acompanhamento, só quando o primeiro aviso não tinha código nem link.
- O momento do envio pode ser imediato, depois de 6 horas, 1 dia, 2 dias ou um intervalo personalizado.
- O WhatsApp Pilot não envia mensagens de saiu para entrega nem de entregue.
O que uma mensagem de rastreio da SPL deve dizer?
Se você também responde aos clientes à mão, uma mensagem curta que cita a transportadora, o código e o link é suficiente. Como a SPL envia o código ao destinatário por SMS, ajuda avisar o cliente de que a sua mensagem traz o mesmo código.
- Olá {nome}, seu pedido {pedido} da {loja} foi enviado pela Saudi Post (SPL). Código de rastreio: {código de rastreio}. Acompanhe aqui: {link}
- Última linha opcional: se você recebeu um SMS da SPL, o código que ele traz é o mesmo.
Como proteger os clientes de mensagens de rastreio falsas?
Links de rastreio são um disfarce comum para golpes. A página inicial da SPL traz um aviso de que e-mails não são usados para pagar contas e lembra os clientes de não interagir com e-mails fraudulentos que se passam pela identidade e pelo logotipo da Saudi Post | SPL.
- Envie o código de rastreio como texto simples ao lado do link, para que os clientes possam digitar splonline.com.sa eles mesmos.
- Nunca peça dados de cartão, um código ou um pagamento em uma mensagem de rastreio.
- Use sempre o mesmo remetente: o número de WhatsApp da sua loja, o que os clientes já conhecem.
- Avise os clientes logo no início de que a sua loja envia o rastreio somente desse número.
Perguntas frequentes
Como rastreio um envio da SPL?
Digite o código de rastreio no campo Track Your Shipment em splonline.com.sa. A SPL diz que o código tem 13 caracteres ou mais e é enviado ao destinatário por SMS.
A SPL é a mesma coisa que a Saudi Post?
Sim. O site oficial se chama Saudi Post | SPL e, em árabe, a marca é escrita البريد السعودي | سبل.
Posso rastrear um pacote da Saudi Post pelo número de telefone?
Não encontramos rastreamento por número de telefone na página da SPL. O código de rastreio é enviado ao telefone do destinatário por SMS, e o número gratuito da SPL é 19992.
O que informo na Shopify para um envio da SPL?
O código de rastreio da SPL no campo Número de rastreamento. Se a Saudi Post não for oferecida como transportadora, escolha Outra e cole a URL de rastreamento da SPL.
O WhatsApp Pilot se conecta à SPL?
Não. Ele envia a transportadora, o código de rastreio e o link que a Shopify guarda no pedido. Não lê o sistema da SPL nem envia eventos de entrega.
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