Comment sauvegarder les discussions WhatsApp Business et restaurer des messages supprimés
Vous ne pouvez restaurer des messages WhatsApp supprimés qu'à partir d'une sauvegarde faite avant leur suppression. Activez la sauvegarde sur votre compte Google (Android) ou iCloud (iPhone), ajoutez le chiffrement de bout en bout, puis réinstallez l'application et touchez Restaurer. WhatsApp ne peut pas restaurer vos discussions à votre place.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 7 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Puis-je restaurer des messages WhatsApp supprimés ?
Uniquement à partir d'une sauvegarde. Le Centre d'aide de WhatsApp indique que, lorsque vous supprimez un message, il n'existe aucun moyen de le récupérer s'il n'était pas inclus dans une sauvegarde, et que WhatsApp ne peut ni restaurer, ni transférer, ni supprimer vos discussions, contacts ou médias à votre place. Votre historique de discussions n'est pas conservé sur les serveurs de WhatsApp ; il se trouve sur votre téléphone et dans la sauvegarde que vous choisissez.
Une restauration ramène tout l'historique des discussions de la dernière sauvegarde réussie, pas un seul message, et les messages envoyés ou reçus après cette sauvegarde n'y figurent pas. Si un expéditeur supprime un message pour tout le monde, ce qu'il peut faire dans les deux jours suivant l'envoi, vous voyez une mention indiquant que le message a été supprimé.
- Chaque nouvelle sauvegarde remplace la précédente : impossible de restaurer une sauvegarde plus ancienne dès qu'une plus récente existe.
- Si vous essayez de récupérer des discussions déjà manquantes, ne créez pas de nouvelle sauvegarde, ne supprimez pas celle qui existe et ne réinitialisez pas le téléphone aux paramètres d'usine. Une nouvelle sauvegarde remplace définitivement celle qui contient vos discussions manquantes.
- Les vidéos ne sont restaurées que si Inclure les vidéos était activé avant la dernière sauvegarde.
Comment sauvegarder les discussions WhatsApp Business ?
Les noms de menus ci-dessous suivent le Centre d'aide de WhatsApp en octobre 2026 et peuvent différer légèrement dans l'application WhatsApp Business.
- Android : ouvrez Paramètres, touchez Discussions, puis Sauvegarde des discussions. Touchez Sauvegarder, choisissez une fréquence autre que Jamais et sélectionnez le compte Google à utiliser.
- iPhone : touchez Paramètres (ou votre photo de profil), puis Discussions, Sauvegarde des discussions et Sauvegarde automatique, et choisissez quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Touchez Sauvegarder maintenant pour une copie immédiate.
- Décidez d'activer ou non Inclure les vidéos. Elles alourdissent la sauvegarde et ne sont restaurées que si l'option est activée.
- Connectez-vous au Wi-Fi et laissez le téléphone en charge pour la première sauvegarde, qui peut être longue et utiliser les données mobiles dans le cas contraire.
| Option de sauvegarde | Où elle est conservée | À savoir |
|---|---|---|
| Compte Google (Android) | Votre espace de stockage Google, géré par Google | Chaque sauvegarde remplace la précédente. Google peut supprimer une sauvegarde qui n'a pas été mise à jour depuis cinq mois. |
| iCloud (iPhone) | Votre espace iCloud, géré par Apple | Restaurez avec le même numéro de téléphone et le même identifiant Apple. La fréquence de sauvegarde est à votre choix. |
| Stockage cloud WhatsApp | Le stockage propre à WhatsApp, toujours chiffré de bout en bout | Une nouvelle fonctionnalité qui peut ne pas encore être disponible pour vous. Sur iPhone, la choisir signifie qu'il n'y a pas de sauvegarde iCloud. |
Comment chiffrer ma sauvegarde WhatsApp ?
Le chiffrement de bout en bout est facultatif pour les sauvegardes sur compte Google et sur iCloud. Ouvrez Discussions, puis Sauvegarde des discussions, puis Sauvegarde chiffrée de bout en bout, et protégez-la avec une clé d'accès (passkey), ou choisissez Plus d'options pour une clé de chiffrement de 64 chiffres ou un mot de passe. Les sauvegardes du stockage cloud WhatsApp sont toujours chiffrées de bout en bout.
Gardez le mot de passe ou la clé en lieu sûr. WhatsApp ne peut ni vous en envoyer une copie, ni le réinitialiser, ni restaurer la sauvegarde à votre place : une sauvegarde chiffrée dont le mot de passe est perdu ne peut pas être ouverte.
Comment restaurer mes discussions sur un nouveau téléphone ?
- Si votre dernière sauvegarde date de plus de 120 jours, la restauration peut être impossible même si le compte est toujours actif.
- Sans sauvegarde mais avec l'ancien téléphone encore fonctionnel, vous pouvez transférer les discussions de l'ancien téléphone vers le nouveau.
- Le téléphone doit avoir plus d'espace libre que la taille de la sauvegarde.
- Vérifiez qu'une sauvegarde existe. Paramètres, puis Discussions, puis Sauvegarde des discussions affichent l'heure et la taille de la dernière sauvegarde.
- Utilisez le même numéro de téléphone que pour la sauvegarde, et le même compte Google (Android) ou le même identifiant Apple (iPhone).
- Désinstallez puis réinstallez WhatsApp ou WhatsApp Business, vérifiez le numéro et touchez Restaurer (Restaurer l'historique des discussions sur iPhone). Ne touchez pas Ignorer : si une autre sauvegarde est faite ensuite, elle remplace l'ancienne.
- Attendez la fin de l'opération. Les messages sont restaurés en premier, puis les photos et les vidéos continuent en arrière-plan : gardez le Wi-Fi et l'alimentation connectés.
Que doit conserver une boutique en dehors de WhatsApp ?
Une sauvegarde protège l'historique des discussions de votre téléphone ; ce n'est pas une base de données clients. Gardez les informations importantes là où vous les contrôlez : le détail des commandes et les adresses de livraison dans la commande Shopify (notes et étiquettes), les coordonnées des clients dans les fiches clients de Shopify, et les conversations importantes enregistrées avec Exporter la discussion. Exporter la discussion enregistre une conversation dans un fichier texte ; elle ne peut pas être réimportée, car ce n'est pas un fichier de sauvegarde. Les étiquettes de l'application WhatsApp Business vous aident à marquer les commandes par statut, comme décrit à /fr/blog/whatsapp-business-labels-for-orders.
WhatsApp Pilot, une application Shopify d'E-SAFQA, propose un Historique des messages qui liste chaque message automatique que l'application a envoyé, ignoré ou dont l'envoi a échoué, avec la raison. C'est un journal de l'automatisation, pas une sauvegarde de vos conversations clients, qui restent dans votre application WhatsApp et sa sauvegarde.
- Paiement à la livraison : notez dans la commande Shopify que le client a confirmé l'adresse et l'heure de livraison, pour que la preuve ne dépende pas d'une discussion qui peut être supprimée.
- Enregistrez le numéro de téléphone du client dans sa fiche client Shopify, et pas seulement dans les contacts de votre téléphone.
Pourquoi des discussions disparaissent-elles, et comment l'éviter ?
- Un nouveau téléphone a été configuré sans restauration, ou Ignorer a été touché pendant la configuration.
- Une sauvegarde plus récente a remplacé celle qui contenait les discussions.
- La dernière sauvegarde date de plus de 120 jours, ou Google a supprimé une sauvegarde non mise à jour depuis cinq mois.
- Le compte Google n'avait plus d'espace de stockage, ce qui bloque les sauvegardes jusqu'à ce que de la place soit libérée.
- Le mot de passe ou la clé de chiffrement a été oublié.
- Un autre numéro de téléphone, un autre compte Google ou un autre identifiant Apple a été utilisé pour la restauration.
- Prévention : une sauvegarde quotidienne, une vérification que l'heure de la dernière sauvegarde est récente, et une copie écrite de la clé de chiffrement.
Questions fréquentes
Comment restaurer des messages WhatsApp supprimés ?
Réinstallez WhatsApp et touchez Restaurer quand l'application vous le propose, à condition qu'une sauvegarde faite avant la suppression existe pour le même numéro de téléphone. Sans sauvegarde, WhatsApp indique que les messages supprimés sont irrécupérables.
Puis-je restaurer un seul message WhatsApp supprimé ?
Non. Une restauration ramène tout l'historique des discussions de la dernière sauvegarde, et les messages reçus après cette sauvegarde n'y figurent pas.
À quelle fréquence une boutique doit-elle sauvegarder WhatsApp Business ?
Chaque jour, si les discussions contiennent des commandes et des informations clients. Chaque nouvelle sauvegarde remplace la précédente : une fréquence quotidienne conserve donc l'état le plus récent.
WhatsApp Pilot sauvegarde-t-il mes discussions clients ?
Non. L'Historique des messages enregistre les messages automatiques que l'application a envoyés, ignorés ou dont l'envoi a échoué, avec les raisons. Vos conversations restent dans votre application WhatsApp et sa propre sauvegarde.
Puis-je lire un message que l'expéditeur a supprimé ?
WhatsApp le remplace par une mention indiquant que le message a été supprimé, et précise qu'un message supprimé est irrécupérable s'il n'était pas inclus dans une sauvegarde.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande et d'expédition, la récupération de paniers, les codes d'achat répété, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.