Cómo hacer una copia de seguridad de los chats de WhatsApp Business y restaurar mensajes eliminados
Solo puedes restaurar mensajes de WhatsApp eliminados desde una copia de seguridad hecha antes de borrarlos. Activa la copia en tu cuenta de Google (Android) o en iCloud (iPhone), añade cifrado de extremo a extremo, reinstala la app y toca Restaurar. WhatsApp no puede restaurar los chats por ti, y un mensaje eliminado no se recupera sin copia.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 7 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
¿Puedo restaurar mensajes de WhatsApp eliminados?
Solo desde una copia de seguridad. El Centro de ayuda de WhatsApp dice que, cuando eliminas un mensaje, no hay forma de recuperarlo salvo que estuviera incluido en una copia de seguridad, y que WhatsApp no puede restaurar, transferir ni eliminar por ti tus chats, contactos o archivos multimedia. Tu historial de chats no se guarda en los servidores de WhatsApp; vive en tu teléfono y en la copia de seguridad que elijas.
Una restauración recupera todo el historial de chats de la última copia de seguridad correcta, no un mensaje suelto, y los mensajes enviados o recibidos después de esa copia no se incluyen. Si el remitente elimina un mensaje para todos, lo que puede hacer en los dos días siguientes al envío, verás una nota que indica que el mensaje fue eliminado.
- Cada copia nueva reemplaza a la anterior, así que no hay forma de restaurar una copia más antigua cuando existe una más reciente.
- Si intentas recuperar chats que ya faltan, no crees una copia nueva, no elimines la existente ni restablezcas el teléfono de fábrica. Una copia nueva reemplaza de forma permanente la que guarda tus chats perdidos.
- Los videos solo se restauran si Incluir videos estaba activado antes de la última copia.
¿Cómo hago una copia de seguridad de los chats de WhatsApp Business?
Los nombres de menús siguientes siguen el Centro de ayuda de WhatsApp a octubre de 2026 y pueden variar un poco en la app WhatsApp Business.
- Android: abre Ajustes, toca Chats y luego Copia de seguridad de chats. Toca Copiar (Back up), elige una frecuencia distinta de Nunca y selecciona la cuenta de Google que usarás.
- iPhone: toca Ajustes (o tu foto de perfil), luego Chats, Copia de seguridad de chats y Copia automática, y elige diaria, semanal o mensual. Toca Copiar ahora (Back up now) para una copia inmediata.
- Decide si activas Incluir videos. Hacen la copia más grande y solo se restauran si esta opción está activada.
- Conéctate al Wi-Fi y deja el teléfono cargando durante la primera copia, que puede tardar un rato y, de lo contrario, podría usar datos móviles.
| Opción de copia | Dónde se guarda | Conviene saber |
|---|---|---|
| Cuenta de Google (Android) | En tu almacenamiento de Google, gestionado por Google | Cada copia reemplaza a la anterior. Google puede eliminar una copia que no se haya actualizado en cinco meses. |
| iCloud (iPhone) | En tu almacenamiento de iCloud, gestionado por Apple | Restaura con el mismo número de teléfono y el mismo ID de Apple. La frecuencia de la copia la eliges tú. |
| Almacenamiento en la nube de WhatsApp | En el almacenamiento propio de WhatsApp, siempre con cifrado de extremo a extremo | Una función nueva que quizá aún no esté disponible para ti. En iPhone, elegirla significa que no hay copia en iCloud. |
¿Cómo cifro mi copia de seguridad de WhatsApp?
El cifrado de extremo a extremo es opcional en las copias de la cuenta de Google y de iCloud. Abre Chats, luego Copia de seguridad de chats y después Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, y protégela con una passkey, o elige Más opciones para una clave de cifrado de 64 dígitos o una contraseña. Las copias en el almacenamiento en la nube de WhatsApp siempre tienen cifrado de extremo a extremo.
Guarda bien la contraseña o la clave. WhatsApp no puede enviarte una copia, restablecerla ni restaurar la copia por ti, así que una copia cifrada cuya contraseña se perdió no se puede abrir.
¿Cómo restauro los chats en un teléfono nuevo?
- Si tu última copia tiene más de 120 días, puede que no sea posible restaurar aunque la cuenta siga activa.
- Sin copia pero con el teléfono viejo todavía funcionando, puedes transferir los chats del teléfono viejo al nuevo.
- El teléfono necesita más espacio libre que el tamaño de la copia.
- Comprueba que existe una copia. En Ajustes, Chats y Copia de seguridad de chats aparecen la hora y el tamaño de la última copia.
- Usa el mismo número de teléfono que la copia, y la misma cuenta de Google (Android) o el mismo ID de Apple (iPhone).
- Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp o WhatsApp Business, verifica el número y toca Restaurar (Restaurar historial de chats en iPhone). No toques Omitir: si después se hace otra copia, reemplaza a la antigua.
- Espera a que termine. Primero se restauran los mensajes y las fotos y videos continúan en segundo plano, así que mantén el Wi-Fi y la corriente conectados.
¿Qué debe guardar una tienda fuera de WhatsApp?
Una copia protege el historial de chats de tu teléfono; no es una base de datos de clientes. Guarda los datos importantes donde los controlas: los detalles del pedido y las direcciones de entrega en el pedido de Shopify (notas y etiquetas), los datos del cliente en los registros de clientes de Shopify y las conversaciones importantes guardadas con Exportar chat. Exportar chat guarda una conversación como archivo de texto; no se puede importar de nuevo porque no es un archivo de copia de seguridad. Las etiquetas de la app WhatsApp Business te ayudan a marcar los pedidos por estado, como se describe en /es/blog/whatsapp-business-labels-for-orders.
WhatsApp Pilot, una app de Shopify de E-SAFQA, tiene un Historial de mensajes que lista cada mensaje automático que la app envió, omitió o que falló, con el motivo. Es un registro de la automatización, no una copia de seguridad de las conversaciones con tus clientes, que permanecen en tu app de WhatsApp y en su copia.
- Pago contra entrega: anota en el pedido de Shopify que el cliente confirmó la dirección y la hora de entrega, para que la prueba no dependa de un chat que se puede borrar.
- Guarda el número de teléfono del cliente en su registro de cliente de Shopify, no solo en los contactos de tu teléfono.
¿Por qué desaparecen los chats y cómo se evita?
- Se configuró un teléfono nuevo sin restaurar, o se tocó Omitir durante la configuración.
- Una copia más reciente reemplazó a la que guardaba los chats.
- La última copia tiene más de 120 días, o Google eliminó una copia que no se actualizó en cinco meses.
- La cuenta de Google se quedó sin almacenamiento, lo que detiene las copias hasta liberar espacio.
- Se olvidó la contraseña o la clave de cifrado.
- Se usó otro número de teléfono, otra cuenta de Google u otro ID de Apple para restaurar.
- Prevención: una copia diaria programada, comprobar que la hora de la última copia sea reciente y anotar por escrito la clave de cifrado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro los mensajes de WhatsApp eliminados?
Reinstala WhatsApp y toca Restaurar cuando te lo pida, siempre que exista una copia hecha antes de la eliminación para el mismo número de teléfono. Sin copia, WhatsApp dice que los mensajes eliminados no se pueden recuperar.
¿Puedo restaurar un solo mensaje de WhatsApp eliminado?
No. Una restauración recupera todo el historial de chats de la última copia, y los mensajes recibidos después de esa copia no se incluyen.
¿Cada cuánto debe una tienda hacer copia de seguridad de WhatsApp Business?
A diario, si los chats guardan pedidos y datos de clientes. Cada copia nueva reemplaza a la anterior, así que una programación diaria conserva el estado más reciente.
¿WhatsApp Pilot hace copia de seguridad de los chats de mis clientes?
No. El Historial de mensajes registra los mensajes automáticos que la app envió, omitió o que fallaron, con sus motivos. Tus conversaciones permanecen en tu app de WhatsApp y en su propia copia.
¿Puedo leer un mensaje que el remitente eliminó?
WhatsApp lo reemplaza con una nota que indica que el mensaje fue eliminado y dice que un mensaje eliminado no se puede recuperar salvo que estuviera incluido en una copia de seguridad.
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