Como fazer backup das conversas do WhatsApp Business e restaurar mensagens apagadas
Você só restaura mensagens apagadas do WhatsApp a partir de um backup feito antes da exclusão. Ative o backup de conversas na Conta do Google (Android) ou no iCloud (iPhone), adicione a criptografia de ponta a ponta, reinstale o app e toque em Restaurar. Sem backup, o WhatsApp diz que uma mensagem apagada não pode ser recuperada.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 7 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
Posso restaurar mensagens apagadas do WhatsApp?
Somente a partir de um backup. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que, quando você apaga uma mensagem, não há como recuperá-la a menos que ela tenha sido incluída em um backup, e que o WhatsApp não pode restaurar, transferir nem apagar as suas conversas, contatos ou mídias por você. O seu histórico de conversas não fica guardado nos servidores do WhatsApp; ele fica no seu celular e no backup que você escolher.
Uma restauração traz de volta o histórico de conversas inteiro do último backup concluído, e não uma única mensagem, e as mensagens enviadas ou recebidas depois desse backup não estão incluídas. Se um remetente apagar uma mensagem para todos, o que ele pode fazer em até dois dias após o envio, você vê um aviso de que a mensagem foi apagada.
- Cada novo backup substitui o anterior, então não há como restaurar um backup mais antigo depois que existe um mais novo.
- Se você está tentando recuperar conversas que já sumiram, não crie um novo backup, não exclua o backup existente nem restaure o celular para as configurações de fábrica. Um novo backup substitui de forma permanente aquele que guarda as suas conversas perdidas.
- Os vídeos só são restaurados se Incluir vídeos estava ativado antes do último backup.
Como faço backup das conversas do WhatsApp Business?
Os nomes de menu abaixo seguem a Central de Ajuda do WhatsApp em outubro de 2026 e podem variar um pouco no app WhatsApp Business.
- Android: abra Configurações, toque em Conversas e depois em Backup de conversas. Toque em Fazer backup, escolha uma frequência diferente de Nunca e selecione a Conta do Google a usar.
- iPhone: toque em Configurações (ou na sua foto de perfil), depois em Conversas, Backup de conversas e Backup automático, e escolha diário, semanal ou mensal. Toque em Fazer backup agora para uma cópia imediata.
- Decida se vai ativar Incluir vídeos. Eles deixam o backup maior e só são restaurados se esta opção estiver ativada.
- Conecte-se ao Wi-Fi e mantenha o celular carregando durante o primeiro backup, que pode demorar e, do contrário, pode usar dados móveis.
| Opção de backup | Onde fica guardado | Vale saber |
|---|---|---|
| Conta do Google (Android) | No armazenamento do seu Google, gerenciado pelo Google | Cada backup substitui o anterior. O Google pode excluir um backup que não é atualizado há cinco meses. |
| iCloud (iPhone) | No seu armazenamento do iCloud, gerenciado pela Apple | Restaure com o mesmo número de telefone e o mesmo ID Apple. A frequência do backup é escolha sua. |
| Armazenamento em nuvem do WhatsApp | No armazenamento próprio do WhatsApp, sempre com criptografia de ponta a ponta | Um recurso novo que talvez ainda não esteja disponível para você. No iPhone, escolhê-lo significa não ter backup no iCloud. |
Como criptografo o meu backup do WhatsApp?
A criptografia de ponta a ponta é opcional nos backups da Conta do Google e do iCloud. Abra Conversas, depois Backup de conversas, depois Backup com criptografia de ponta a ponta, e proteja-o com uma passkey, ou escolha Mais opções para uma chave de criptografia de 64 dígitos ou uma senha. Os backups no armazenamento em nuvem do WhatsApp são sempre criptografados de ponta a ponta.
Guarde a senha ou a chave em um lugar seguro. O WhatsApp não pode enviar uma cópia, redefini-la nem restaurar o backup por você, então um backup criptografado cuja senha foi perdida não pode ser aberto.
Como restauro as conversas em um celular novo?
- Se o seu último backup tiver mais de 120 dias, talvez não seja possível restaurar, mesmo com a conta ainda ativa.
- Sem backup, mas com o celular antigo ainda funcionando, você pode transferir as conversas do celular antigo para o novo.
- O celular precisa de mais espaço livre do que o tamanho do backup.
- Confira se existe um backup. Configurações, depois Conversas, depois Backup de conversas mostra a hora e o tamanho do último backup.
- Use o mesmo número de telefone do backup e a mesma Conta do Google (Android) ou o mesmo ID Apple (iPhone).
- Desinstale e reinstale o WhatsApp ou o WhatsApp Business, verifique o número e toque em Restaurar (Restaurar histórico de conversas no iPhone). Não toque em Pular: se outro backup for feito depois, ele substitui o antigo.
- Aguarde terminar. As mensagens são restauradas primeiro e as fotos e os vídeos continuam em segundo plano, então mantenha o Wi-Fi e a energia conectados.
O que uma loja deve guardar fora do WhatsApp?
Um backup protege o histórico de conversas do seu celular; ele não é um banco de dados de clientes. Guarde os fatos que importam onde você tem controle: os detalhes do pedido e os endereços de entrega no pedido da Shopify (notas e tags), os dados do cliente nos registros de clientes da Shopify e as conversas importantes salvas com Exportar conversa. Exportar conversa salva uma conversa como um arquivo de texto; ele não pode ser importado de volta porque não é um arquivo de backup. As etiquetas do app WhatsApp Business ajudam a marcar os pedidos por status, como descrito em /pt/blog/whatsapp-business-labels-for-orders.
O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, tem um Histórico de mensagens que lista cada mensagem automática que o app enviou, ignorou ou que falhou, com o motivo. É um registro da automação, e não um backup das conversas dos seus clientes, que ficam no seu app do WhatsApp e no backup dele.
- Pagamento na entrega: anote no pedido da Shopify que o cliente confirmou o endereço e o horário da entrega, para que a prova não dependa de uma conversa que pode ser apagada.
- Guarde o número de telefone do cliente no registro de cliente da Shopify, e não apenas nos contatos do seu celular.
Por que as conversas somem e como evitar isso?
- Um celular novo foi configurado sem restaurar, ou Pular foi tocado durante a configuração.
- Um backup mais novo substituiu aquele que guardava as conversas.
- O último backup tem mais de 120 dias, ou o Google excluiu um backup que não era atualizado há cinco meses.
- A conta do Google ficou sem armazenamento, o que interrompe os backups até que se libere espaço.
- A senha ou a chave de criptografia foi esquecida.
- Outro número de telefone, outra Conta do Google ou outro ID Apple foi usado para restaurar.
- Prevenção: uma programação de backup diário, uma checagem de que o horário do último backup é recente e um registro por escrito da chave de criptografia.
Perguntas frequentes
Como restauro mensagens apagadas do WhatsApp?
Reinstale o WhatsApp e toque em Restaurar quando for pedido, desde que exista um backup feito antes da exclusão para o mesmo número de telefone. Sem backup, o WhatsApp diz que as mensagens apagadas não podem ser recuperadas.
Posso restaurar uma única mensagem apagada do WhatsApp?
Não. Uma restauração traz de volta o histórico de conversas inteiro do último backup, e as mensagens recebidas depois desse backup não estão incluídas.
Com que frequência uma loja deve fazer backup do WhatsApp Business?
Todo dia, se as conversas guardam pedidos e dados de clientes. Cada novo backup substitui o anterior, então uma programação diária mantém o estado mais recente.
O WhatsApp Pilot faz backup das conversas dos meus clientes?
Não. O Histórico de mensagens registra as mensagens automáticas que o app enviou, ignorou ou que falharam, com os motivos. As suas conversas ficam no seu app do WhatsApp e no backup dele.
Posso ler uma mensagem que o remetente apagou?
O WhatsApp a substitui por um aviso de que a mensagem foi apagada e diz que uma mensagem apagada não pode ser recuperada, a menos que tenha sido incluída em um backup.
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