Come fare il backup delle chat di WhatsApp Business e ripristinare i messaggi eliminati
Puoi ripristinare i messaggi WhatsApp eliminati solo da un backup fatto prima dell'eliminazione. Attiva il backup delle chat sul tuo Account Google su Android o su iCloud su iPhone, aggiungi la crittografia end-to-end, poi reinstalla l'app e tocca Ripristina. WhatsApp non può ripristinare le chat per te e un messaggio eliminato non si recupera senza un backup.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Posso ripristinare i messaggi WhatsApp eliminati?
Solo da un backup. Il Centro assistenza di WhatsApp dice che quando elimini un messaggio non c'è modo di recuperarlo, a meno che non fosse incluso in un backup, e che WhatsApp non può ripristinare, trasferire o eliminare per te chat, contatti o contenuti multimediali. La cronologia delle tue chat non è conservata sui server di WhatsApp: si trova sul tuo telefono e nel backup che scegli.
Un ripristino riporta l'intera cronologia delle chat dall'ultimo backup riuscito, non un singolo messaggio, e i messaggi inviati o ricevuti dopo quel backup non sono inclusi. Se un mittente elimina un messaggio per tutti, cosa che può fare entro due giorni dall'invio, vedi una nota che dice che il messaggio è stato eliminato.
- Ogni nuovo backup sostituisce il precedente, quindi non c'è modo di ripristinare un backup più vecchio una volta che ne esiste uno più recente.
- Se stai cercando di recuperare chat già sparite, non creare un nuovo backup, non eliminare quello esistente e non ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Un nuovo backup sostituisce in modo permanente quello che contiene le chat mancanti.
- I video vengono ripristinati solo se Includi video era attivo prima dell'ultimo backup.
Come faccio il backup delle chat di WhatsApp Business?
I nomi dei menu qui sotto seguono il Centro assistenza di WhatsApp a ottobre 2026 e possono variare leggermente nell'app WhatsApp Business.
- Android: apri Impostazioni, tocca Chat, poi Backup delle chat. Tocca Esegui backup, scegli una frequenza diversa da Mai e seleziona l'Account Google da usare.
- iPhone: tocca Impostazioni (o la tua immagine del profilo), poi Chat, Backup delle chat e Backup automatico, e scegli giornaliero, settimanale o mensile. Tocca Esegui backup ora per una copia immediata.
- Decidi se attivare Includi video. Rendono il backup più grande e vengono ripristinati solo se questa opzione è attiva.
- Collegati al Wi-Fi e tieni il telefono in carica per il primo backup, che può richiedere un po' di tempo e, altrimenti, può consumare dati mobili.
| Opzione di backup | Dove viene conservato | Da sapere |
|---|---|---|
| Account Google (Android) | Nel tuo spazio Google, gestito da Google | Ogni backup sostituisce il precedente. Google può eliminare un backup che non viene aggiornato da cinque mesi. |
| iCloud (iPhone) | Nel tuo spazio iCloud, gestito da Apple | Ripristina con lo stesso numero di telefono e lo stesso ID Apple. La frequenza del backup è una tua scelta. |
| Archiviazione cloud di WhatsApp | Nell'archiviazione di WhatsApp, sempre con crittografia end-to-end | Una funzione nuova che potrebbe non essere ancora disponibile per te. Su iPhone, sceglierla significa nessun backup su iCloud. |
Come proteggo il backup di WhatsApp con la crittografia?
La crittografia end-to-end è facoltativa per i backup su Account Google e iCloud. Apri Chat, poi Backup delle chat, poi Backup con crittografia end-to-end, e proteggilo con una passkey, oppure scegli Altre opzioni per una chiave di crittografia di 64 cifre o una password. I backup sull'archiviazione cloud di WhatsApp sono sempre con crittografia end-to-end.
Conserva al sicuro la password o la chiave. WhatsApp non può inviarti una copia, reimpostarla né ripristinare il backup per te, quindi un backup crittografato di cui hai perso la password non si può aprire.
Come ripristino le chat su un nuovo telefono?
- Se l'ultimo backup ha più di 120 giorni, il ripristino potrebbe non essere possibile anche se l'account è ancora attivo.
- Senza un backup ma con il vecchio telefono ancora funzionante, puoi invece trasferire le chat dal vecchio al nuovo telefono.
- Il telefono ha bisogno di più spazio libero di quanto occupi il backup.
- Controlla che esista un backup. Impostazioni, poi Chat, poi Backup delle chat mostra l'ora e la dimensione dell'ultimo backup.
- Usa lo stesso numero di telefono del backup, e lo stesso Account Google (Android) o ID Apple (iPhone).
- Disinstalla e reinstalla WhatsApp o WhatsApp Business, verifica il numero e tocca Ripristina (Ripristina cronologia chat su iPhone). Non toccare Salta: se in seguito viene creato un altro backup, sostituisce quello vecchio.
- Aspetta che finisca. I messaggi vengono ripristinati per primi e le foto e i video continuano in background, quindi tieni collegati Wi-Fi e alimentazione.
Cosa dovrebbe conservare un negozio fuori da WhatsApp?
Un backup protegge la cronologia delle chat sul tuo telefono; non è un database di clienti. Conserva i dati che contano dove li controlli tu: i dettagli dell'ordine e gli indirizzi di consegna nell'ordine Shopify (note e tag), i dati del cliente nelle schede cliente di Shopify e le conversazioni importanti salvate con Esporta chat. Esporta chat salva una conversazione come file di testo; non si può reimportare perché non è un file di backup. Le etichette nell'app WhatsApp Business ti aiutano a contrassegnare gli ordini per stato, come descritto su /it/blog/whatsapp-business-labels-for-orders.
WhatsApp Pilot, un'app Shopify di E-SAFQA, ha una Cronologia messaggi che elenca ogni messaggio automatico che l'app ha inviato, saltato o non riuscito, con il motivo. È un registro dell'automazione, non un backup delle conversazioni con i tuoi clienti, che restano nella tua app WhatsApp e nel suo backup.
- Contrassegno: annota nell'ordine Shopify che il cliente ha confermato indirizzo e orario di consegna, così la prova non dipende da una chat che può essere eliminata.
- Conserva il numero di telefono del cliente nella scheda cliente di Shopify, non solo nella rubrica del tuo telefono.
Perché le chat spariscono e come lo evito?
- Un telefono nuovo è stato configurato senza ripristino, oppure è stato toccato Salta durante la configurazione.
- Un backup più recente ha sostituito quello che conteneva le chat.
- L'ultimo backup ha più di 120 giorni, oppure Google ha eliminato un backup non aggiornato da cinque mesi.
- L'account Google ha esaurito lo spazio, il che blocca i backup finché non viene liberato spazio.
- La password o la chiave di crittografia è stata dimenticata.
- Per il ripristino è stato usato un numero di telefono, un Account Google o un ID Apple diverso.
- Prevenzione: una pianificazione di backup giornaliera, un controllo che l'ora dell'ultimo backup sia recente e un appunto scritto della chiave di crittografia.
Domande frequenti
Come ripristino i messaggi WhatsApp eliminati?
Reinstalla WhatsApp e tocca Ripristina quando richiesto, a patto che esista un backup fatto prima dell'eliminazione per lo stesso numero di telefono. Senza un backup, WhatsApp dice che i messaggi eliminati non si possono recuperare.
Posso ripristinare un singolo messaggio WhatsApp eliminato?
No. Un ripristino riporta l'intera cronologia delle chat dall'ultimo backup, e i messaggi ricevuti dopo quel backup non sono inclusi.
Ogni quanto un negozio dovrebbe fare il backup di WhatsApp Business?
Ogni giorno, se le chat contengono ordini e dati dei clienti. Ogni nuovo backup sostituisce il precedente, quindi una pianificazione giornaliera mantiene lo stato più recente.
WhatsApp Pilot fa il backup delle chat dei miei clienti?
No. La Cronologia messaggi registra i messaggi automatici che l'app ha inviato, saltato o non riuscito, con i motivi. Le tue conversazioni restano nella tua app WhatsApp e nel suo backup.
Posso leggere un messaggio che il mittente ha eliminato?
WhatsApp lo sostituisce con una nota che dice che il messaggio è stato eliminato e afferma che un messaggio eliminato non si può recuperare a meno che non fosse incluso in un backup.
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