Shopify Messaging e WhatsApp: costi, limiti e alternative
Sì. Dal 29 luglio 2026 Shopify Messaging invia messaggi marketing su WhatsApp e dal 28 ottobre 2026 gestisce anche le automazioni WhatsApp per i checkout abbandonati. Usa la WhatsApp Business Platform ufficiale, addebita ogni messaggio sulla fattura Shopify e scrive solo ai clienti che hanno dato il consenso.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cosa fa Shopify Messaging con WhatsApp?
Shopify Messaging è l'app che prima si chiamava Shopify Email. Shopify l'ha rinominata a dicembre 2025 e ha aggiunto gli SMS. Il 29 luglio 2026, secondo il changelog di Shopify, ha aggiunto il marketing nativo su WhatsApp: campagne costruite con modelli di messaggio, con contenuti del catalogo, pulsanti interattivi e risposte a parole chiave. Paghi per ogni messaggio inviato e gli addebiti compaiono sulla tua fattura Shopify.
Shopify ha poi aggiunto i tasselli intorno. Il consenso al marketing su WhatsApp si gestisce nel profilo di ogni cliente (17 giugno 2026), si può raccogliere nei moduli di Shopify Forms (6 agosto 2026) e al checkout (10 settembre 2026). Le automazioni WhatsApp già pronte per navigazione, carrello e checkout abbandonati sono arrivate il 28 ottobre 2026.
| Data (2026) | Cosa ha aggiunto Shopify | Fonte |
|---|---|---|
| 17 giugno | Consenso WhatsApp nei profili dei clienti; campagne WhatsApp annunciate nella Spring '26 Edition | Shopify Editions e changelog |
| 29 luglio | Campagne di marketing WhatsApp in Shopify Messaging | Changelog di Shopify |
| 6 agosto | Consenso al marketing WhatsApp in Shopify Forms | Changelog di Shopify |
| 10 settembre | Consenso al marketing WhatsApp al checkout | Changelog di Shopify |
| 28 ottobre | Automazioni di marketing WhatsApp, compreso il checkout abbandonato | Changelog di Shopify |
Quali sono i limiti di WhatsApp in Shopify Messaging?
La pagina dei requisiti WhatsApp di Shopify elenca le regole. Derivano dalla piattaforma di Meta, non solo da Shopify, quindi è improbabile che cambino in fretta.
- Solo con opt-in: i messaggi arrivano soltanto ai clienti che hanno accettato in modo esplicito il marketing su WhatsApp. Le automazioni di abbandono non si possono impostare su "Tutti i clienti" come quelle via email.
- Il tuo account WhatsApp Business: lo colleghi tramite Embedded Signup di Meta e ogni modello deve essere approvato da Meta.
- Una riga di disiscrizione fissa: ogni messaggio contiene una riga per disiscriversi con STOP che non puoi rimuovere.
- Formati limitati: intestazione con immagine, testo o prodotti. Intestazioni video e caroselli non sono supportati.
- Un tetto giornaliero per i nuovi account: 2.000 messaggi al giorno finché il tuo account non sale di livello nei livelli di messaggistica di Meta.
- Limiti per paese: Stati Uniti, Cina, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Donetsk e Luhansk sono destinazioni bloccate. I negozi registrati in Brasile o Indonesia possono scrivere solo nel proprio paese finché non si verificano con Meta o raggiungono la soglia di volume.
- L'approvazione dei modelli non è garantita: Shopify invia a Meta i modelli di abbandono per tuo conto, ma l'approvazione può essere rifiutata.
Quanto costa ogni messaggio WhatsApp in Shopify Messaging?
Shopify pubblica una propria tabella dei prezzi, che abbiamo letto il 29 ottobre 2026. I prezzi sono in dollari USA, per messaggio, e dipendono dal paese del cliente. La tabella indica anche 25 messaggi di prova gratuiti a settimana.
Giordania, Kuwait e Portogallo non sono elencati per nome: rientrano nelle righe "Rest of Middle East" e "Rest of Western Europe" di Shopify. Dal 1° ottobre 2026 anche i messaggi di servizio oltre i 1.000 gratuiti di Meta vengono fatturati tramite Shopify. Controlla la pagina aggiornata prima di fare il budget, perché sia Shopify sia Meta modificano queste tabelle.
| Paese del cliente | Messaggio marketing | Messaggio di servizio |
|---|---|---|
| Arabia Saudita | $0,100 | $0,0107 |
| Emirati Arabi Uniti | $0,100 | $0,0157 |
| Qatar | $0,068 | $0,0120 |
| Egitto | $0,129 | $0,0036 |
| Brasile | $0,125 | $0,0068 |
| Messico | $0,076 | $0,0085 |
| Argentina | $0,124 | $0,0260 |
| Colombia | $0,031 | $0,0008 |
| Cile | $0,178 | $0,0200 |
| Perù | $0,141 | $0,0200 |
| Spagna | $0,112 | $0,0200 |
| Italia | $0,126 | $0,0300 |
Shopify Messaging, un'app sulla WhatsApp Business Platform o un'app con dispositivo collegato: quale scegliere?
Sono tre modi diversi di inviare messaggi WhatsApp da un negozio Shopify e nessuno è il migliore per tutti. La tabella confronta come funzionano, non quanto rendono.
Shopify Messaging è una buona scelta se la tua priorità sono le campagne verso iscritti che hanno dato il consenso e una sola fattura. Un'app sulla Business Platform è adatta ai team più grandi che hanno bisogno di una casella ufficiale. WhatsApp Pilot è adatto a un negozio che vuole conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e promemoria per i checkout abbandonati dal proprio numero, senza aprire un account WhatsApp Business API.
| Shopify Messaging | App sulla WhatsApp Business Platform | WhatsApp Pilot | |
|---|---|---|---|
| Invia da | Il tuo account WhatsApp Business, Platform ufficiale | Il tuo account WhatsApp Business, Platform ufficiale | Il tuo numero WhatsApp, collegato come WhatsApp Web |
| Costo dei messaggi | Per messaggio, sulla fattura Shopify | Per messaggio a Meta, più l'eventuale canone dell'app | Nessuna tariffa per messaggio da parte nostra; Pro costa 15 USD ogni 30 giorni |
| Modelli | Approvazione di Meta per ogni modello | Approvazione di Meta per ogni modello | Nessuna approvazione dei modelli da Meta; non è la Platform ufficiale |
| Ideale quando | Vuoi che Shopify gestisca campagne, consenso e fatturazione in un unico posto | Ti serve l'API ufficiale completa, una casella per il team o volumi alti | Vuoi i messaggi d'ordine dal tuo numero a prezzo fisso |
Dove si colloca WhatsApp Pilot?
WhatsApp Pilot è un'app Shopify che invia dal tuo numero WhatsApp. Colleghi il numero come WhatsApp Web, quindi non devi aprire alcun account WhatsApp Business API e non c'è nessuna tariffa per messaggio da parte nostra. Pro costa 15 USD fissi ogni 30 giorni e il pulsante WhatsApp flottante è gratuito.
Pro comprende conferma d'ordine, aggiornamenti di spedizione (compreso un aggiornamento di tracciamento se aggiungi il tracking in un secondo momento), avvisi di annullamento dell'ordine, promemoria per i checkout abbandonati con offerta facoltativa di sconto o spedizione gratuita, avvisi di prodotto di nuovo disponibile e un messaggio di riacquisto. Puoi scegliere quando partono i messaggi: subito, dopo 6 ore, 1 giorno, 2 giorni o con un ritardo personalizzato. La cronologia messaggi mostra cosa è stato inviato. L'app funziona in 6 lingue.
Se vuoi provarla, l'app è sullo Shopify App Store all'indirizzo https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot. Puoi anche usare Shopify Messaging per le campagne e un'app come questa per i messaggi d'ordine: non entrano in conflitto.
Domande frequenti
Shopify ha un'integrazione con WhatsApp?
Sì. Dal 29 luglio 2026 Shopify Messaging può inviare campagne di marketing su WhatsApp e dal 28 ottobre 2026 può gestire automazioni WhatsApp per i checkout abbandonati. Colleghi il tuo account WhatsApp Business tramite Embedded Signup di Meta.
Quanto costa WhatsApp in Shopify Messaging?
Dipende dal paese del cliente. La tabella di Shopify indica, per esempio, $0,126 per messaggio marketing verso l'Italia, $0,100 per Arabia Saudita ed Emirati e $0,112 per la Spagna. Gli addebiti compaiono sulla tua fattura Shopify.
A chi può scrivere su WhatsApp Shopify Messaging?
Solo ai clienti che hanno accettato in modo esplicito il marketing su WhatsApp. Le automazioni di abbandono su SMS e WhatsApp vanno solo agli iscritti al marketing.
Posso inviare marketing WhatsApp a clienti negli Stati Uniti con Shopify Messaging?
No. Gli Stati Uniti sono nell'elenco delle destinazioni bloccate di Shopify e la documentazione di Meta dice che WhatsApp al momento non consegna modelli di marketing ai numeri statunitensi.
Quanti messaggi WhatsApp al giorno può inviare un account nuovo?
Secondo la pagina dei requisiti di Shopify, i nuovi account sono limitati a 2.000 messaggi al giorno finché non salgono di livello nei livelli di messaggistica di Meta.
WhatsApp Pilot è un'alternativa a Shopify Messaging?
È un approccio diverso. WhatsApp Pilot invia messaggi d'ordine e di recupero dal tuo numero a 15 USD fissi ogni 30 giorni, mentre Shopify Messaging usa la Platform ufficiale e fattura per messaggio. Puoi usare Shopify Messaging per le campagne e WhatsApp Pilot per i messaggi d'ordine.
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