Shopify Messaging y WhatsApp: costes, límites y alternativas

¿Qué hace Shopify Messaging con WhatsApp?

Shopify Messaging es la app que antes se llamaba Shopify Email. Shopify le cambió el nombre en diciembre de 2025 y le añadió SMS. El 29 de julio de 2026, según el registro de cambios de Shopify, incorporó el marketing nativo por WhatsApp: campañas creadas a partir de plantillas de mensaje, con contenido del catálogo, botones interactivos y respuestas por palabra clave. Pagas por mensaje enviado y los cargos aparecen en tu factura de Shopify.

Después Shopify añadió las piezas que lo rodean. El consentimiento de marketing por WhatsApp se puede gestionar en el perfil de cada cliente (17 de junio de 2026). Se puede recoger en Shopify Forms (6 de agosto de 2026) y en el checkout (10 de septiembre de 2026). Las automatizaciones de WhatsApp ya preparadas para navegación abandonada, carrito abandonado y checkout abandonado llegaron el 28 de octubre de 2026.

• Registro de cambios de Shopify: Shopify Messaging now supports WhatsApp marketing
• Registro de cambios de Shopify: WhatsApp marketing automations

¿Qué límites tiene WhatsApp en Shopify Messaging?

La página de requisitos de WhatsApp de Shopify enumera las reglas. Vienen de la plataforma de Meta, no solo de Shopify, así que es poco probable que cambien pronto.

• Solo con opt-in: los mensajes van únicamente a clientes que aceptaron de forma explícita recibir marketing por WhatsApp. Las automatizaciones de abandono no se pueden cambiar a «Todos los clientes» como las de correo.
• Tu propia cuenta de WhatsApp Business: la conectas mediante Embedded Signup de Meta, y cada plantilla necesita la aprobación de Meta.
• Una línea fija de baja: todos los mensajes llevan una línea para darse de baja con STOP que no puedes quitar.
• Formatos limitados: encabezado de imagen, texto o productos. No se admiten encabezados de vídeo ni carruseles.
• Un tope diario para cuentas nuevas: 2000 mensajes al día hasta que tu cuenta suba de nivel de mensajería en Meta.
• Límites por país: EE. UU., China, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Lugansk son destinos bloqueados. Las tiendas registradas en Brasil o Indonesia solo pueden escribir a su propio país hasta que se verifiquen con Meta o alcancen el umbral de volumen.
• La aprobación de plantillas no está garantizada: Shopify envía a Meta las plantillas de abandono por ti, pero Meta puede rechazarlas.

¿Cuánto cuesta cada mensaje de WhatsApp en Shopify Messaging?

Shopify publica su propia tabla de precios, que consultamos el 29 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses, son por mensaje y dependen del país del cliente. La tabla también incluye 25 mensajes de prueba gratuitos por semana.

Jordania, Kuwait y Portugal no aparecen por nombre; entran en las filas «Rest of Middle East» y «Rest of Western Europe» de Shopify. Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio que superen los 1000 gratuitos de Meta también se facturan a través de Shopify. Revisa la página en vivo antes de hacer tu presupuesto, porque Shopify y Meta editan estas tablas con frecuencia.

• Centro de ayuda de Shopify: precios de WhatsApp en Shopify Messaging
• Centro de ayuda de Shopify: requisitos de WhatsApp

Shopify Messaging, una app de la WhatsApp Business Platform o una app de dispositivo vinculado: ¿cuál conviene?

Son tres formas distintas de enviar mensajes de WhatsApp desde una tienda Shopify, y ninguna es la mejor para todos. La tabla compara cómo funcionan, no qué tan bien rinden.

Shopify Messaging es una buena opción si tu prioridad son las campañas a suscriptores con consentimiento y una sola factura. Una app de la Business Platform encaja con equipos grandes que necesitan una bandeja oficial. WhatsApp Pilot encaja con una tienda que quiere confirmaciones de pedido, avisos de preparación y recordatorios de checkout abandonado desde su propio número, sin abrir una cuenta de la API de WhatsApp Business.

¿Dónde encaja WhatsApp Pilot?

WhatsApp Pilot es una app de Shopify que envía desde tu propio número de WhatsApp. Vinculas el número como WhatsApp Web, así que no hay que abrir una cuenta de la API de WhatsApp Business ni pagas una tarifa por mensaje a nosotros. Pro cuesta USD 15 fijos cada 30 días, y el botón flotante de WhatsApp es gratuito.

Pro cubre la confirmación de pedido, los avisos de envío (incluida una actualización de seguimiento si añades el seguimiento más tarde), los avisos de cancelación, los recordatorios de checkout abandonado con una oferta opcional de descuento o envío gratis, las alertas de producto de nuevo en stock y un mensaje de Compra repetida. Eliges cuándo salen los mensajes: de inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o a una hora personalizada. El historial de mensajes muestra lo que se envió. La app funciona en 6 idiomas.

Si quieres probarla, la app está en la App Store de Shopify en https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot. También puedes usar Shopify Messaging para campañas y una app como esta para los mensajes de pedido; no entran en conflicto.