Messaggi per chiedere una recensione: 30 esempi per chiedere feedback ai clienti

Quando chiedere: dopo la consegna, da 2 a 7 giorni dopo

Una richiesta di feedback inviata subito dopo il pagamento chiede un parere su qualcosa che il cliente non ha ancora ricevuto. Aspetta che l'ordine sia consegnato, poi dagli il tempo di aprirlo e usarlo. L'attesa giusta dipende dal prodotto.

• In Shopify un ordine risulta consegnato quando il corriere lo comunica tramite il numero di tracciamento, oppure quando clicchi su Mark as delivered (Segna come consegnato) nell'ordine (Ordini > apri l'ordine > sezione Evaso). Shopify mostra quel pulsante solo sulle evasioni senza numero di tracciamento; se il numero c'è, lo stato arriva dal corriere.
• Se spedisci senza tracciamento e non segni mai gli ordini come consegnati, restano in On its way (In transito). Calcola la richiesta dalla data di consegna prevista, non dall'evasione.
• Chiedi una volta, più al massimo un promemoria qualche giorno dopo. Poi basta.

• Centro assistenza Shopify: evadere i propri ordini (Mark as delivered)
• Centro assistenza Shopify: tracciamento degli ordini

Cosa contiene una buona richiesta di feedback

• Il nome del negozio e l'ordine o il prodotto, così il cliente sa di cosa stai chiedendo.
• Una sola richiesta: un numero, una domanda o un link. Non una valutazione, una recensione e un link Google nello stesso messaggio.
• Al massimo un link. Su WhatsApp bastano due o tre righe brevi.
• Un modo semplice per lamentarsi. Chi ha avuto un problema deve sentirsi libero di dirlo, e tu vuoi saperlo prima di chiunque altro.
• Nessuna offerta dentro la richiesta. Uno sconto nello stesso messaggio la fa sembrare un pagamento per la recensione e la trasforma in un messaggio di marketing.
• La stessa richiesta a ogni cliente, qualunque cosa ti aspetti che dica.

8 messaggi rapidi di valutazione e feedback con una sola domanda

Sono i più facili a cui rispondere: il cliente risponde con un numero o una frase. Su WhatsApp le risposte arrivano nelle tue chat normali, quindi qualcuno deve leggerle e rispondere ai punteggi bassi.

• Valutazione rapida: Ciao {nome}, il tuo ordine {negozio} è arrivato il {data}. Quanto sei soddisfatto, da 1 (per niente) a 5 (moltissimo)? Rispondi solo con il numero.
• Valutazione rapida: Ciao {nome}, sono {nome di battesimo} di {negozio}. Una domanda veloce: che voto daresti al tuo ordine {ordine} da 1 a 5?
• Valutazione rapida: Ciao {nome}! Su una scala da 1 a 5, com'è andata la consegna di {negozio}? Ogni commento ci aiuta.
• Valutazione rapida: Ciao {nome}, speriamo che il tuo {prodotto} sia arrivato sano e salvo. Dagli un voto da 1 a 5 rispondendo qui. Se c'è qualcosa che non va, diccelo e lo sistemiamo.
• Una domanda: Ciao {nome}, il tuo {prodotto} dovrebbe essere arrivato. È quello che ti aspettavi? Rispondi sì o no, e pensiamo noi al resto.
• Una domanda: Ciao {nome}, una domanda veloce da {negozio}: cosa potremmo fare meglio la prossima volta?
• Una domanda: Ciao {nome}, come ti sta il {prodotto}? Se la taglia non va, rispondi e organizziamo un cambio.
• Una domanda: Ciao {nome}, tutto quello che c'era nell'ordine {ordine} è arrivato in buone condizioni?

7 richieste di recensione prodotto e di recensione con foto

Le recensioni dei prodotti vanno sulle pagine prodotto del tuo negozio. Se il tuo strumento di recensioni lo permette, manda il link diretto al modulo di recensione di quel prodotto, così il cliente non deve cercarlo.

• Recensione prodotto: Ciao {nome}, grazie per aver ordinato {prodotto} da {negozio}. Ti va di lasciare una breve recensione per gli altri clienti? Ci vuole un minuto: {link}
• Recensione prodotto: Ciao {nome}, hai il tuo {prodotto} da qualche giorno. Cosa ne pensi? La tua recensione sincera aiuta il prossimo cliente a decidere: {link}
• Recensione prodotto: Ciao {nome}, un piccolo favore dal nostro piccolo team: potresti recensire {prodotto}? Bene o male, le leggiamo tutte. {link}
• Recensione prodotto: Ciao {nome}, come ti trovi con il {prodotto}? Se hai un momento, lascia una recensione qui: {link}
• Recensione con foto: Ciao {nome}, ci piacerebbe vedere il tuo {prodotto} dal vivo. Se ti va di condividerla, aggiungi una foto alla tua recensione qui: {link}
• Recensione con foto: Ciao {nome}, i clienti si fidano più delle foto vere che delle nostre. Se vuoi, aggiungi una foto del tuo {prodotto} alla recensione: {link}
• Recensione con foto: Ciao {nome}, grazie per le belle parole sul tuo {prodotto}. Ci autorizzi a mostrare la tua recensione e la tua foto sulla pagina del prodotto? Rispondi sì o no.

3 richieste di recensione Google, e come ottenere il link per le recensioni

Le recensioni Google appartengono a un Profilo dell'attività su Google. Le linee guida di Google riservano il profilo alle attività che hanno una sede visitabile dai clienti o che raggiungono i clienti di persona, quindi un negozio solo online potrebbe non averne uno. Se ce l'hai, le pagine di assistenza di Google dicono che puoi condividere il link per le recensioni via email, WhatsApp o con un codice QR, e che i clienti hanno bisogno di un Account Google per pubblicare una recensione.

• Recensione Google: Ciao {nome}, grazie per essere passato da {negozio}. Se hai un minuto, ti va di raccontare la tua esperienza su Google? {link}
• Recensione Google: Ciao {nome}, il tuo ordine da {negozio} è stato consegnato. Ti saremmo grati per una recensione Google sincera sulla tua esperienza: {link}
• Recensione Google: Ciao {nome}, sono {nome di battesimo} di {negozio}. Per un piccolo negozio di quartiere come il nostro, le recensioni contano più di qualsiasi altra cosa. Ecco la nostra pagina Google, se vuoi lasciarne una: {link}

1. Da computer, apri il tuo Profilo dell'attività su business.google.com.
2. Seleziona Leggi le recensioni, poi Ricevi più recensioni (l'icona di condivisione).
3. Seleziona Copia per copiare il link per le recensioni. Per salvare il codice QR, fai clic destro e scegli Salva immagine con nome. Google dice che i codici QR per le recensioni si possono generare solo da un browser su computer.

• Guida di Profilo dell'attività su Google: creare un link o un codice QR per chiedere recensioni
• Guida di Profilo dell'attività su Google: suggerimenti per ricevere più recensioni
• Guida di Profilo dell'attività su Google: linee guida per la rappresentazione dell'attività

5 messaggi dopo un problema, e promemoria quando nessuno risponde

Dopo un reclamo, controlla che la soluzione abbia funzionato prima di chiedere qualcosa di pubblico. Un promemoria va bene una volta; il secondo comincia a sembrare una pressione.

• Dopo un problema risolto: Ciao {nome}, il tuo {prodotto} sostitutivo è stato consegnato ieri. Questa volta è tutto a posto? Grazie per la pazienza.
• Dopo un problema risolto: Ciao {nome}, volevamo controllare che il rimborso ti sia arrivato e che tu sia soddisfatto di come abbiamo gestito la cosa. Possiamo fare altro per te?
• Dopo un problema risolto: Ciao {nome}, sono {nome di battesimo} di {negozio}. Grazie per averci permesso di sistemare il tuo ordine. Com'è andata questa volta, da 1 a 5?
• Promemoria senza risposta: Ciao {nome}, solo un gentile promemoria da {negozio}: se hai un minuto, ci piacerebbe sapere com'è andato il tuo ordine. Altrimenti, nessun problema.
• Promemoria senza risposta: Ciao {nome}, ultimo messaggio da parte nostra sul tuo ordine: se ti va, il link per la recensione è qui: {link}. Grazie in ogni caso!

7 risposte: ringraziare per il feedback e rispondere ai feedback negativi

Rispondi a ogni valutazione, non solo a quelle buone. Ai feedback negativi rispondi entro un giorno, scusati per il problema specifico, proponi una soluzione concreta e sposta i dettagli in una chat privata. Non fare mai pressione su un cliente perché modifichi o elimini una recensione.

• Grazie per un feedback positivo: Grazie mille, {nome}! Per il nostro team è importantissimo sapere che sei contento del tuo {prodotto}.
• Grazie per un feedback positivo: Grazie per il 5, {nome}! Abbiamo girato il tuo messaggio a {nome di battesimo}, che ha preparato il tuo ordine.
• Grazie per un feedback negativo: Grazie per avercelo detto, {nome}. Ci dispiace che il {prodotto} non fosse come te lo aspettavi. Puoi dirci cosa è andato storto, così rimediamo?
• Grazie per un feedback negativo: Grazie per la tua valutazione sincera, {nome}. Un 2 ci dice che ti abbiamo deluso. Preferisci una sostituzione o un rimborso?
• Risposta a una recensione negativa (pubblica): Ciao {nome}, ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato in ritardo. Non è l'esperienza che vogliamo offrire a nessuno. Ti abbiamo scritto in privato per risolvere.
• Risposta a una recensione negativa (pubblica): Grazie per questo feedback, {nome}. Hai ragione, la tabella delle taglie non era chiara e l'abbiamo aggiornata. Rispondi al nostro messaggio così organizziamo il cambio.
• Risposta a un feedback negativo (privata): Ciao {nome}, sono {nome di battesimo}, titolare di {negozio}. Ho letto il tuo feedback e mi dispiace. Vorrei sistemare personalmente: preferisci che ti mandi una sostituzione o che ti rimborsi oggi stesso?

Recensioni da non comprare: le norme di Google e la regola della FTC statunitense

Le norme sui contenuti di Google Maps dicono che i commercianti non devono offrire incentivi come pagamenti, sconti o prodotti gratuiti in cambio di recensioni, né scoraggiare le recensioni negative o chiedere selettivamente quelle positive. Le recensioni pubblicate in cambio di un incentivo vengono rimosse. Questo esclude un trucco comune: chiedere prima una valutazione e mandare il link Google solo a chi ha risposto 4 o 5. Se invii un link per le recensioni dopo una valutazione, invialo qualunque sia il punteggio.

Negli Stati Uniti, la regola della FTC sull'uso delle recensioni e testimonianze dei consumatori (16 CFR Part 465), annunciata il 14 agosto 2024 e in vigore dal 21 ottobre 2024, vieta le recensioni false e l'offerta di ricompense per recensioni che devono essere positive o negative, che la condizione sia detta esplicitamente o sottintesa. La FTC può chiedere sanzioni civili contro chi la viola consapevolmente. Le indicazioni dello staff della FTC aggiungono che chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti, o non dichiarare un incentivo, può comunque violare l'FTC Act. Se vendi a clienti negli Stati Uniti, questa regola vale anche per te.

• Google: norme sui contenuti generati dagli utenti di Maps, contenuti vietati e con limitazioni
• FTC: regola finale che vieta recensioni e testimonianze false (comunicato stampa, agosto 2024, in inglese)
• FTC: la regola su recensioni e testimonianze dei consumatori, domande e risposte (in inglese)
• eCFR: 16 CFR Part 465 (in inglese)

Consenso, app di recensioni per Shopify e cosa fa WhatsApp Pilot dopo la consegna

Una domanda di feedback su un ordine specifico è un follow-up di servizio. Aggiungi uno sconto, un nuovo arrivo o un invito a comprare di nuovo e diventa marketing. Le regole di Meta sui modelli per l'API WhatsApp Business dicono lo stesso: un sondaggio di feedback su un ordine specifico può essere un messaggio di utilità, uno generico no, e un sondaggio con contenuti promozionali è marketing. Sull'app WhatsApp Business, la WhatsApp Business Messaging Policy richiede il consenso del cliente prima di scrivergli e chiede di rispettare ogni richiesta di smettere. I messaggi di marketing richiedono anche il consenso al marketing, che Shopify registra su ogni cliente; vedi /it/blog/whatsapp-marketing-consent-shopify.

Shopify da solo non raccoglie recensioni dei prodotti. Le app di recensioni dello Shopify App Store aggiungono moduli di recensione alle pagine prodotto e possono inviare le richieste di recensione per te. Controlla nelle impostazioni dell'app se la richiesta parte dall'evasione o dalla consegna, e se l'eventuale ricompensa offerta vale per ogni recensione sincera e non solo per quelle positive.

WhatsApp Pilot non invia richieste di recensione né sondaggi di feedback, e non ha una casella di posta condivisa: le risposte ai tuoi messaggi arrivano sul tuo WhatsApp. Dopo la consegna fa una sola cosa, sul piano Pro: Acquisto ripetuto invia un codice sconto Shopify personale e monouso quando tutti i pacchi del primo ordine di un cliente risultano consegnati, solo ai clienti iscritti al marketing WhatsApp del tuo negozio. Quel codice è un ringraziamento per l'ordine. Non farlo mai dipendere da una recensione, e non scrivere mai «lasciaci 5 stelle per ricevere il codice» nel modello. Prima, nel percorso del cliente, l'avviso di Evasione ordine gli dice che l'ordine è stato spedito, con corriere e tracciamento quando Shopify li ha, così sa quando aspettarlo.

• Meta: categorie dei modelli (WhatsApp Business Platform)
• WhatsApp Business Messaging Policy
• Centro assistenza Shopify: gestione dei clienti (preferenze di marketing via email, SMS e WhatsApp)