Les alertes de retour en stock sur WhatsApp pour Shopify
Une alerte de retour en stock prévient un client que la variante qu'il voulait est de nouveau disponible. Sur WhatsApp, il la demande d'un seul geste depuis la page produit, sans compte ni formulaire e-mail, et reçoit un message dans la même conversation dès que le stock revient. Ce guide décrit le parcours et la configuration dans WhatsApp Pilot.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 6 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Le déroulé, étape par étape
- Le client sélectionne une variante en rupture de stock sur la page produit.
- Le bouton WhatsApp produit affiche « Notify me when back in stock » (Me prévenir du retour en stock).
- Un seul geste ouvre WhatsApp avec un message prérempli qui mentionne le produit et la variante, accompagné d'une référence de demande.
- Le client l'envoie. C'est l'envoi du message qui crée la demande ; appuyer sur le bouton ne suffit pas.
- La demande est enregistrée pour cette variante précise.
- Lorsque la variante redevient disponible dans Shopify, le client reçoit une alerte WhatsApp avec le lien pour l'acheter.
WhatsApp face aux formulaires e-mail de retour en stock
| Formulaire e-mail | Demande WhatsApp | |
|---|---|---|
| Ce que fait le client | Il saisit une adresse e-mail | Il appuie sur le bouton et envoie un message prérempli |
| Compte nécessaire | Non | Non |
| Où arrive l'alerte | Dans la boîte de réception | Dans la même conversation WhatsApp |
| Répondre à la boutique | Rarement | À un message près |
| Propre à la variante | Selon l'application | Oui, par variante |
La configuration dans WhatsApp Pilot
- Passez au forfait Pro et connectez votre numéro WhatsApp en scannant le code QR.
- Dans l'éditeur de thème, ajoutez le bloc WhatsApp Product Order Button à votre modèle de page produit, puis enregistrez.
- Ouvrez Product Demand dans l'application. Avec le forfait Pro, les demandes sont collectées automatiquement dès que WhatsApp est connecté.
- Rédigez le message de retour en stock dans chaque langue de vente de votre boutique. Il peut reprendre le nom du produit, le nom de la variante et le lien du produit.
- Testez : choisissez une variante en rupture de stock sur votre boutique, envoyez la demande depuis votre propre WhatsApp, puis rendez la variante disponible.
Rédiger le message de retour en stock
- Commencez par le nom du produit et annoncez son retour.
- Mentionnez la variante, pour que le client sache qu'il s'agit bien de la taille ou de la couleur demandée.
- Un seul lien, directement vers le produit.
- Restez bref. Le message par défaut tient en trois lignes.
À quoi s'attendre
Une demande exprime un intérêt, pas une promesse d'achat. Certains clients achèteront à la réception de l'alerte, d'autres non. L'intérêt est double : les clients qui veulent toujours le produit sont les premiers informés, et vous voyez dans Product Demand combien de personnes attendent chaque variante.
Questions fréquentes
Shopify peut-il envoyer des alertes de retour en stock via WhatsApp ?
Shopify ne les envoie pas de lui-même. Avec WhatsApp Pilot Pro, les clients demandent une alerte depuis le bouton WhatsApp produit et reçoivent un message WhatsApp lorsque la variante est de nouveau disponible.
Les clients ont-ils besoin d'un compte Shopify pour demander une alerte de stock ?
Non. Il n'y a ni compte ni formulaire e-mail. La demande est rattachée au numéro WhatsApp qui l'a envoyée.
Est-ce disponible avec le forfait gratuit ?
Non. Les demandes de retour en stock et les notifications de réassort sont des fonctionnalités Pro.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande, la récupération de paniers, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.