Checkout abbandonato su Shopify nel 2026: email o WhatsApp
L'email di Shopify per il checkout abbandonato è gratuita e può raggiungere tutti i clienti. Dal 28 ottobre 2026 Shopify Messaging può inviare anche messaggi WhatsApp per il checkout abbandonato, ma solo agli iscritti al marketing con consenso e a un prezzo per messaggio. Una terza opzione è un'app WhatsApp che invia dal tuo numero.
Di Mousa Alhelo, fondatore, E-SAFQA · Aggiornato il · 7 min di lettura · Come scriviamo e testiamo queste guide
Cos'è un checkout abbandonato in Shopify?
Un checkout abbandonato è un checkout in cui il cliente ha inserito i propri dati di contatto ma non ha completato l'acquisto. È diverso da un carrello abbandonato, in cui sono stati aggiunti articoli ma non è iniziato alcun checkout. La nostra guida su checkout abbandonato e carrello abbandonato in Shopify spiega la differenza nel dettaglio. Il recupero conta perché il cliente ti ha già detto chi è e cosa voleva.
Cosa fa l'email di Shopify per il checkout abbandonato?
Shopify può inviare un'email ai clienti che hanno lasciato un checkout. Secondo la pagina del Centro assistenza di Shopify sulle automazioni di marketing, le email per il checkout abbandonato sono gratuite e puoi impostare l'automazione email su "Tutti i clienti" invece che solo sugli iscritti. Questo rende l'email la rete più ampia per il recupero. I suoi limiti sono nella casella di posta: il messaggio compete con le promozioni e può non essere letto in giornata.
A dicembre 2025 Shopify ha rinominato Shopify Email in Shopify Messaging. Le automazioni di marketing che usano le sue email sono passate nell'app Shopify Messaging il 24 marzo 2026, mentre le altre automazioni restano in Shopify Flow.
Cosa richiedono le nuove automazioni WhatsApp di Shopify Messaging?
Il 28 ottobre 2026 Shopify ha rilasciato le automazioni di marketing su WhatsApp. Comprendono flussi già pronti per navigazione, carrello e checkout abbandonati, e puoi aggiungere WhatsApp alle automazioni personalizzate in Messaging, poi Automazioni.
- Consenso: le automazioni di abbandono su SMS e WhatsApp vanno solo agli iscritti al marketing. A differenza dell'email, non si possono impostare su "Tutti i clienti". Attiva prima il consenso WhatsApp al checkout (disponibile dal 10 settembre 2026) e in Shopify Forms (dal 6 agosto 2026), altrimenti il pubblico resta piccolo.
- Costo: le email per il checkout abbandonato sono gratuite, ma i messaggi SMS e WhatsApp per il checkout abbandonato sono fatturati per messaggio. La tabella di Shopify indica, per esempio, $0,126 per messaggio marketing verso l'Italia e $0,076 verso il Messico.
- Modelli: Shopify invia a Meta i modelli WhatsApp per tuo conto, ma dice che l'approvazione non è garantita.
- Categoria: Meta classifica i promemoria per il carrello abbandonato come marketing, quindi ogni messaggio è addebitato alla tariffa marketing e valgono i limiti di marketing per utente di Meta. Meta non pubblica un numero fisso per quel limite.
- Configurazione: ti serve un account WhatsApp Business collegato tramite Embedded Signup di Meta.
Cosa fa di diverso un'app WhatsApp come WhatsApp Pilot?
WhatsApp Pilot è un'app Shopify che invia dal tuo numero WhatsApp, collegato come WhatsApp Web. Non richiede alcun account WhatsApp Business API e non ha tariffe per messaggio da parte nostra. Pro costa 15 USD fissi ogni 30 giorni.
Il suo promemoria per il checkout abbandonato può includere un'offerta facoltativa di sconto o spedizione gratuita, e scegli tu i tempi: subito, dopo 6 ore, 1 giorno, 2 giorni o con un ritardo personalizzato. La cronologia messaggi elenca cosa è stato inviato. Il compromesso è che non è la WhatsApp Business Platform ufficiale, quindi non ci sono modelli approvati da Meta, e i team che devono usare la via ufficiale preferiranno Shopify Messaging o un'altra app sulla Platform.
Quale scegliere? Una tabella di scelta
Questi canali non si escludono a vicenda. Puoi tenere l'email gratuita come base e aggiungere WhatsApp come secondo canale. Se aggiungi WhatsApp, decidi prima come gestirai il consenso e le regole del tuo paese; la nostra guida sul consenso al marketing WhatsApp per Shopify ne parla.
| Email di Shopify per il checkout abbandonato | WhatsApp con Shopify Messaging | WhatsApp Pilot | |
|---|---|---|---|
| Canale | WhatsApp, Platform ufficiale | WhatsApp, il tuo numero | |
| Chi può raggiungere | Tutti i clienti, oppure solo gli iscritti | Solo gli iscritti al marketing con consenso | I clienti il cui ordine ha un numero di telefono |
| Costo | Gratis | Per messaggio, sulla fattura Shopify | Nessuna tariffa per messaggio da parte nostra; Pro 15 USD ogni 30 giorni |
| Configurazione | Già integrata | Account WhatsApp Business, approvazione dei modelli da parte di Meta | Colleghi il numero con un codice QR |
| Offerta nel messaggio | Contenuto email che progetti tu | Entro i formati di modello approvati da Meta | Offerta facoltativa di sconto o spedizione gratuita |
| Adatto a | Ogni negozio come base di partenza | Negozi che vogliono campagne ufficiali e una sola fattura | Negozi che vogliono un prezzo fisso e il proprio numero |
Come imposto il recupero, passo dopo passo?
- Tieni attiva l'email di Shopify per il checkout abbandonato. Non costa nulla e raggiunge il pubblico più ampio.
- Decidi se vuoi WhatsApp tramite Shopify Messaging, tramite un'app sulla Platform o dal tuo numero.
- Se usi Shopify Messaging, attiva il consenso WhatsApp al checkout e nei moduli prima dell'automazione, poi controlla l'approvazione dei modelli in Meta.
- Se usi WhatsApp Pilot, installalo da https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot, collega il tuo numero e imposta i tempi del promemoria e l'eventuale offerta.
- Valuta i risultati dopo qualche settimana di ordini, non di giorni, e confronta gli ordini recuperati in Shopify, non il numero di messaggi.
Domande frequenti
Shopify invia automaticamente le email per il checkout abbandonato?
Sì. L'automazione email di Shopify per il checkout abbandonato è gratuita e puoi impostarla in modo che raggiunga tutti i clienti invece dei soli iscritti.
Shopify può inviare messaggi WhatsApp per il checkout abbandonato?
Sì, dal 28 ottobre 2026, tramite Shopify Messaging. Arrivano solo agli iscritti al marketing che hanno accettato WhatsApp e ogni messaggio è fatturato.
Il messaggio WhatsApp per il checkout abbandonato è gratuito in Shopify?
No. Le email per il checkout abbandonato sono gratuite, ma i messaggi SMS e WhatsApp sono fatturati per messaggio, con tariffe che dipendono dal paese del cliente.
Perché un messaggio WhatsApp per il carrello abbandonato è un messaggio marketing?
Le regole sui modelli di Meta classificano i promemoria per il carrello abbandonato come marketing, anche se il cliente li ha richiesti, quindi sono addebitati alla tariffa marketing.
Meglio email o WhatsApp per i checkout abbandonati?
Parti dall'email gratuita, poi aggiungi WhatsApp dove i tuoi clienti lo usano. Confronta gli ordini recuperati in Shopify per capire se il canale in più si ripaga.
WhatsApp Pilot invia promemoria per i checkout abbandonati?
Sì, con Pro. Invia dal tuo numero WhatsApp, con un'offerta facoltativa di sconto o spedizione gratuita e tempi che vanno da subito a un ritardo personalizzato.
Pronto a far lavorare WhatsApp per il tuo negozio?
Inizia con il widget gratuito. Passa a Pro per i messaggi su ordini e spedizioni, il recupero carrelli, i codici per il riacquisto, il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti, gli avvisi di ritorno disponibile e Domanda prodotti.