Carrito abandonado en Shopify en 2026: correo vs WhatsApp
El correo de checkout abandonado de Shopify es gratuito y puede llegar a todos los clientes. Desde el 28 de octubre de 2026, Shopify Messaging también envía mensajes de checkout abandonado por WhatsApp, pero solo a suscriptores con consentimiento y con precio por mensaje. Una app de WhatsApp desde tu propio número es una tercera opción.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Actualizado · 7 min de lectura · Cómo escribimos y probamos estas guías
¿Qué es un checkout abandonado en Shopify?
Un checkout abandonado es un checkout en el que el cliente introdujo sus datos de contacto pero no completó la compra. Es distinto de un carrito abandonado, donde se añadieron productos pero no se inició el checkout. Nuestra guía sobre checkout abandonado vs carrito abandonado en Shopify explica la diferencia en detalle. Recuperarlo importa porque el cliente ya te dijo quién es y qué quería.
¿Qué hace el correo de checkout abandonado de Shopify?
Shopify puede enviar un correo a los clientes que dejaron un checkout. Según la página del Centro de ayuda de Shopify sobre automatizaciones de marketing, los correos de checkout abandonado son gratuitos y puedes cambiar la automatización de correo a «Todos los clientes» en lugar de solo suscriptores. Eso convierte al correo en la red más amplia para recuperar. Sus límites están en la bandeja de entrada: el mensaje compite con promociones y puede no leerse el mismo día.
En diciembre de 2025, Shopify cambió el nombre de Shopify Email a Shopify Messaging. Las automatizaciones de marketing que usan sus correos pasaron a la app Shopify Messaging el 24 de marzo de 2026, mientras que las demás automatizaciones siguen en Shopify Flow.
¿Qué necesitan las nuevas automatizaciones de WhatsApp en Shopify Messaging?
El 28 de octubre de 2026, Shopify lanzó las automatizaciones de marketing por WhatsApp. Incluyen flujos ya preparados de navegación abandonada, carrito abandonado y checkout abandonado, y puedes añadir WhatsApp a automatizaciones personalizadas en Messaging, luego Automatizaciones.
- Consentimiento: las automatizaciones de abandono por SMS y WhatsApp van solo a suscriptores de marketing. A diferencia del correo, no se pueden cambiar a «Todos los clientes». Activa primero el consentimiento de WhatsApp en el checkout (disponible desde el 10 de septiembre de 2026) y en Shopify Forms (desde el 6 de agosto de 2026), o la audiencia seguirá siendo pequeña.
- Coste: los correos de checkout abandonado son gratuitos, pero los mensajes de checkout abandonado por SMS y WhatsApp se facturan por mensaje. La tabla de Shopify indica, por ejemplo, $0.100 por mensaje de marketing a Arabia Saudita y $0.076 a México.
- Plantillas: Shopify envía a Meta las plantillas de WhatsApp por ti, pero dice que la aprobación no está garantizada.
- Categoría: Meta clasifica los recordatorios de carrito abandonado como marketing, así que cada mensaje se cobra a la tarifa de marketing, y se aplican los límites de marketing por usuario de Meta. Meta no publica una cifra fija para ese límite.
- Configuración: necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada mediante Embedded Signup de Meta.
¿Qué hace de forma distinta una app de WhatsApp como WhatsApp Pilot?
WhatsApp Pilot es una app de Shopify que envía desde tu propio número de WhatsApp, vinculado como WhatsApp Web. No necesita una cuenta de la API de WhatsApp Business y no tiene tarifa por mensaje de nuestra parte. Pro cuesta USD 15 fijos cada 30 días.
Su recordatorio de checkout abandonado puede incluir una oferta opcional de descuento o envío gratis, y tú eliges el momento: de inmediato, tras 6 horas, 1 día, 2 días o un retraso personalizado. El historial de mensajes muestra lo que se envió. A cambio, no es la WhatsApp Business Platform oficial, así que no hay plantillas aprobadas por Meta, y los equipos que deben usar la vía oficial preferirán Shopify Messaging u otra app de la Platform.
¿Cuál elegir? Una tabla de decisión
Estos canales no se excluyen. Puedes mantener el correo gratuito como base y añadir WhatsApp como segundo canal. Si añades WhatsApp, decide primero cómo manejarás el consentimiento y las normas de tu país; nuestra guía sobre consentimiento de marketing por WhatsApp para Shopify lo cubre.
| Correo de checkout abandonado de Shopify | WhatsApp de Shopify Messaging | WhatsApp Pilot | |
|---|---|---|---|
| Canal | Correo | WhatsApp, plataforma oficial | WhatsApp, tu propio número |
| A quién llega | A todos los clientes, o solo a suscriptores | Solo a suscriptores de marketing con consentimiento | A clientes cuyo pedido tiene un número de teléfono |
| Coste | Gratis | Por mensaje, en tu factura de Shopify | Sin tarifa por mensaje de nuestra parte; Pro USD 15 cada 30 días |
| Configuración | Integrado | Cuenta de WhatsApp Business, aprobación de plantillas por Meta | Vincula tu número con un código QR |
| Oferta en el mensaje | Contenido de correo que diseñas | Dentro de los formatos de plantilla aprobados por Meta | Oferta opcional de descuento o envío gratis |
| Buen encaje | Toda tienda como base | Tiendas que quieren campañas oficiales y una sola factura | Tiendas que quieren un precio fijo y su propio número |
¿Cómo configuro la recuperación paso a paso?
- Deja activado el correo de checkout abandonado de Shopify. No cuesta nada y llega a la audiencia más amplia.
- Decide si quieres WhatsApp mediante Shopify Messaging, mediante una app de la Platform o desde tu propio número.
- Si usas Shopify Messaging, activa el consentimiento de WhatsApp en el checkout y en Forms antes de la automatización, y luego comprueba la aprobación de las plantillas en Meta.
- Si usas WhatsApp Pilot, instálala desde https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot, vincula tu número y configura el momento del recordatorio y la oferta opcional.
- Revisa los resultados tras unas semanas de pedidos, no de días, y compara los pedidos recuperados en Shopify, no el número de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Shopify envía correos de checkout abandonado automáticamente?
Sí. La automatización de correo de checkout abandonado de Shopify es gratuita, y puedes configurarla para que llegue a todos los clientes en lugar de solo a suscriptores.
¿Shopify puede enviar mensajes de checkout abandonado por WhatsApp?
Sí, desde el 28 de octubre de 2026, mediante Shopify Messaging. Va solo a suscriptores de marketing que aceptaron WhatsApp, y cada mensaje se factura.
¿El mensaje de checkout abandonado por WhatsApp es gratis en Shopify?
No. Los correos de checkout abandonado son gratuitos, pero los mensajes de SMS y WhatsApp se facturan por mensaje, con tarifas que dependen del país del cliente.
¿Por qué un mensaje de carrito abandonado por WhatsApp es de marketing?
Las reglas de plantillas de Meta clasifican los recordatorios de carrito abandonado como marketing, incluso si el cliente los pidió, así que se cobran a la tarifa de marketing.
¿Debo usar correo o WhatsApp para los checkouts abandonados?
Empieza con el correo gratuito y luego añade WhatsApp donde tus clientes lo usan. Compara los pedidos recuperados en Shopify para ver si el canal adicional se paga solo.
¿WhatsApp Pilot envía recordatorios de checkout abandonado?
Sí, con Pro. Envía desde tu propio número de WhatsApp, con una oferta opcional de descuento o envío gratis y un momento de envío que va desde de inmediato hasta un retraso personalizado.
¿Listo para poner WhatsApp a trabajar en tu tienda?
Empieza con el widget gratis. Pásate a Pro para tener mensajes de pedido y de envío, recuperación de carritos, códigos de recompra, el botón inteligente de producto, avisos de reposición y Demanda de productos.