Paiement abandonné Shopify en 2026 : e-mail ou WhatsApp
L'e-mail de paiement abandonné de Shopify est gratuit et peut toucher tous les clients. Depuis le 28 octobre 2026, Shopify Messaging peut aussi envoyer des messages WhatsApp de paiement abandonné, mais seulement aux abonnés marketing ayant donné leur accord et à un prix par message. Une application WhatsApp qui envoie depuis votre propre numéro est une troisième option.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 7 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Qu'est-ce qu'un paiement abandonné dans Shopify ?
Un paiement abandonné est un passage en caisse où le client a saisi ses coordonnées sans finaliser l'achat. Ce n'est pas la même chose qu'un panier abandonné, où des articles ont été ajoutés sans qu'aucun paiement ne soit commencé. Notre guide sur le paiement abandonné ou panier abandonné dans Shopify explique la différence en détail. La récupération compte parce que le client vous a déjà dit qui il est et ce qu'il voulait.
Que fait l'e-mail de paiement abandonné de Shopify ?
Shopify peut envoyer un e-mail aux clients qui ont quitté un paiement. Selon la page du Centre d'aide Shopify sur les automatisations marketing, les e-mails de paiement abandonné sont gratuits et vous pouvez régler l'automatisation e-mail sur « Tous les clients » plutôt que sur les seuls abonnés. L'e-mail est donc le filet le plus large pour la récupération. Ses limites tiennent à la boîte de réception : le message est en concurrence avec les promotions et peut ne pas être lu le jour même.
En décembre 2025, Shopify a renommé Shopify Email en Shopify Messaging. Les automatisations marketing qui utilisent ses e-mails ont été déplacées dans l'application Shopify Messaging le 24 mars 2026, tandis que les autres automatisations restent dans Shopify Flow.
De quoi ont besoin les nouvelles automatisations WhatsApp de Shopify Messaging ?
Le 28 octobre 2026, Shopify a lancé les automatisations marketing WhatsApp. Elles comprennent des parcours prêts à l'emploi pour la navigation abandonnée, le panier abandonné et le paiement abandonné, et vous pouvez ajouter WhatsApp à des automatisations personnalisées dans Messaging, puis Automatisations.
- Consentement : les automatisations d'abandon SMS et WhatsApp ne vont qu'aux abonnés marketing. Contrairement à l'e-mail, elles ne peuvent pas être réglées sur « Tous les clients ». Activez d'abord le consentement WhatsApp au paiement (disponible depuis le 10 septembre 2026) et dans les formulaires Shopify (depuis le 6 août 2026), sinon l'audience reste petite.
- Coût : les e-mails de paiement abandonné sont gratuits, mais les messages SMS et WhatsApp de paiement abandonné sont facturés au message. La grille de Shopify indique par exemple 0,100 $ par message marketing vers l'Arabie saoudite et 0,076 $ vers le Mexique.
- Modèles : Shopify soumet les modèles WhatsApp à Meta à votre place, mais précise que l'approbation n'est pas garantie.
- Catégorie : Meta classe les rappels de panier abandonné comme marketing, donc chaque message est facturé au tarif marketing, et les limites marketing par utilisateur de Meta s'appliquent. Meta ne publie aucun chiffre fixe pour cette limite.
- Mise en place : il vous faut un compte WhatsApp Business connecté via l'Embedded Signup de Meta.
Qu'est-ce qu'une application WhatsApp comme WhatsApp Pilot fait différemment ?
WhatsApp Pilot est une application Shopify qui envoie depuis votre propre numéro WhatsApp, lié comme WhatsApp Web. Elle n'exige aucun compte API WhatsApp Business et n'a aucuns frais par message de notre part. Pro coûte un forfait de 15 USD par 30 jours.
Son rappel de paiement abandonné peut inclure une offre optionnelle de remise ou de livraison gratuite, et vous choisissez le moment : immédiatement, après 6 heures, 1 jour, 2 jours ou un délai personnalisé. L'historique des messages liste ce qui a été envoyé. Le compromis : ce n'est pas la plateforme officielle WhatsApp Business, il n'y a donc pas de modèles approuvés par Meta, et les équipes qui doivent passer par la voie officielle préféreront Shopify Messaging ou une autre application sur la plateforme.
Que choisir ? Un tableau de décision
Ces canaux ne s'excluent pas. Vous pouvez garder l'e-mail gratuit comme base et ajouter WhatsApp comme second canal. Si vous ajoutez WhatsApp, décidez d'abord comment vous gérerez le consentement et les règles de votre pays ; notre guide sur le consentement marketing WhatsApp pour Shopify traite ce point.
| E-mail de paiement abandonné Shopify | WhatsApp via Shopify Messaging | WhatsApp Pilot | |
|---|---|---|---|
| Canal | WhatsApp, plateforme officielle | WhatsApp, votre propre numéro | |
| Qui il peut toucher | Tous les clients, ou seulement les abonnés | Uniquement les abonnés marketing ayant donné leur accord | Les clients dont la commande comporte un numéro de téléphone |
| Coût | Gratuit | Par message, sur votre facture Shopify | Aucuns frais par message de notre part ; Pro 15 USD par 30 jours |
| Mise en place | Intégré | Compte WhatsApp Business, approbation des modèles par Meta | Liez votre numéro avec un QR code |
| Offre dans le message | Contenu d'e-mail que vous concevez | Dans les formats de modèles approuvés par Meta | Offre optionnelle de remise ou de livraison gratuite |
| Bon choix pour | Toute boutique comme base | Les boutiques qui veulent des campagnes officielles et une seule facture | Les boutiques qui veulent un prix fixe et leur propre numéro |
Comment mettre en place la récupération, étape par étape ?
- Laissez l'e-mail de paiement abandonné de Shopify activé. Il ne coûte rien et touche l'audience la plus large.
- Décidez si vous voulez WhatsApp via Shopify Messaging, via une application sur la plateforme ou depuis votre propre numéro.
- Si vous utilisez Shopify Messaging, activez le consentement WhatsApp au paiement et dans les formulaires avant l'automatisation, puis vérifiez l'approbation des modèles chez Meta.
- Si vous utilisez WhatsApp Pilot, installez-la depuis https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot, liez votre numéro et réglez le délai du rappel et l'offre optionnelle.
- Examinez les résultats après quelques semaines de commandes, pas quelques jours, et comparez les commandes récupérées dans Shopify, pas le nombre de messages.
Questions fréquentes
Shopify envoie-t-il automatiquement des e-mails de paiement abandonné ?
Oui. L'automatisation e-mail de paiement abandonné de Shopify est gratuite, et vous pouvez la régler pour toucher tous les clients plutôt que les seuls abonnés.
Shopify peut-il envoyer des messages de paiement abandonné sur WhatsApp ?
Oui, depuis le 28 octobre 2026, via Shopify Messaging. Ils ne vont qu'aux abonnés marketing ayant accepté WhatsApp, et chaque message est facturé.
Le message WhatsApp de paiement abandonné est-il gratuit dans Shopify ?
Non. Les e-mails de paiement abandonné sont gratuits, mais les SMS et messages WhatsApp sont facturés au message, avec des tarifs qui dépendent du pays du client.
Pourquoi un message WhatsApp de panier abandonné est-il un message marketing ?
Les règles de modèles de Meta classent les rappels de panier abandonné comme marketing, même si le client les a demandés : ils sont donc facturés au tarif marketing.
Faut-il utiliser l'e-mail ou WhatsApp pour les paiements abandonnés ?
Commencez par l'e-mail gratuit, puis ajoutez WhatsApp là où vos clients l'utilisent. Comparez les commandes récupérées dans Shopify pour voir si le canal supplémentaire est rentable.
WhatsApp Pilot envoie-t-il des rappels de paiement abandonné ?
Oui, avec Pro. Il envoie depuis votre propre numéro WhatsApp, avec une offre optionnelle de remise ou de livraison gratuite et un délai allant d'immédiat à un délai personnalisé.
Prêt à mettre WhatsApp au service de votre boutique ?
Commencez avec le widget gratuit. Passez à Pro pour les messages de commande et d'expédition, la récupération de paniers, les codes d'achat répété, le bouton WhatsApp produit intelligent, les alertes de retour en stock et Product Demand.