La livraison gratuite dans une relance WhatsApp de panier abandonné
Une relance de panier abandonné peut contenir un code de livraison gratuite plutôt qu'une remise en pourcentage. Dans WhatsApp Pilot, ce code est une réduction native Shopify sur les frais de livraison, propre à chaque client et limitée dans le temps. Il rend gratuits les tarifs de livraison éligibles ; il ne modifie pas le prix des produits.
Par Mousa Alhelo, fondateur, E-SAFQA · Mis à jour · 5 min de lecture · Comment nous rédigeons et testons ces guides
Les trois offres qu'une relance peut contenir
| Offre | Ce que le client obtient | Idéale pour |
|---|---|---|
| Aucune réduction | Le lien de récupération uniquement | La première relance, envoyée peu après l'abandon |
| Remise en pourcentage | Un pourcentage de remise sur les articles, de 1 % à 100 % | Les clients sensibles au prix |
| Livraison gratuite | Les tarifs de livraison éligibles deviennent gratuits | Les clients qui se sont arrêtés à l'étape de la livraison |
Comment fonctionne le code de livraison gratuite
- Il est créé dans Shopify comme une réduction sur les frais de livraison pour ce client, à usage unique et valable pendant la durée que vous fixez, de 1 à 24 heures.
- Il est vérifié avant l'envoi du message ; si le code ne peut pas être confirmé, la relance ne le promet pas.
- Il ne s'applique ni au retrait en magasin, ni aux produits qui ne sont pas expédiés, ni lorsque la livraison est déjà gratuite.
- Il ne réduit pas le prix des produits et ne se cumule pas avec une remise en pourcentage dans la même étape.
Comment formuler le message
Indiquez que le code offre la livraison gratuite sur les options de livraison éligibles et précisez sa durée de validité. N'annoncez pas au client que les frais de livraison ont déjà été supprimés : la réduction n'est appliquée au moment du paiement que si la commande remplit les conditions.
Où la placer dans la séquence
- Première relance, 30 minutes après l'abandon : aucune offre.
- Deuxième relance, à 6 heures : aucune offre, ou une réponse à l'objection la plus probable.
- Troisième relance, à 24 heures : livraison gratuite ou remise en pourcentage, valable sur une courte durée.
Questions fréquentes
Shopify peut-il proposer automatiquement la livraison gratuite dans la récupération de paniers abandonnés ?
L'e-mail de récupération de Shopify peut inclure une réduction que vous configurez. Dans WhatsApp Pilot, chaque étape de relance peut offrir la livraison gratuite grâce à un code de réduction Shopify unique sur les frais de livraison, envoyé uniquement aux clients qui ont accepté le marketing sur WhatsApp.
La livraison gratuite s'applique-t-elle toujours ?
Non. Elle s'applique aux tarifs de livraison éligibles au moment du paiement. Le retrait en magasin, les produits non expédiés et les commandes dont la livraison est déjà gratuite ne sont pas concernés.
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