Carrinho abandonado na Shopify em 2026: e-mail ou WhatsApp
O e-mail de checkout abandonado da Shopify é gratuito e pode chegar a todos os clientes. Desde 28 de outubro de 2026, o Shopify Messaging também envia mensagens de checkout abandonado por WhatsApp, mas só para assinantes de marketing com opt-in e com preço por mensagem. Um app de WhatsApp que envia pelo seu próprio número é a terceira opção.
Por Mousa Alhelo, fundador, E-SAFQA · Atualizado em · 7 min de leitura · Como escrevemos e testamos estes guias
O que é um checkout abandonado na Shopify?
Um checkout abandonado é um checkout em que o cliente informou os dados de contato, mas não concluiu a compra. É diferente de um carrinho abandonado, em que itens foram adicionados mas nenhum checkout começou. Nosso guia sobre checkout abandonado x carrinho abandonado na Shopify explica a diferença em detalhes. A recuperação importa porque o cliente já disse quem é e o que queria.
O que o e-mail de checkout abandonado da própria Shopify faz?
A Shopify pode enviar e-mail a clientes que deixaram um checkout. Segundo a página da Central de Ajuda da Shopify sobre automações de marketing, os e-mails de checkout abandonado são gratuitos, e você pode configurar a automação de e-mail para “Todos os clientes” em vez de apenas assinantes. Isso faz do e-mail a rede mais ampla para recuperação. Os limites estão na caixa de entrada: a mensagem concorre com promoções e pode não ser lida no mesmo dia.
Em dezembro de 2025, a Shopify renomeou o Shopify Email para Shopify Messaging. As automações de marketing que usam os e-mails dele passaram para o app Shopify Messaging em 24 de março de 2026, enquanto as demais automações continuam no Shopify Flow.
O que as novas automações de WhatsApp no Shopify Messaging exigem?
Em 28 de outubro de 2026, a Shopify lançou as automações de marketing por WhatsApp. Elas incluem fluxos prontos de navegação abandonada, carrinho abandonado e checkout abandonado, e você pode acrescentar o WhatsApp a automações personalizadas em Messaging, depois Automações.
- Consentimento: as automações de abandono por SMS e WhatsApp vão somente para assinantes de marketing. Diferente do e-mail, não podem ser configuradas para “Todos os clientes”. Ative antes o consentimento de WhatsApp no checkout (disponível desde 10 de setembro de 2026) e no Shopify Forms (desde 6 de agosto de 2026), ou o público fica pequeno.
- Custo: os e-mails de checkout abandonado são gratuitos, mas as mensagens de checkout abandonado por SMS e WhatsApp são cobradas por mensagem. A tabela da Shopify lista, por exemplo, US$ 0,125 por mensagem de marketing para o Brasil e US$ 0,076 para o México.
- Modelos: a Shopify envia os modelos de WhatsApp à Meta por você, mas diz que a aprovação não é garantida.
- Categoria: a Meta classifica lembretes de carrinho abandonado como marketing, então cada mensagem é cobrada na tarifa de marketing, e os limites de marketing por usuário da Meta se aplicam. A Meta não publica um número fixo para esse limite.
- Configuração: você precisa de uma conta do WhatsApp Business conectada pelo Embedded Signup da Meta.
O que um app de WhatsApp como o WhatsApp Pilot faz de diferente?
O WhatsApp Pilot é um app Shopify que envia pelo seu próprio número de WhatsApp, conectado como o WhatsApp Web. Não exige conta da API do WhatsApp Business e não tem taxa por mensagem da nossa parte. O Pro custa USD 15 fixos por 30 dias.
O lembrete de checkout abandonado dele pode incluir uma oferta opcional de desconto ou frete grátis, e você escolhe o momento: imediatamente, após 6 horas, 1 dia, 2 dias ou um atraso personalizado. O histórico de mensagens lista o que foi enviado. A contrapartida é que não é a plataforma oficial do WhatsApp Business, então não há modelos aprovados pela Meta, e equipes que precisam usar o caminho oficial vão preferir o Shopify Messaging ou outro app da plataforma.
Qual escolher? Uma tabela de decisão
Esses canais não se excluem. Você pode manter o e-mail gratuito como base e acrescentar o WhatsApp como segundo canal. Se acrescentar o WhatsApp, decida antes como vai tratar o consentimento e as regras do seu país; nosso guia sobre consentimento de marketing por WhatsApp na Shopify trata disso.
| E-mail de checkout abandonado da Shopify | WhatsApp no Shopify Messaging | WhatsApp Pilot | |
|---|---|---|---|
| Canal | WhatsApp, plataforma oficial | WhatsApp, seu próprio número | |
| Quem alcança | Todos os clientes, ou só assinantes | Somente assinantes de marketing com opt-in | Clientes cujo pedido tem número de telefone |
| Custo | Grátis | Por mensagem, na sua fatura da Shopify | Sem taxa por mensagem da nossa parte; Pro USD 15 por 30 dias |
| Configuração | Já vem integrado | Conta do WhatsApp Business, aprovação dos modelos pela Meta | Conecte o seu número por QR code |
| Oferta na mensagem | Conteúdo de e-mail que você desenha | Dentro dos formatos de modelo aprovados pela Meta | Oferta opcional de desconto ou frete grátis |
| Bom para | Toda loja, como base | Lojas que querem campanhas oficiais e uma única fatura | Lojas que querem preço fixo e o próprio número |
Como configuro a recuperação passo a passo?
- Mantenha o e-mail de checkout abandonado da Shopify ligado. Não custa nada e alcança o maior público.
- Decida se quer WhatsApp pelo Shopify Messaging, por um app da plataforma ou pelo seu próprio número.
- Se usar o Shopify Messaging, ative o consentimento de WhatsApp no checkout e nos Forms antes da automação e depois confira a aprovação dos modelos na Meta.
- Se usar o WhatsApp Pilot, instale-o em https://apps.shopify.com/whatsapp-pilot, conecte o seu número e defina o momento do lembrete e a oferta opcional.
- Avalie os resultados depois de algumas semanas de pedidos, não de dias, e compare os pedidos recuperados na Shopify, não a contagem de mensagens.
Perguntas frequentes
A Shopify envia e-mails de checkout abandonado automaticamente?
Sim. A automação de e-mail de checkout abandonado da Shopify é gratuita, e você pode configurá-la para alcançar todos os clientes em vez de apenas assinantes.
A Shopify pode enviar mensagens de checkout abandonado por WhatsApp?
Sim, desde 28 de outubro de 2026, pelo Shopify Messaging. Ela vai somente para assinantes de marketing que deram opt-in para WhatsApp, e cada mensagem é cobrada.
A mensagem de checkout abandonado por WhatsApp é gratuita na Shopify?
Não. Os e-mails de checkout abandonado são gratuitos, mas as mensagens de SMS e WhatsApp são cobradas por mensagem, com tarifas que dependem do país do cliente.
Por que uma mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp é de marketing?
As regras de modelos da Meta classificam lembretes de carrinho abandonado como marketing, mesmo que o cliente os tenha pedido, então são cobrados na tarifa de marketing.
Devo usar e-mail ou WhatsApp para checkouts abandonados?
Comece pelo e-mail gratuito e depois acrescente o WhatsApp onde os seus clientes o usam. Compare os pedidos recuperados na Shopify para ver se o canal extra se paga.
O WhatsApp Pilot envia lembretes de checkout abandonado?
Sim, com o Pro. Ele envia pelo seu próprio número de WhatsApp, com oferta opcional de desconto ou frete grátis e momento de envio que vai de imediato a um atraso personalizado.
Pronto para colocar o WhatsApp para trabalhar na sua loja?
Comece com o botão gratuito. Faça upgrade para o Pro para ter mensagens de pedido e de envio, recuperação de carrinho, cupons de recompra, o botão inteligente de produto, alertas de volta ao estoque e a Demanda de Produtos.