Assistenza clienti WhatsApp per i negozi online sauditi

Come si configura l'assistenza clienti WhatsApp per un negozio online?

1. Scegli un numero che i clienti possano raggiungere su WhatsApp e installa l'app WhatsApp Business su quel numero.
2. Compila il profilo aziendale: nome del negozio, descrizione, sito web e orari di apertura.
3. Attiva il messaggio di benvenuto, inviato ai clienti che scrivono per la prima volta o dopo 14 giorni di silenzio, e il messaggio di assenza con la programmazione Al di fuori degli orari di apertura.
4. Salva risposte rapide per le risposte che scrivi spesso. L'app Business ne conserva fino a 50 e ne inserisci una digitando / nella chat.
5. Crea etichette come Nuovo ordine, Da rispondere, Pagamento in sospeso e Risolto, così ogni chat mostra la sua fase.
6. Collega un secondo telefono o un computer per ogni collega invece di passarvi un solo telefono. WhatsApp consente fino a quattro dispositivi collegati, e un'app a dispositivo collegato ne usa uno.
7. Scrivi al numero da un altro telefono per provare il messaggio di benvenuto, quello di assenza e le tue risposte rapide.

• Centro assistenza WhatsApp: come usare i messaggi di benvenuto
• Centro assistenza WhatsApp: come usare i messaggi di assenza
• Centro assistenza WhatsApp: come usare le risposte rapide
• Centro assistenza WhatsApp: come usare le etichette
• Centro assistenza WhatsApp: informazioni sui dispositivi collegati

Dove mostrare il numero WhatsApp dell'assistenza clienti?

Mostralo dove i clienti cercano già aiuto, come link che si tocca per chattare e non come semplice testo.

• Nell'intestazione o nel footer del negozio e nella pagina dei contatti.
• In ogni messaggio d'ordine: le conferme automatiche arrivano dal tuo numero, quindi le risposte finiscono nella stessa chat.
• Nelle pagine prodotto, con il pulsante WhatsApp intelligente per i prodotti (Pro), che apre WhatsApp con prodotto, variante e prezzo già scritti.
• Nel widget di chat flottante. Apre un pannello in stile chat e Invia apre WhatsApp con il messaggio del cliente. È un lanciatore, non una inbox sul sito, ed è gratuito sulla homepage.

Come si scrive un numero saudita in un link WhatsApp?

1. Parti dal numero di cellulare locale, per esempio 050 123 4567 (un esempio, non un numero reale).
2. Togli lo 0 iniziale e aggiungi davanti il prefisso internazionale 966, senza il segno più né spazi: 966501234567.
3. Mettilo dopo https://wa.me/ per ottenere https://wa.me/966501234567.
4. Aggiungi ?text= e il tuo messaggio pronto, codificato per URL, se vuoi che la chat si apra con delle parole già scritte. Il nostro strumento su /it/tools/whatsapp-link-generator fa la codifica per te.

Con che rapidità devi rispondere ai clienti su WhatsApp?

Fissa un tuo obiettivo di tempo di risposta e pubblicalo nel messaggio di benvenuto, per esempio: Rispondiamo entro 30 minuti dalle 9 alle 22. Mantenere una promessa pubblicata conta più che farne una veloce. Gli obiettivi qui sotto sono suggerimenti da adattare.

Quali risposte rapide dovrebbe salvare ogni negozio saudita?

Sostituisci le parole tra graffe e mantieni ogni risposta in tre righe.

• Stato dell'ordine: Ciao {nome}, grazie per l'attesa. Il tuo ordine {ordine} è {stato}. Puoi seguirlo qui: {link}
• Dov'è il mio pacco: Il tuo ordine {ordine} è stato spedito con {corriere}, numero di tracciamento {numero}: {link}. Se non si muove da {2} giorni, rispondi qui e contatteremo il corriere.
• Ritardo: Scusa per l'attesa. L'ordine {ordine} è in ritardo a causa di {motivo}. La nuova consegna prevista è {data} e ti aggiorneremo qui.
• Cambio di indirizzo: Inviaci l'indirizzo completo e il codice breve del tuo Indirizzo Nazionale saudita, quattro lettere e quattro cifre. Possiamo modificarlo finché l'ordine non è spedito.
• Richiesta di reso: Ci dispiace che non sia andata bene. Rispondi con il numero d'ordine e una foto e ti spieghiamo i passaggi del reso. La nostra politica: {link}
• Chiusura: Siamo felici di averti aiutato, {nome}. Se hai bisogno di altro, scrivici qui.

Quali messaggi di assistenza puoi automatizzare e quali restano manuali?

I messaggi automatici riducono le domande su dov'è il mio ordine, così il tuo team dedica il tempo alle conversazioni che richiedono una persona. La Cronologia messaggi elenca ogni invio, ogni messaggio saltato e ogni errore con il motivo, utile quando un cliente dice che non è arrivato nulla.

Cosa fare quando un cliente si lamenta?

Gestisci ogni reclamo nello stesso modo. Il Ministero del Commercio riceve le segnalazioni di violazioni sugli sconti promozionali tramite la sua app A Commercial Report e il numero verde 1900, quindi prezzi e politiche chiari proteggono te oltre ai tuoi clienti.

• Rispondi in fretta, scusati una volta sola e chiedi il numero d'ordine.
• Di' cosa farai e per quando, poi fallo.
• Sposta la chat in un'etichetta Da seguire e ricontrollala il giorno lavorativo successivo.
• Pubblica in Shopify una politica di reso chiara, così le controversie saranno rare.

• Ministero del Commercio: regole sugli sconti promozionali e come segnalare le violazioni
• Centro assistenza Shopify: aggiungere le politiche del negozio

WhatsApp Pilot sostituisce un team di assistenza clienti?

No. WhatsApp Pilot, un'app Shopify di E-SAFQA, collega il tuo numero WhatsApp come dispositivo collegato con la scansione di un codice QR, senza API WhatsApp Business e senza costi per messaggio di Meta. Invia i messaggi del negozio e il widget del negozio avvia le chat. Non è un chatbot, non invia risposte AI e non legge le risposte dei clienti, quindi risponde una persona su WhatsApp. Le conferme di consegna e di lettura non sono disponibili con un dispositivo collegato.