Atendimento ao cliente pelo WhatsApp para lojas virtuais da Arábia Saudita

Como configurar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp de uma loja virtual?

1. Escolha um número que os clientes possam chamar no WhatsApp e instale nele o app WhatsApp Business.
2. Preencha o perfil comercial: nome da loja, descrição, site e horário de funcionamento.
3. Ative a mensagem de saudação, enviada a clientes que escrevem pela primeira vez ou depois de 14 dias de silêncio, e a mensagem de ausência com a programação Fora do horário comercial.
4. Salve respostas rápidas para as respostas que você digita com frequência. O app Business guarda até 50, e você insere uma digitando / na conversa.
5. Crie etiquetas como Novo pedido, Precisa de resposta, Pagamento pendente e Resolvido, para que cada conversa mostre a sua etapa.
6. Conecte um segundo celular ou um computador para cada colega, em vez de passar um único celular de mão em mão. O WhatsApp permite até quatro dispositivos conectados, e um app de dispositivo conectado usa um deles.
7. Envie uma mensagem para o número de outro celular para testar a saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas.

• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar mensagens de saudação
• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar mensagens de ausência
• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar respostas rápidas
• Central de Ajuda do WhatsApp: como usar etiquetas
• Central de Ajuda do WhatsApp: sobre dispositivos conectados

Onde exibir o número de atendimento ao cliente pelo WhatsApp?

Exiba-o onde os clientes já procuram ajuda, como um link de toque para conversar e não como texto simples.

• No cabeçalho ou no rodapé da loja e na página de contato.
• Em todas as mensagens de pedido: as confirmações automáticas saem do seu próprio número, então as respostas chegam na mesma conversa.
• Nas páginas de produto, com o Botão inteligente do WhatsApp no produto (Pro), que abre o WhatsApp com o produto, a variante e o preço já escritos.
• No botão flutuante de chat. Ele abre um painel em formato de chat e o botão Enviar abre o WhatsApp com a mensagem do comprador. É um atalho para iniciar a conversa, não uma caixa de entrada na loja, e é gratuito na página inicial.

Como escrever um número saudita em um link do WhatsApp?

1. Comece pelo número de celular local, por exemplo 050 123 4567 (um exemplo, não um número real).
2. Tire o 0 inicial e coloque o código do país 966 na frente, sem sinal de mais nem espaços: 966501234567.
3. Coloque-o depois de https://wa.me/ para obter https://wa.me/966501234567.
4. Acrescente ?text= e a sua mensagem pronta, codificada para URL, se quiser que a conversa abra com palavras já escritas. A nossa ferramenta em /pt/tools/whatsapp-link-generator faz a codificação para você.

Com que rapidez responder aos clientes no WhatsApp?

Defina a sua própria meta de tempo de resposta e publique-a na saudação, por exemplo: Respondemos em até 30 minutos, das 9h às 22h. Cumprir uma promessa publicada importa mais do que fazer uma promessa rápida. As metas abaixo são sugestões para adaptar.

Que respostas rápidas toda loja saudita deve salvar?

Troque as palavras entre chaves e mantenha cada resposta em até três linhas.

• Status do pedido: Oi, {nome}, obrigado por aguardar. O seu pedido {pedido} está {status}. Você pode acompanhá-lo aqui: {link}
• Cadê a minha encomenda: O seu pedido {pedido} foi enviado com a {transportadora}, código de rastreio {número}: {link}. Se ele não andar em {2} dias, responda aqui que falaremos com a transportadora.
• Atraso: Desculpe a espera. O pedido {pedido} está atrasado por {motivo}. A nova entrega prevista é {data}, e avisaremos você por aqui.
• Mudança de endereço: Envie o endereço completo e o código curto do seu Endereço Nacional saudita, quatro letras e quatro números. Podemos alterar o endereço até o pedido ser enviado.
• Pedido de devolução: Sentimos muito que não tenha dado certo. Responda com o número do pedido e uma foto, e explicaremos as etapas da devolução. Nossa política: {link}
• Encerramento: Que bom que pudemos ajudar, {nome}. Se surgir qualquer outra coisa, é só nos escrever por aqui.

Que mensagens de atendimento você pode automatizar e quais continuam manuais?

As mensagens automáticas reduzem o volume de perguntas do tipo cadê o meu pedido, para que a sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa. O Histórico de mensagens lista cada envio, mensagem ignorada e falha com o motivo, o que ajuda quando um cliente diz que nada chegou.

O que fazer quando um cliente reclama?

Trate toda reclamação do mesmo jeito. O Ministério do Comércio recebe denúncias de infrações em descontos de promoções pelo app A Commercial Report e pelo número gratuito 1900, então preços e políticas claros protegem você e também os seus clientes.

• Responda rápido, peça desculpas uma vez e peça o número do pedido.
• Diga o que você vai fazer e até quando, e depois faça.
• Mova a conversa para a etiqueta Precisa de acompanhamento e confira no próximo dia útil.
• Publique uma política de devolução clara na Shopify, para que as disputas sejam raras.

• Ministério do Comércio: regras para descontos em promoções e como denunciar infrações
• Central de Ajuda da Shopify: adicionar políticas da loja

O WhatsApp Pilot substitui uma equipe de atendimento?

Não. O WhatsApp Pilot, um app Shopify da E-SAFQA, conecta o seu próprio número de WhatsApp como dispositivo conectado por QR code, sem a WhatsApp Business API e sem tarifas por mensagem da Meta. Ele envia as mensagens da loja e o widget da vitrine abre as conversas. Não é um chatbot, não envia respostas de IA e não lê as respostas dos clientes, então uma pessoa responde no WhatsApp. Um dispositivo conectado não dá confirmação de entrega nem de leitura.