WhatsApp Pilot
Français
EnglishالعربيةPortuguêsEspañol
Installer sur Shopify
Menu
FonctionnalitésComment ça marcheTarifsOutils gratuitsBlogContactEnglishالعربيةPortuguêsEspañolInstaller sur Shopify

Modèles de messages WhatsApp pour boutiques en ligne

Choisissez un type de message, une langue et un ton, saisissez le nom de votre boutique, puis copiez le résultat. Huit messages de commande et de relance en anglais, arabe, espagnol et portugais, rédigés pour WhatsApp et non pour l'e-mail.

Message

Bonjour {customer_name} 👋 Merci pour votre commande chez {store} ! Nous avons bien reçu la commande {order_number} d'un montant de {order_total} et nous la préparons. Suivez votre commande ici : {link}

Cet outil fonctionne dans votre navigateur. Les numéros et les textes que vous saisissez ne sont ni envoyés à nos serveurs ni conservés.

Comment utiliser les modèles

  1. Choisissez le type de message et la langue que lisent vos clients.
  2. Choisissez un ton amical ou formel et saisissez le nom de votre boutique.
  3. Copiez le message et remplacez les variables entre accolades par les vraies informations de la commande, ou laissez une application les renseigner automatiquement.

Ce qui fait un bon message de commande WhatsApp

  • Il nomme la boutique dès la première ligne, pour que le client sache qui lui écrit
  • Il n'a qu'un seul objectif : confirmer, rappeler ou informer, pas les trois à la fois
  • Il contient le numéro de commande et un seul lien, pas plusieurs
  • Il est assez court pour être lu sans faire défiler l'écran
  • Il est rédigé dans la langue du client

Les messages marketing nécessitent un consentement

Les confirmations de commande, les annulations et les suivis d'expédition sont des messages transactionnels : le client s'y attend après son achat. Les relances de panier, les offres et les demandes d'avis relèvent du marketing. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir des messages marketing, et arrêtez dès qu'ils vous le demandent.

Envoyer ces messages automatiquement sur Shopify

Copier des modèles à la main convient pour quelques commandes par jour. WhatsApp Pilot les envoie automatiquement depuis votre propre numéro WhatsApp : une confirmation lorsqu'une commande est passée, un avis d'annulation lorsque vous l'annulez dans Shopify, jusqu'à trois relances de panier abandonné pour les clients ayant donné leur consentement marketing, et une alerte de retour en stock lorsqu'une variante demandée est de nouveau disponible. Les variables sont renseignées à partir de la commande Shopify.

Confirmation de commande

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Merci pour votre commande chez {store} ! Nous avons bien reçu la commande {order_number} d'un montant de {order_total} et nous la préparons. Suivez votre commande ici : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, Nous vous remercions de votre achat chez {store}. Votre commande {order_number}, d'un montant de {order_total}, a bien été reçue et est en cours de préparation. Suivi de la commande : {link}

Confirmation de paiement à la livraison

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Ici {store}. Nous avons reçu votre commande {order_number} d'un montant de {order_total}, avec paiement à la livraison. Répondez OUI pour la confirmer et nous l'expédions aujourd'hui.
Formel
Bonjour {customer_name}, {store} a bien reçu votre commande {order_number}, d'un montant de {order_total}, avec paiement à la livraison. Merci de répondre OUI pour confirmer la commande avant son expédition.

Avis d'annulation de commande

Amical
Bonjour {customer_name}, Votre commande {order_number} chez {store} a été annulée. Si vous ne vous y attendiez pas ou si vous souhaitez commander à nouveau, répondez à ce message et nous vous aiderons.
Formel
Bonjour {customer_name}, Nous vous informons que votre commande {order_number} chez {store} a été annulée. Pour toute question, vous pouvez répondre à ce message.

Relance de panier abandonné

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Vous avez laissé des articles dans votre panier chez {store}. Nous l'avons gardé pour vous. Finalisez votre commande ici : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, Des articles vous attendent dans votre panier chez {store}. Vous pouvez finaliser votre commande ici : {link}

Panier abandonné avec livraison gratuite ou réduction

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Votre panier chez {store} vous attend toujours, et la livraison est offerte si vous commandez aujourd'hui. Utilisez le code {discount_code} au moment du paiement. Finalisez votre commande : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, Votre panier chez {store} est toujours disponible. Utilisez le code {discount_code} au moment du paiement pour bénéficier de l'offre. Finaliser la commande : {link}

Alerte de retour en stock

Amical
Bonne nouvelle, {customer_name} ! 🎉 {product_name} est de retour en stock chez {store}. Commandez-le avant une nouvelle rupture : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, L'article qui vous intéressait, {product_name}, est de nouveau disponible chez {store}. Vous pouvez le commander ici : {link}

Suivi d'expédition

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Votre commande {order_number} de {store} est en route ! Suivez la livraison ici : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, Votre commande {order_number} de {store} a été expédiée. Informations de suivi : {link}

Demande d'avis

Amical
Bonjour {customer_name} 👋 Nous espérons que {product_name} de {store} vous plaît. Pouvez-vous nous dire ce que vous en pensez ? Cela ne prend qu'une minute. Laisser un avis : {link}
Formel
Bonjour {customer_name}, Nous vous remercions de votre récente commande chez {store}. Votre avis sur {product_name} nous serait précieux. Laisser un avis : {link}

Variables

Variables
{store}Nom de la boutique
{customer_name}Le prénom du client
{order_number}Le numéro de commande, par exemple #1042
{order_total}Le total de la commande avec la devise
{product_name}Le nom du produit (et de la variante)
{link}Le lien de suivi de commande, de paiement ou du produit
{discount_code}Le code de réduction, si vous en proposez un

Automatisez WhatsApp pour votre boutique Shopify

WhatsApp Pilot ajoute gratuitement le bouton WhatsApp à votre boutique et, avec le forfait Pro, envoie depuis votre propre numéro les confirmations de commande, les avis d'annulation, les relances de panier abandonné et les alertes de retour en stock.

Installer sur ShopifyTarifs

Questions fréquentes

Ces modèles sont-ils gratuits ?

Oui. Copiez-les, modifiez-les et utilisez-les dans votre boutique, sans mention obligatoire et sans compte.

S'agit-il de modèles approuvés pour l'API WhatsApp Business ?

Non. Ce sont des textes de messages. Si vous utilisez l'API WhatsApp Business, Meta doit approuver chaque modèle dans votre propre compte avant que vous puissiez l'envoyer. Si vous envoyez depuis l'application WhatsApp Business ou un outil fonctionnant comme appareil connecté, aucune approbation de modèle n'est requise.

Quelles langues sont proposées ?

L'anglais, l'arabe, l'espagnol et le portugais, chacune avec un ton amical et un ton formel.

Que signifient les variables entre accolades ?

Elles indiquent les informations qui changent d'une commande à l'autre, comme le prénom du client, le numéro de commande et le lien. Remplacez-les à la main ou utilisez une application qui les renseigne à partir de la commande.

Puis-je envoyer des relances de panier à tous mes clients ?

Non. Les relances de panier sont des messages marketing. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont donné leur consentement marketing lors du paiement.

WhatsApp Pilot peut-il les envoyer à ma place ?

Oui, avec le forfait Pro (15 USD tous les 30 jours) : la confirmation de commande, l'avis d'annulation, les relances de panier abandonné et les alertes de retour en stock sont envoyés automatiquement depuis votre numéro WhatsApp connecté.

Fonctionnalités associées

Guides

Tous les guides →

Autres outils gratuits

Outils gratuits →
Contacter le support sur WhatsAppNous répondons généralement sous un jour ouvré