WhatsApp Pilot
Português
EnglishالعربيةEspañolFrançais
Instalar na Shopify
Menu
RecursosComo funcionaPreçosFerramentas grátisBlogContatoEnglishالعربيةEspañolFrançaisInstalar na Shopify

Modelos de mensagens de WhatsApp para lojas online

Escolha o tipo de mensagem, o idioma e o tom, digite o nome da sua loja e copie o resultado. São oito mensagens de pedido e de recuperação em inglês, árabe, espanhol e português, escritas para o WhatsApp, e não para e-mail.

Mensagem

Oi, {customer_name} 👋 Obrigado pelo seu pedido na {store}! Recebemos o pedido {order_number} no valor de {order_total} e já estamos preparando. Acompanhe seu pedido aqui: {link}

Esta ferramenta roda no seu navegador. Os números e textos que você digita não são enviados nem armazenados nos nossos servidores.

Como usar os modelos

  1. Escolha o tipo de mensagem e o idioma que os seus clientes leem.
  2. Escolha um tom amigável ou formal e digite o nome da sua loja.
  3. Copie a mensagem e substitua as variáveis entre chaves pelos dados reais do pedido, ou deixe um app preenchê-las automaticamente.

O que faz uma boa mensagem de pedido no WhatsApp

  • Cita o nome da loja na primeira linha, para o cliente saber quem está escrevendo
  • Tem um único objetivo: confirmar, lembrar ou informar, e não os três
  • Inclui o número do pedido e um link, não vários
  • É curta o bastante para ser lida sem rolar a tela
  • Está no idioma do cliente

Mensagens de marketing exigem consentimento

Confirmações de pedido, cancelamentos e atualizações de envio são transacionais: o cliente espera recebê-las depois de comprar. Lembretes de carrinho, ofertas e pedidos de avaliação são marketing. Envie essas mensagens somente a clientes que aceitaram receber mensagens de marketing e pare quando eles pedirem.

Envio automático na Shopify

Copiar modelos à mão funciona para alguns pedidos por dia. O WhatsApp Pilot envia as mensagens automaticamente a partir do seu próprio número do WhatsApp: uma confirmação quando o pedido é feito, um aviso de cancelamento quando você cancela o pedido na Shopify, até três lembretes de carrinho abandonado para clientes que deram consentimento de marketing e um alerta de volta ao estoque quando uma variante solicitada fica disponível novamente. As variáveis são preenchidas com os dados do pedido da Shopify.

Confirmação de pedido

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Obrigado pelo seu pedido na {store}! Recebemos o pedido {order_number} no valor de {order_total} e já estamos preparando. Acompanhe seu pedido aqui: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. Agradecemos a sua compra na {store}. O pedido {order_number}, no valor de {order_total}, foi recebido e está sendo preparado. Status do pedido: {link}

Confirmação de pagamento na entrega

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Aqui é da {store}. Recebemos seu pedido {order_number} no valor de {order_total}, com pagamento na entrega. Responda SIM para confirmar e enviamos hoje.
Formal
Olá, {customer_name}. A {store} recebeu o seu pedido {order_number}, no valor de {order_total}, com pagamento na entrega. Por favor, responda SIM para confirmar o pedido antes do envio.

Aviso de cancelamento de pedido

Amigável
Oi, {customer_name}. Seu pedido {order_number} na {store} foi cancelado. Se você não esperava por isso ou quiser pedir de novo, responda esta mensagem que a gente ajuda.
Formal
Olá, {customer_name}. Informamos que o seu pedido {order_number} na {store} foi cancelado. Em caso de dúvidas, responda a esta mensagem.

Lembrete de carrinho abandonado

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Você deixou itens no carrinho da {store}. Guardamos para você. Finalize seu pedido aqui: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. Há itens aguardando no seu carrinho da {store}. Você pode concluir o pedido aqui: {link}

Carrinho abandonado com frete grátis ou desconto

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Seu carrinho na {store} ainda está esperando, e o frete é por nossa conta se você pedir hoje. Use o código {discount_code} no checkout. Finalize seu pedido: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. O seu carrinho na {store} continua disponível. Use o código {discount_code} no checkout para receber a oferta. Concluir o pedido: {link}

Alerta de volta ao estoque

Amigável
Boa notícia, {customer_name}! 🎉 {product_name} voltou ao estoque na {store}. Garanta o seu antes que acabe de novo: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. O produto sobre o qual você perguntou, {product_name}, está disponível novamente na {store}. Você pode comprar aqui: {link}

Atualização de envio

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Seu pedido {order_number} da {store} está a caminho! Acompanhe a entrega aqui: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. O seu pedido {order_number} da {store} foi enviado. Dados de rastreamento: {link}

Pedido de avaliação

Amigável
Oi, {customer_name} 👋 Esperamos que você esteja gostando de {product_name} da {store}. Pode contar o que achou? Leva só um minuto. Deixe sua avaliação: {link}
Formal
Olá, {customer_name}. Agradecemos o seu pedido recente na {store}. Gostaríamos de saber a sua opinião sobre {product_name}. Deixar uma avaliação: {link}

Variáveis

Variáveis
{store}Nome da loja
{customer_name}O primeiro nome do cliente
{order_number}O número do pedido, por exemplo #1042
{order_total}O total do pedido com a moeda
{product_name}O nome do produto (e da variante)
{link}O link de status do pedido, do checkout ou do produto
{discount_code}O código de desconto, se você oferecer um

Coloque o WhatsApp da sua loja Shopify no automático

O WhatsApp Pilot adiciona gratuitamente o botão do WhatsApp à sua loja e, no Pro, envia confirmações de pedido, avisos de cancelamento, lembretes de carrinho abandonado e alertas de volta ao estoque a partir do seu próprio número.

Instalar na ShopifyPreços

Perguntas frequentes

Estes modelos são gratuitos?

Sim. Copie, edite e use na sua loja, sem precisar dar crédito e sem criar conta.

Estes são modelos aprovados da WhatsApp Business API?

Não. São textos de mensagem. Se você usa a WhatsApp Business API, a Meta precisa aprovar cada modelo na sua própria conta antes do envio. Se você envia pelo aplicativo WhatsApp Business ou por uma ferramenta de aparelho conectado, não há aprovação de modelos.

Quais idiomas estão incluídos?

Inglês, árabe, espanhol e português, cada um em tom amigável e em tom formal.

O que significam as variáveis entre chaves?

Elas marcam os dados que mudam a cada pedido, como o nome do cliente, o número do pedido e o link. Substitua à mão ou use um app que as preencha a partir do pedido.

Posso enviar lembretes de carrinho para todos os clientes?

Não. Lembretes de carrinho são mensagens de marketing. Envie somente a clientes que deram consentimento de marketing no checkout.

O WhatsApp Pilot pode enviar essas mensagens por mim?

Sim, no Plano Pro (USD 15 a cada 30 dias): confirmação de pedido, aviso de cancelamento de pedido, lembretes de carrinho abandonado e alertas de volta ao estoque são enviados automaticamente a partir do seu número do WhatsApp conectado.

Recursos relacionados

Guias

Todos os guias →

Mais ferramentas grátis

Ferramentas grátis →
Fale com o suporte no WhatsAppNormalmente respondemos em até um dia útil